主題 利劍計劃：一局一策落地輔導訓練營項目
天數(shù) 模塊 章節(jié) 主題 主要內(nèi)容 課時
第一天 網(wǎng)格團隊管理技巧提升 一，團隊長掙錢路徑 引言破冰 網(wǎng)格團隊的角色認知、市場在哪里？ 0課時
怎么帶領(lǐng)團隊去掙錢：自我管理、工作管理、人員管理
5G市場競爭背景下的行商、坐商、電商：主動找客戶、自己給自己掙錢！
二、團隊長怎么做管理 時間管理與有效溝通 1、網(wǎng)格長管理內(nèi)容 1課時
提升執(zhí)行力的方法：降低預期法
2、時間管理（管理對象、管理目標）
時間損失分析
四象限時間分配原則
提高時間管理成效的方法
按照SMART原則設(shè)定工作目標（工作計劃設(shè)定）
提高時間管理成效的方法：說話辦事（1）簡明扼要（2）長話短說
結(jié)構(gòu)性思維表達方法的四個基本特點
3、工作管理之有效溝通
溝通的方式與三個行為
與上司進行有效溝通
如何恰當?shù)嘏c下級溝通
案例分享：與員工溝通的案例分析
團隊服務(wù)管理與績效管理 電話溝通禮儀要點 1課時
微信溝通禮儀要點
績效管理
績效指標無法有效落實的原因
個人工作階段KPI任務(wù)內(nèi)容及分配比重參考模板
如何通過績效體系的實施來激勵員工，并推動員工績效的提升呢？
如何有效點燃員工的工作積極性？
三、團隊長角色定位轉(zhuǎn)換 優(yōu)秀團隊長的六力模型 業(yè)務(wù)能力 1課時
營銷能力
溝通能力
數(shù)據(jù)分析能力
培訓能力
自我管控能力
傳統(tǒng)文化當中蘊含的管理智慧：團隊長團隊管理手段——三種手段的解析
職業(yè)管理PK事業(yè)管理
如何打造一支有信仰的高效團隊
四、團隊運營中的團隊管控”四字箴言“ 網(wǎng)格團隊運營管理中的管與理 管：影響團隊或片區(qū)發(fā)展的重要因素
理：解決這些問題的輕重緩急
網(wǎng)格團隊管理者必須用好的四字箴言
（1）賞罰
90\00后員工管理：非金錢性激勵的運用
（2）協(xié)調(diào)
90\00后員工管理：團隊工作執(zhí)行層面的協(xié)調(diào)部署與表達方式
一局一案業(yè)務(wù)發(fā)展落地策略 走出去場景下的社區(qū)、商鋪營銷技巧傳遞 社區(qū)與商鋪場景業(yè)務(wù)推廣策略認知 家庭客戶及中小微企業(yè)或集團客戶客戶的特征和分類 1課時
單個家庭七階段與電信產(chǎn)品需求的特點（未婚階段、新婚階段、有六歲以下子女階段、有六歲以上子女階段、有尚未獨立子女階段、老年階段、單身老年階段）
各種類型的家庭對于電信產(chǎn)品的需求分析情況（單身、兩口之家、多人合租、三口之家、三代同堂）
中小微企業(yè)或集團客戶的市場細分（單店面的個體經(jīng)營戶、多店面的個體經(jīng)營戶、品牌連鎖店）
全業(yè)務(wù)融合營銷的技能儲備之泛裝維技巧搭載
全業(yè)務(wù)融合營銷的技能儲備之以服務(wù)檢測作為切入
撬動融合營銷搞活市場的發(fā)力點-泛裝維能力搭載
商鋪、家庭信息摸查背景下的去營銷化宣傳與入戶智慧產(chǎn)品體驗式滲透
網(wǎng)格業(yè)務(wù)中從toB端到toC端的業(yè)務(wù)互聯(lián) 從toB（物業(yè)、村委）端的客戶拜訪滲透到toC（社區(qū)住戶及村民）端的公眾買單策略營銷 泛裝維技巧搭載下的智能終端產(chǎn)品融合營銷模式設(shè)定 1課時
融合產(chǎn)品營銷-以服務(wù)作為切入
撬動融合營銷搞活市場的發(fā)力點-泛裝維能力搭載
TOB（物業(yè)、村委）端高層攻堅分析與業(yè)務(wù)滲透相結(jié)合
社區(qū)快店的業(yè)務(wù)深度結(jié)合
物業(yè)費捆綁買單模式——智慧社區(qū)與平安鄉(xiāng)村整村推進
解決網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展短板——toB端場景下的顧問式全業(yè)務(wù)營銷 中小微場景：toB條線業(yè)務(wù)發(fā)展的顧問式營銷 顧問式營銷的含義
顧問式營銷的流程解讀
顧問式營銷的工具
顧問式精準賣云的四種結(jié)果
網(wǎng)格客戶經(jīng)理是產(chǎn)品功能與客戶需求的橋梁
網(wǎng)格客戶經(jīng)理客戶拓展的目的——要讓客戶覺得你的存在對他有用！
鎖定目標：抓住四個特征，判斷高價值云需求客戶（云桌面、云存儲、云主機）
鎖定目標：抓住四個特征，判斷高價值需求客戶
政企類傳統(tǒng)客戶目標鎖定：政府、黨政軍部門、學校、醫(yī)院、七站八所、交通等；
商企類分行業(yè)場景下鎖定目標：投資、擔保、商貿(mào)、銷售、中介、廣告、建筑、裝飾、文化傳媒、咨詢、策劃、教育、科技、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)
案例經(jīng)驗分享：河北電信智慧社區(qū)物業(yè)拜訪案例解析
網(wǎng)格各條線全業(yè)務(wù)融合營銷 toB端場景下的顧問式全業(yè)務(wù)營銷知識儲備 商鋪中小微場景：云及信息化知識儲備 會用大白話與客戶聊云和信息化？ 1課時
知己策略：常態(tài)化通俗化云相關(guān)基礎(chǔ)概念穿透
通俗化闡述從云服務(wù)的分類／層次：以買房為例看企業(yè)發(fā)展需求的深度挖掘（IAAS層-PAAS層+SAAS層）
知己策略：云桌面的產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)+云和本地服務(wù)器，有什么區(qū)別話術(shù)
知彼策略：正規(guī)企業(yè)信息化IT方面的投資與成本核算慣例
實戰(zhàn)主題與前期籌備 實戰(zhàn)主題模式 商鋪、家庭信息摸查背景下的去營銷化宣傳與入戶智慧產(chǎn)品體驗式服務(wù)模式滲透
實戰(zhàn)流程確定 社區(qū)商鋪高值攻堅融合營銷主攻流程：服務(wù)檢測主題與“闖三關(guān)” 打法縱向貫徹
實戰(zhàn)的前期籌備 第一關(guān)：如何提升搜集上門預約信息的成功率？
去營銷化多種宣傳觸點打造（線上、企業(yè)微信、朋友圈、外呼、線下社區(qū)布點的橫幅、單頁、易拉寶、海報）
