【培訓(xùn)對(duì)象】
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、柜員

【培訓(xùn)收益】
幫助商業(yè)銀行員工從職業(yè)發(fā)展和個(gè)人心智成長(zhǎng)的角度出發(fā)，樹立成熟穩(wěn)定的工作心態(tài)和陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)，認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神和陽(yáng)光心態(tài)在職業(yè)發(fā)展中的作用，并能夠在工作中學(xué)會(huì)正確舒緩壓力、提升績(jī)效。

培訓(xùn)方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解 

課程大綱：

第一節(jié) 以職業(yè)化全面塑造自己
導(dǎo)入：敞開(kāi)心靈的大門活動(dòng)
1、 職場(chǎng)心態(tài)之“八仙過(guò)海”
2、 職業(yè)化素養(yǎng)的基本內(nèi)容
培訓(xùn)方法：圖片分享、職業(yè)形象案例
討論：哪些是職業(yè)化的行為？哪些是非職業(yè)化的行為？
1） 以貌取人——塑造職業(yè)化形象
2） 職業(yè)觀念——豐富職業(yè)化內(nèi)涵
（責(zé)任觀、全局觀、積極觀、包容觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀）
3） 職業(yè)素養(yǎng)——夯實(shí)職業(yè)化之基
（自我管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)融入）
效果達(dá)成：
黑暗始于自己，陽(yáng)光也同樣始于自己。改變自己，迎接陽(yáng)光。
變被動(dòng)為主動(dòng)，成為自己工作的主人

第二節(jié) 有內(nèi)而外的成就自我
導(dǎo)入：職業(yè)精神是什么？
1、專業(yè)精神——以此為生、精于此道
2、敬業(yè)精神——做自己的老板
3、服務(wù)精神——服務(wù)是價(jià)值所在
4、學(xué)習(xí)精神——分享、傾聽(tīng)、反思的過(guò)程
5、團(tuán)隊(duì)精神——尊重、系統(tǒng)、凝聚力
培訓(xùn)方法：
案例分享：
佳能的“三自”職業(yè)精神、星巴克的“新咖啡精神”
效果達(dá)成：
將職業(yè)精神分解為專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)，避免空洞的說(shuō)教，以案例和事實(shí)讓我們真正的體會(huì)職業(yè)精神的內(nèi)涵！

第三節(jié) 陽(yáng)光心態(tài)——締造陽(yáng)光心態(tài)團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)入：陽(yáng)光心態(tài)是什么？
1、一切從自己開(kāi)始——完善自我認(rèn)知
1）自適
2） 和合
3）包容
4）傾聽(tīng)/傾訴
2、快樂(lè)工作，成為工作的主人
1）快樂(lè)是一種選擇
2）找到工作的樂(lè)趣點(diǎn)
3）及時(shí)總結(jié)工作中的收獲
4）學(xué)會(huì)“看輕”自己
5）學(xué)會(huì)感恩
3、團(tuán)隊(duì)快樂(lè)工作坊
1）重建團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)——快樂(lè)就是生產(chǎn)力
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣——充滿活力的工作狀態(tài)
3）感恩分享成功——讓大家一起快樂(lè)吧！
培訓(xùn)方法：
案例：從嬰兒到成人的自我認(rèn)知
視頻：恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知自我
案例研討：
（1）某銀行VIP理財(cái)室的服務(wù)
（2）某銀行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例
效果達(dá)成：
從改變自我認(rèn)知開(kāi)始，建立陽(yáng)光心態(tài)，讓工作的每一天，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能夠快樂(lè)工作、懂得分享和感恩！

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機(jī)構(gòu)】中國(guó)培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國(guó)有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽(yáng)光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營(yíng)銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂(lè)工作、陽(yáng)光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理…



服務(wù)過(guò)的部分客戶



【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國(guó)交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國(guó)人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國(guó)際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評(píng)價(jià)





【學(xué)員評(píng)價(jià)】課程沒(méi)有枯燥的說(shuō)教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評(píng)印象深刻。（交行職能部門及運(yùn)營(yíng)部門部分學(xué)員）

• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識(shí)和員工危機(jī)意識(shí)的缺失帶給我們成長(zhǎng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jī)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺(tái)中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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• 做快樂(lè)工作的好員工

   

  快樂(lè)工作第一步：悅納工作 腳踏實(shí)地工作是生命中的重要部分把工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做讓工作變成一種享受和你的工作談戀愛(ài)要為自己而努力工作走好腳下每一步做好你的本職工作利用公司職業(yè)發(fā)展的流程與工具快樂(lè)工作第二步：陽(yáng)光心態(tài) 改變習(xí)慣心態(tài)決定工作狀態(tài)積極進(jìn)取樂(lè)觀向上樹立歸屬全力以赴堅(jiān)定自信勇于成功解壓解脫光明思..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷——銷售團(tuán)隊(duì)陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練

   

  上篇 成功營(yíng)銷人員的心態(tài)訓(xùn)練第一節(jié) 頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時(shí)間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造三、龜兔賽跑案例新解第二節(jié) 尖銷售員的銷售心理訓(xùn)練一、頂尖銷售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷售員的動(dòng)力源泉2、頂尖銷..

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• 重塑陽(yáng)光心態(tài) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰(shuí)？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國(guó)藩的人生五個(gè)境界二、現(xiàn)代職場(chǎng)眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，..

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• 陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認(rèn)知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯(cuò)誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• 重塑陽(yáng)光心態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

   

  一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始 認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人 我是誰(shuí)？人貴有自知之明 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？ 我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？ 我還有哪些不知道？ 影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國(guó)藩的人生五個(gè)境界二、現(xiàn)..

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