【培訓(xùn)對(duì)象】
組織中、高層管理者/儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
從管理層的角度，用機(jī)制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題 掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果，提升執(zhí)行力 認(rèn)識(shí)溝通、協(xié)作中的誤區(qū) 掌握組織溝通協(xié)作要點(diǎn)和流程，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

第一講：溝通的正確認(rèn)知
—溝是行為，通是結(jié)果
一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容區(qū)別
2.對(duì)象區(qū)別
3.目的區(qū)別
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1.傾聽測(cè)試
2.聽的五種層級(jí)
3.視頻：聽出對(duì)方的目的
4.傾聽的一句話萬(wàn)能公式
四、溝通練習(xí)
1.表達(dá)的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對(duì)上溝通——有膽有識(shí)有想法
一、對(duì)上溝通的基本原則
1.定位：明確角色
2.到位：說清楚
3.補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿
4.換位：能聽懂嗎？
二、匯報(bào)工作
1.案例：匯報(bào)工作
2.匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維
3.匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)
三、對(duì)上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
【訓(xùn)練：復(fù)述承諾法】
四、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示
1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)
2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案
3.案例：買票的故事
五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯

第三講：對(duì)下溝通——定果定責(zé)定模式
一、對(duì)下溝通的5R模式
結(jié)果定義
一對(duì)一責(zé)任
過程檢查
即時(shí)反饋
改進(jìn)復(fù)制
二、對(duì)下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？
2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3.命令的四項(xiàng)注意
5.命令的流程：兩講三做
三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導(dǎo)，少給答案

第四講：跨部門溝通問題在哪？
一：溝通沖突怎么來的？
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內(nèi)部客戶價(jià)值思維
1.誰(shuí)是誰(shuí)的客戶？——內(nèi)部客戶價(jià)值
2.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：客戶，我可以為你做什么？
3.跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？
三、溝通沖突處理的絕招
1.溝通沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.溝通沖突處理的五種方式：回避 包容 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 協(xié)同
3.部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講：組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享

人是環(huán)境的產(chǎn)物。
好的環(huán)境，會(huì)讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會(huì)讓好人變成壞人。
好的環(huán)境，讓人敞開心扉，坦誠(chéng)交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊(duì)開放分享的環(huán)境，從機(jī)制上解決團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的問題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團(tuán)隊(duì)溝通效果倍增！

一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權(quán)謀
3、所有開放的國(guó)家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團(tuán)隊(duì)幾何倍成長(zhǎng)
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內(nèi)容
1.開放式辦公怎么搭建？
2.開放分享平臺(tái)如何建立？
3.開放分享機(jī)制如何制定？
4.分享會(huì)模式如何有效使用？
5.如何用開放分享復(fù)制人才？
【專題訓(xùn)練：高效分享會(huì)操作流程】

第六講：如何協(xié)作執(zhí)行？——請(qǐng)給我結(jié)果

如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？
一、什么不是結(jié)果？
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.職責(zé)≠結(jié)果
3.態(tài)度≠結(jié)果
4.理由≠結(jié)果
案例：【挖井】【栽樹】
解析：上班≠結(jié)果

二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？
1.完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2.例行公事
該走的程序走過了！
3.應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果有哪三個(gè)要素？
1.有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）
2.有價(jià)值（客戶說了算）
3.可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話

四、結(jié)果有哪三大原則？
1.客戶原則
2.交換原則
3.檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法
1.復(fù)述承諾法
2.分解法

