【培訓對象】
省公司市場部、營業(yè)廳管理人員、其他地市市場部

【培訓收益】

 

第一天上午

開訓

1、頭腦風暴：您碰到哪些關于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

　

2、關于學習的效率及學習方法分析

第一章、客戶心理及需求分析

一、終端用戶心理及需求分析

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

（一）終端用戶購買需求分析： 網速、網絡穩(wěn)定性、價格、促銷力度、服務、品牌

（二）客戶購買心理及行為分析：初裝型、續(xù)費型、升級型

（三）如何針對理智型、沖動型、平衡型不同類型的人進行營銷策劃組織

　

二、渠道合作商心理及需求分析

（一）針對不同需求分析及應對：利潤率型、利潤額型、提升品牌知名度型

（二）針對不同類型的客戶分析：搭配營銷型、主營型

　

三、內部員工心理及需求分析

（一）不同工作需求的員工心理及需求分析及應對策略：工資收入需求型、精神型需求型、自我價值型

（二）如何激勵員工多推廣業(yè)務？

（三）員工為何不能主動積極推廣的原因及心理分析， 以及針對解決方案

……

第二章、營銷策劃高手案例分析

一、史玉柱腦白金經典營銷案例分析，及借鑒之處

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

二、騰訊經典營銷案例分析，及借鑒之處

三、阿里巴巴經典營銷案例分析，及借鑒之處

四、云浮移動寬帶營銷案例分析

五、廣州珠江數碼公司寬帶營銷、高清電視營銷案例分析

六、聚友寬帶、長城寬帶營銷案例分析

七、浙江電信寬帶線上線下營銷案例分析

八、廣州移動寬帶營銷案例分析

　

第三章、常見寬帶營銷模式分析

一、O2O線上線下聯(lián)動營銷

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

二、小區(qū)展業(yè)宣傳

三、營業(yè)廳宣傳營銷

四、電話營銷

五、短信營銷

六、老客戶升級捆綁

七、高清電視送寬帶捆綁促銷

八、商家聯(lián)動營銷

　

第一天下午

第四章、知己知彼之深度調研活動

一、調查方式：分組分區(qū)進行

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

二、調查內容

第一批調查：街道問卷調研

了解市民對寬帶的速度、用途、安裝習慣、價格、購買方式等的調查（每隊20份調查問卷）

第二批調查：電話深度訪談

聯(lián)系自己的親友：了解大家對寬帶了解、對競爭對手的認知、對寬帶的需求、購買習慣等的調查（每人電話深度訪談5人）

第三批調查：營業(yè)廳、電話營銷人員、社區(qū)拓展人員溝通：

了解寬帶營銷中遇到的難題、客戶異議、營銷方式等， 找出問題點及漏洞

第四批調查：競爭對手促銷方式調查，網站等

　

三、團隊討論、總結分析

四、分享調研成果

　

第二天上午

第五章、深耕細作，夯實基礎

一、如何提升我司寬帶知名度？

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

（一）公眾號推廣

1、20個細節(jié)及要點、分工配合

2、公眾號推廣策略

3、公眾號內容編寫與優(yōu)化

4、如何吸粉？ 如何防止掉粉?

5、如何利用公眾號進行營銷？

6、如何提高公眾號營銷效果？

（二）網絡宣傳：

1、如何降低宣傳費用？

2、如何尋找目標人群聚集區(qū)？

　

二、寬帶促銷方案

（一）促銷成本分析

（二）哪些促銷售方案吸引人？

（三）促銷方案SWOT分析及可行性分析？

（四）如何宣傳和推廣促銷

　

三、小區(qū)展業(yè)宣傳

（一）如何聚集人氣？

（二）如何提高現(xiàn)場促銷效果？

（三）如何應對城管？

　

四、新社區(qū)開發(fā)

（一）如何打通層層阻力？

（二）如何獲得關鍵人物支持？

（三）如何讓新社區(qū)大力宣傳支持？

　

五、成熟社區(qū)低成本營銷

（一）廣東聯(lián)通成熟社區(qū)低成本營銷案例，

（二）聚友寬帶成熟社區(qū)低成本營銷案例

（三）如何獲得社區(qū)的支持？

（四）如何獲得社區(qū)商戶的支持?

