【培訓對象】
在職員工

【培訓收益】
掌握職業(yè)化員工應該具備的素質，了解哪些員工才是企業(yè)需要的員工；掌握職業(yè)化員工應該持有的觀念和態(tài)度；掌握職業(yè)化員工應該具有的8種工作技能，包括溝通、時間管理、目標與計劃管理、接受工作委派、工作改善、人際關系協(xié)調、團隊協(xié)作等。

 第一部份 職業(yè)化的員工

第一講 員工工作現(xiàn)狀調查

1、我們離職業(yè)化還有多遠

2、職業(yè)化人員應具備的特質

第二講 五種類型的員工

1、人財

2、人材

3、人在

4、人災

5、人裁

第三講

員工應該具備的職業(yè)素質

1、知識

2、技能

3、觀念、態(tài)度

第四講 哪些員工不受歡迎

1、抱怨型

2、破壞型

3、歸罪于外型

4、活死人型

5、低效型

6、懷才不遇型

第二部份 工作觀念與態(tài)度

第五講 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

1、職業(yè)成功的三要素

2、職業(yè)成功商數：IQ、EQ、AQ

3、有什么樣的觀念就會有什么樣的結果

第六講 職業(yè)化員工的十個基本觀念

1、企業(yè)只為你的使用價值買單

2、沒有懷才不遇的人才

3、一切用結果說話

4、你不是在為企業(yè)打工

5、別人對你不公平你更應該努力

6、對自己的成長負責

7、凡事找方法，不找借口

8、接受工作的全部，而不是益處和快樂

9、自動自發(fā)工作

10、永遠心存感激

第七講 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

1、職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

2、職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任

3、職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作

4、職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行

第三部份 高效工作技能

第八講 技能一：有效工作溝通

1、溝通與有效溝通

2、溝通障礙的原因

3、有效溝通的要點

4、積極傾聽的技巧

5、如何與上司溝通

6、如何與同事溝通

第九講 技能二：工作時間管理

1、做時間的主人

2、時間管理的法則

3、日計劃制定的方法

第十講 技能三：目標與計劃管理

1、正確認識目標管理

2、目標管理的流程

3、目標的制定

4、計劃制定與控制

第十一講 技能四：接受工作委派

1、如何接受委派

2、接受委派的七個步驟

第十二講 技能五：工作問題分析與改善解決

1、培養(yǎng)問題意識

2、什么是工作問題？

3、工作問題分析與解決的六個步驟

第十三講 技能六：人際關系協(xié)調

1、建雙贏的人際關系

2、促進與上司的關系

3、培養(yǎng)與同事的關系

4、善于和不同類型的人相處

第十四講 技能七：團隊協(xié)作

1、貢獻自己的力量

2、關注內部客戶的需求

3、協(xié)作中的溝通與反饋

4、妥善處理沖突

5、營造雙贏的局面

第十五講 技能八：六種基礎工作方法

1、關注細節(jié)

2、書面化

3、數字化

4、五項主義

5、速度/跟蹤

6、聯(lián)絡/商量

總結

 ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
 美國正面管教協(xié)會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
 銀行管理培訓網專職講師
 “星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
 網點督導師/種子教官培訓督導師
 銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
 銀行服務禮儀輔導老師
 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
 14年企業(yè)管理咨詢經驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢經驗，擔任多家金融服務業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現(xiàn)場輔導有機結合起來，通過現(xiàn)場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。平均滿意度92%以上，學員突破30000人。
覃老師服務過的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫(yī)院、高校等，其輔導內容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標準化建設、廳堂現(xiàn)場管理、督導內訓師訓練、銀行機關效能建設、企業(yè)團隊建設、員工風采禮儀大賽、銀行星級網點督導、百佳網點督導及千佳網點督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養(yǎng)系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個行為習慣》
《塑造自我——陽光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務營銷禮儀提升》
《正面教養(yǎng)》
服務營銷技能提升
《銀行優(yōu)質服務與溝通》
《優(yōu)質現(xiàn)場服務與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質服務規(guī)范與服務禮儀提升訓練》
《銀行精品網點打造與員工服務禮儀技能提升訓練》（針對星級網點及千佳網點）
《銀行崗位聯(lián)動服務營銷技能提升訓練》
《大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務流程優(yōu)化提升之七步法應用》
《銀行服務營銷技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務投訴處理》
【督導項目】
《網點標準化之服務營銷型網點打造》
《網點標準化之營銷型網點打造》
《機關效能建設》
《銀行星級網點打造督導項目》
《銀行千佳網點打造督導項目》
《銀行百佳網點打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網點廳堂一體化打造輔導項目》 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實務

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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