【工具：戰(zhàn)略分解表】
【工具：月報(bào)月計(jì)劃模板、質(zhì)詢會(huì)流程、質(zhì)詢會(huì)話術(shù)】 

北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士
曾任錫恩英才（833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師
曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）CEO
原中國(guó)數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)
中國(guó)管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任
曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建顧問
清華、北大、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授
日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師
全球獅子會(huì)（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)）中國(guó)代表團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
邢老師出身軍人世家，用20年時(shí)間幫助10萬(wàn)學(xué)員提升執(zhí)行力，幫助了3000家企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，超100家上市公司獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，邢老師心理學(xué)出身，閱人無數(shù)，解碼人性，總能找到解決問題的關(guān)鍵按鈕。
邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊(duì)研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用，沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應(yīng)用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年?duì)I業(yè)額從3億做到13億，并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年?duì)I業(yè)額平均增長(zhǎng)30%以上。
邢老師曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)CEO（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)），建立了網(wǎng)富控股集團(tuán)的自運(yùn)營(yíng)體系，打造了狼性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助近千家企業(yè)增加銷售額30%以上。
邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨(dú)自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，“4T”系統(tǒng)是以利潤(rùn)為核心，自發(fā)、自動(dòng)、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)。
4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達(dá)成的新執(zhí)行系統(tǒng)，解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績(jī)不行的問題，達(dá)到企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行、員工自動(dòng)執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績(jī)自然很行的目的，這開創(chuàng)了中國(guó)“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河，開創(chuàng)了中國(guó)“新執(zhí)行”的新時(shí)代。
曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問，打造這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建立企業(yè)不依賴能人的自運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)。
曾任獅子會(huì)慈善總會(huì)高級(jí)講師（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)，具有100年的歷史），打造獅子會(huì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】
執(zhí)行力類：
《企業(yè)“新執(zhí)行”系統(tǒng)--打造全員高效執(zhí)行力》
《5R執(zhí)行力》、《大中型企業(yè)執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)賦能執(zhí)行力》、《新執(zhí)行力》
《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》
其他類：
《如何讓別人自愿跟隨你？--中層領(lǐng)導(dǎo)力》
《解放老板，業(yè)績(jī)翻番？-企業(yè)組織自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》
《如何復(fù)制銷售冠軍？—營(yíng)銷工業(yè)化體系》

【客戶見證】
1、金融行業(yè)：
微淼商學(xué)院：--運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造
微淼商學(xué)院成立于2017年，用三年時(shí)間做到了從0到百萬(wàn)用戶的飛躍，3年做到年?duì)I業(yè)額73億，市值超百億，成為理財(cái)領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對(duì)微淼商學(xué)院進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在營(yíng)銷模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo)，將協(xié)助微淼2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額100億元。
2、地產(chǎn)行業(yè)：
萬(wàn)科地產(chǎn)：戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造
2003年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的春天來了，萬(wàn)科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬(wàn)科請(qǐng)到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導(dǎo)，邢老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析，制作出五年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，并給出了詳細(xì)的執(zhí)行方案。
此時(shí)，中國(guó)還沒有年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè)，所有萬(wàn)科高管都認(rèn)為這是個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)和趨勢(shì)的判斷，以及具體的執(zhí)行方案說服萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)，確定了五年做到年?duì)I業(yè)額千億的目標(biāo)。
經(jīng)過萬(wàn)科的努力和錫恩顧問團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)，用了三年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這個(gè)偉大的目標(biāo)，成為中國(guó)第一家年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè)。
3、制造業(yè)：
大自然地板：賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造
大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會(huì)最具價(jià)值品牌稱號(hào)，在“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價(jià)值91.87億元，勇奪地板行業(yè)第一。
邢濤老師2009年開始被聘請(qǐng)為大自然地板的常年管理顧問，對(duì)大自然地板的戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理，對(duì)上千家門店做出營(yíng)銷模式的策劃，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷流程做出梳理，沉淀出“大自然門店工業(yè)化手冊(cè)”、“大自然店長(zhǎng)操作手冊(cè)”、“大自然導(dǎo)購(gòu)操作手冊(cè)”等一些列營(yíng)銷工具。
邢濤老師持續(xù)對(duì)3000名經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工業(yè)化訓(xùn)練，復(fù)制了無數(shù)個(gè)銷售冠軍，創(chuàng)造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。
邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式，導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢會(huì)等一系列運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)了三年業(yè)績(jī)翻五翻的佳績(jī)。
4、服務(wù)業(yè)：
西貝餐飲集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練
全國(guó)40個(gè)城市設(shè)有367多家門店，員工16000多人，是中國(guó)餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開始西貝餐飲集團(tuán)開始參加邢濤老師的培訓(xùn)，并在2019年實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額57億元的業(yè)績(jī)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評(píng)價(jià)他：我很少佩服人，你是我佩服的一個(gè)；
大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說：你一出口，就口吐蓮花，語(yǔ)驚四座。我們公司5000人，每個(gè)人都喜歡聽你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；
有人說他是個(gè)奇跡，有人說他很神秘，有人說他簡(jiǎn)單真實(shí)，有人說他是濃縮的精華，有人說他句句經(jīng)典、針針見血，有人說他通俗而不失高級(jí)、幽默而不失風(fēng)雅！ 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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