【培訓(xùn)對(duì)象】
行政人員

【培訓(xùn)收益】
了解行政人員的角色和心態(tài)； v 掌握會(huì)議接待的流程和標(biāo)準(zhǔn)； V掌握商務(wù)禮儀及接待禮儀； V掌握具體公文寫(xiě)作的方法及技巧； V 掌握工作中360溝通的方法； V 掌握高效執(zhí)行力的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和心態(tài)
1. 行政人員工作的重要意義
2. 行政人員需要具備的素養(yǎng)
角色定位
- 討論：我是誰(shuí)？
- 行政人員的三大角色：服務(wù)、管理、執(zhí)行
積極心態(tài)
- 案例：被領(lǐng)導(dǎo)diss的小黃
- 三個(gè)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)提升積極心態(tài)
職業(yè)能力

第二講 行政人員職業(yè)能力塑造
1.會(huì)議接待及商務(wù)禮儀
會(huì)議接待的流程（會(huì)前+會(huì)中+會(huì)后）
- 會(huì)前的準(zhǔn)備
會(huì)場(chǎng)的布置及座位擺放
資料的準(zhǔn)備及物品的準(zhǔn)備
參會(huì)接待禮儀塑造（社交距離禮儀、微笑禮儀、稱(chēng)謂禮儀、握手禮、引導(dǎo)禮儀、開(kāi)門(mén)禮、電梯禮儀）
- 會(huì)中的控制
會(huì)中時(shí)間間隔控制原則
會(huì)中沏茶添水禮儀
會(huì)中茶歇禮儀
會(huì)中室室溫調(diào)控
- 會(huì)后的跟蹤
會(huì)議結(jié)束行動(dòng)計(jì)劃清單列表
會(huì)議結(jié)束拍照禮儀
會(huì)議伴手禮贈(zèng)送禮儀
會(huì)后用車(chē)座位安排禮儀、會(huì)后用餐禮儀、會(huì)議結(jié)束后送客禮儀
工具提供：
1. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢表
2. 其他公司會(huì)議管理手冊(cè)
3. 某集團(tuán)公司的會(huì)議接待規(guī)格

2.公文寫(xiě)作能力
好公文的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：格式+用語(yǔ)
常見(jiàn)公文的寫(xiě)作格式及模板
- 邀請(qǐng)函的撰寫(xiě)
- 請(qǐng)示的撰寫(xiě)
- 報(bào)告的撰寫(xiě)
- 通知的撰寫(xiě)
- 會(huì)議記錄撰寫(xiě)
3.360°溝通能力
溝通的重要意義和作用
常見(jiàn)的溝通形式
- 對(duì)上溝通
- 平級(jí)溝通
- 客戶(hù)溝通
溝通的關(guān)鍵要素
基于行為風(fēng)格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通
- 如何跟權(quán)威型的人溝通
- 如何跟影響型的人溝通
- 如何跟和諧型的人溝通
- 如何跟謹(jǐn)慎型的人溝通
聚焦溝通場(chǎng)景化
- 遇到突發(fā)問(wèn)題，如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)？
- 請(qǐng)示工作，如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
- 工作結(jié)束，如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
- 客戶(hù)投訴，作為前臺(tái)如何有效應(yīng)對(duì)？
- 如何與領(lǐng)導(dǎo)不愿意見(jiàn)的人溝通？

第三講 行政人員執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行力的三要素
- 態(tài)度
- 能力
- 素養(yǎng)
2. 行政人員執(zhí)行力的體現(xiàn)
- 案例分析：行政助理小曹的困惑
- 執(zhí)行力=積極主動(dòng)+有結(jié)果的行動(dòng)
- 現(xiàn)場(chǎng)視頻學(xué)習(xí)：小劉有執(zhí)行力嗎？為什么？

復(fù)盤(pán)&總結(jié)

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)