【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員，技術(shù)骨干，品質(zhì)管理人員等

【培訓(xùn)收益】

第一部分：質(zhì)量意識

一、質(zhì)量有關(guān)的
——質(zhì)量是怎樣來的
——中外產(chǎn)品質(zhì)量對比
——兩個國家兩種態(tài)度的對比
——同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
——中國產(chǎn)品你敢用什么？
——只有重視才能成功
——當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題
——意識比技術(shù)更可貴
——什么是制造質(zhì)量
——不要逃避問題，不找借口
——為什么缺陷不受歡迎
——質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與

三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
——誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)
——質(zhì)量管理的“三不政策”
——“三按”、“三檢”、“三大控制”
——過程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
——人是質(zhì)量管理的第一要素

四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題
——真正關(guān)注顧客
——預(yù)防性的管理
——無邊界的通力合作
——追求完美但容忍失敗
——以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動
——把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵

五、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則
——質(zhì)量的定義是:符合要求；
——質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識。。。）
——質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
——質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；
——所有工作都是過程。

六、質(zhì)量三步曲
——思想決定行動
——案例分析

第二部分：質(zhì)量文化

第一章 質(zhì)量文化的意義
一、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎(chǔ)
三、改變團(tuán)隊價值觀念

第二章 國外質(zhì)量文化發(fā)展的特征
一、美國質(zhì)量文化發(fā)展的特征
二、日本質(zhì)量文化發(fā)展的特征
三、日本、美國管理思想的文化根源　
四、我國質(zhì)量文化的發(fā)展特征　　

第三章　質(zhì)量文化的基本概念　
一、質(zhì)量與文化　　
二、質(zhì)量文化及其核心觀念
三、質(zhì)量文化定義
四、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
五、質(zhì)量文化相關(guān)要素
六、質(zhì)量文化層次
七、質(zhì)量文化特征
八、質(zhì)量文化功能　

第四章　質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、目的和基本任務(wù)
一、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性
二、質(zhì)量文化建設(shè)的目的
三、質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)
四、質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟　

第五章、質(zhì)量文化建設(shè)的模式
——影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素
——企業(yè)文化的總體方向—使命、愿景、價值觀
——企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
——企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊
——企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)
——產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性
——高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對質(zhì)量文化的重視程度

第六章　質(zhì)量文化建設(shè)模式的構(gòu)建
一、質(zhì)量文化建設(shè)模式構(gòu)建的動因
二、質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容　
模塊1：質(zhì)量文化定位
——5個關(guān)鍵要素
模塊2、組織管理與激勵
——4個關(guān)鍵要素
模塊3、文化促進(jìn)過程
——4個關(guān)鍵要素
模塊4、測量、評估和改進(jìn)
——4個關(guān)鍵要素

第七章　質(zhì)量文化促進(jìn)過程
一、質(zhì)量文化促進(jìn)過程研究與實踐現(xiàn)狀
二、質(zhì)量文化促進(jìn)的四個主要過程及其相互關(guān)系
三、教育培訓(xùn)過程
四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設(shè)過程
五、行為規(guī)范與制度建設(shè)過程　
六、員工士氣促進(jìn)過程

第八章　測量、評估與改進(jìn)進(jìn)程
一、測量、評估與改進(jìn)的目的與任務(wù)
二、測量、評估與改進(jìn)需開展的工作 

機(jī)械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師

講師背景

經(jīng)典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過程審核等。

• 醫(yī)院量化培訓(xùn)管理的建立

   

  第一節(jié)：醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 1.培訓(xùn)的作用及分類 2.建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 3.建立有效的運作流程 4.醫(yī)院培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 5.醫(yī)院培訓(xùn)課程體系的建立及其運作 第二節(jié)：醫(yī)院的量化培訓(xùn)需求 1.培訓(xùn)需求鑒定的方法 2.培訓(xùn)量化的技巧 3.靜態(tài)培訓(xùn)需求 4.動態(tài)培訓(xùn)需求 5.學(xué)會用數(shù)據(jù)說話 6.鑒..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院的建立-以需求為導(dǎo)向

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容一、醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 ·培訓(xùn)的作用及分類 ·建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 ·建立有效的運作流程 ·培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 ·培訓(xùn)課程體系的建立及其運作 二、醫(yī)院如何量化..

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• 醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通技巧

   

  課程目標(biāo)針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的實踐操作。課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 一、病人角色與病人的..

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• 醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)防制度的建立

   

  一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述 1、危機(jī)與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點 3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺建設(shè) （1）法律平臺 （2）技術(shù)平臺 （3）管理平臺 （4）社會平臺 4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測機(jī)制 1、監(jiān)測體系的建立方式 （1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測（五個方面） （2）外部危機(jī)監(jiān)測（四個..

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