（五）如何進行口碑營銷？

　

六、以老帶新營銷

（一）三級營銷案例分析

（二）以老帶新的積分優(yōu)惠設計

　

七、老客戶深度捆綁

（一）如何升級捆綁？

（二）如何建立與完善客戶數據庫？

（三）如何高效的調用數據庫？

（四）如何高效客戶維系？

　

八、社區(qū)經理的重要性

（一）廣州珠江數碼社區(qū)經理正反面案例分析？

（二）社區(qū)經理的作用與重要？

1、廣州電信社區(qū)經理的正反面案例分析

2、海爾電器的社區(qū)經理案例分析

（三）如何發(fā)揮社區(qū)經理的服務營銷作用？

（四）社區(qū)經理的薪金設計？

（五）如何提高社區(qū)經理的營銷積極性

　

第二天下午

第五章、深耕細作，夯實基礎

九、營銷渠道建設：

（一）如何讓營銷渠道樂意多推我司業(yè)務？

（二）如何管理營銷渠道？

（三）如何快速搭建營銷渠道？

　

十、商家聯(lián)動營銷：

（一）哪些商家適合寬帶聯(lián)動營銷？

（二）如何實現(xiàn)低成本聯(lián)動？

　

十一、離網客戶挽留

（一）客戶離網原因分析？

（二）客戶離網動態(tài)預測？

（三）如何防止客戶離網？

（四）如何挽留客戶？　

（五） 如何處理客戶不滿的投訴？

（六） 客戶挽留的方法與策略

　

第六章、營銷攻防策略組合

一、分析本市場SWOT

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

二、進行團隊分工與組合

三、團隊激勵策略選擇

四、寬帶營銷攻防策略設計

五、分享自己攻防策略方案

六、各攻防策略方案可行性分析及點評優(yōu)化

 

 

 

 

 

 

課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業(yè)領導：頒獎

五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【陳毓慧老師資歷】：

² 通信服務營銷培訓專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務營銷專家、服務禮儀專家

² 投訴處理與危機公關專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業(yè)”九年的培訓經驗

² 培訓課程上千場，培訓學員數萬人

 

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

序號

課題

課程時間

1

《媒體應對與輿情風險技巧》

2-4天

2

《通信：互聯(lián)網+VIP客戶經理營銷》

2-4天

3

《互聯(lián)網+通信》

2-4天

4

《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務營銷技能提升》

2-4天

5

《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》

2-4天

6

《4G寬帶營銷策略與方法》

2-4天

7

《集團/政企4G全業(yè)務信息化營銷策略與技巧》

2-4天

8

《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》

2-4天

9

《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》

2-4天

10

《通信營業(yè)廳：店長現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》

2-4天

11

《通信營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓》

2-4天

12

《通信：優(yōu)秀人才互聯(lián)網+》

2-4天

 

 

謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

序號

級別

學員所在企業(yè)名稱

1

省分公司級培訓

浙江電信（2015年）安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、

2

市分公司級培訓

遼寧鐵嶺聯(lián)通（2015年）廣東清遠移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、

3

區(qū)、縣級公司培訓

玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）

4

高校高級研修班

清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年）

5

咨詢輔導項目

廣東清遠移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠電信（2011年）、內蒙移動（2011年）

 

（二）、通信業(yè)咨詢外拓項目：

1. 中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機

2. 河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機，127戶寬帶

3. 云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關注10460人，手機89臺

4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍

 

（三 ）、公開課：

1

投訴處理與危機公關公開課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè)

 

【學員反饋集錦】：

 

* 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

 

* 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

 

* 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

* 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

 

* 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。

 

* 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。

* 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。

* 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

 

* 陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

 

* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......

 

* 我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！

 

* 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

 

* 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

 

* 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

 

* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!

 

* 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員

 

* 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

 

………………

 

 

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師 
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰(zhàn)名家等數十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業(yè)績第一名、獲得無數榮譽稱號。 

10年的營銷實戰(zhàn)經驗、8年的經營管理經驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經驗
* 培訓課程數千場，培訓學員數萬人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經理：優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執(zhí)行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示