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4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)，變了什么？..
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 我們常常說一句話：時代變了，什么都變了． 我們正處在一個瘋狂而激進的年代，也處在一個被稱之為"移動互聯(lián)網(wǎng)"的時代，而對于我們很多運營商的員工來說，我們處在一個叫..
面對客戶抱怨的六必做
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問學(xué)員："你是如何看待來向我們抱怨的客戶的？" "遇到的事情，他自己沒有辦法解決" "..
從"被動辦理"到"主動營銷"
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 營業(yè)廳，最初人們來到這個地方是為了"交話費"，"辦理業(yè)務(wù)"． ?。矗菚r代，營業(yè)廳向終端銷售和流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，營業(yè)廳實現(xiàn)從傳統(tǒng)的提供業(yè)務(wù)辦理到提供終端..
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