社區(qū)經(jīng)理全業(yè)務(wù)融合營銷實戰(zhàn)預熱環(huán)節(jié)的執(zhí)行進度管控方法
智能終端融合營銷預熱：動態(tài)預熱與靜態(tài)預熱相結(jié)合
預約信息搜集工具：商鋪信息摸查表+社區(qū)預約上門信息表
商鋪拜訪的來意表明話術(shù)穿透與客戶消費心里的突破
家庭客戶上門服務(wù)動作標準化穿透與客戶信任獲取
全業(yè)務(wù)融合營銷入戶走訪前的物料準備與工具使用
實戰(zhàn)執(zhí)行與重點話術(shù)傳遞 實戰(zhàn)執(zhí)行中的現(xiàn)場管控 第二關(guān)：如何提升商鋪客戶預約上門的成功率？
營銷區(qū)域內(nèi)重點關(guān)鍵人群的客情關(guān)系維系
全業(yè)務(wù)融合營銷現(xiàn)場管控——掃街人員分工與執(zhí)行標準確定
全業(yè)務(wù)融合營銷現(xiàn)場管控——社區(qū)布點人員入戶前的準備與注意事項
入戶服務(wù)的標準化動作與步驟話術(shù)的練習（隨銷八步法）
第三關(guān)：如何提升入戶服務(wù)后客戶接受產(chǎn)品的成交率？
站在客戶角度的算賬式營銷三步法：
深度了解客戶通信消費——突破客戶消費心理預期
讓客戶感覺到超值的產(chǎn)品話術(shù)陳述——給客戶消費的理由
針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)與換號異議的話術(shù)應(yīng)對——體驗試用模式的開通
實戰(zhàn)復盤制度與線上維系 實戰(zhàn)執(zhí)行后的反哺機制——線上社群維系 服務(wù)后——告別時的服務(wù)規(guī)范 1課時
實戰(zhàn)后的總結(jié)語復盤制度建立——常態(tài)化維系客戶體系
客戶關(guān)系維系與人脈搭建技巧
如何建群和入群
日常標準動作（每日群分享內(nèi)容與素材示例）
社群管理：日常標準動作
社群運營：專題活動流程
社群運營：活動策劃（示例）
實戰(zhàn)渠道場景線下業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)動 渠道管控與營銷技巧傳遞 渠道門店四流三率的管控模式
支局內(nèi)渠道門店引流品的運用
單頁印刷、攔截技巧，LED顯示屏如何設(shè)置
如何與代理商溝通（代理商老板、代理商店長、代理商店員）
如何引導渠道代理商做營銷活動？營銷活動如何策劃？
人流集散地（外場、店內(nèi)）營銷活動策劃能力解讀
渠道廳店三位一體的營銷氛圍營造
渠道廳店商品陳列中配件陳列要點
渠道廳店商品陳列中的禮品陳列要點
渠道廳店商品陳列中的POP制作四點原則  

個人簡介
企業(yè)管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學計算機專業(yè)學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機構(gòu)少帥級實戰(zhàn)派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務(wù)于運營商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實戰(zhàn)派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營銷領(lǐng)域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實戰(zhàn)型培訓特約講師。
【擅長領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭奪實戰(zhàn)；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績提升與實戰(zhàn)；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯(lián)網(wǎng)與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實戰(zhàn)項目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運營效能調(diào)研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營銷推廣項目》；
《重慶電信強區(qū)2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經(jīng)理門店經(jīng)營賦能項目》；
《安徽移動客戶經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業(yè)廳店營銷能力提升》；
《山西省營業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長、小CEO片區(qū)運營能力打造項目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營銷實戰(zhàn)體系》系列課程；
營業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營銷實戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護航營銷實戰(zhàn)體系》系列課程； 

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  課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理財觀？如何策略提升在商業(yè)年金專業(yè)營銷上的短板？隨著居民富裕程度提升理財習慣、子女教育、金融..

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  保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..

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