【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 【課程大綱】

一、 高情商溝通本質(zhì)與情緒管理

1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)

1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事

2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。

2、高情商溝通的核心前提

1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》

2）要想解決好事情，先得處理好心情

3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4）情緒沖突：不是你講的不對(duì)，而是我聽(tīng)不進(jìn)去

3、高情商溝通與情緒管理

1）情緒的定義與對(duì)溝通的影響

2）案例分享：《女兒與蘭迪》

3）情緒ABC管理法

4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟

1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)

2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求

3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方情緒，有效處理并尋求共鳴

4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)

5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議，給予重視并有效處理

6）達(dá)成共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏

 

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通

1、溝通能力的識(shí)別與提升

1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力

2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開(kāi)始

3）喬哈里視窗的基本概念

學(xué)員思考：4種類(lèi)型的人最大的特點(diǎn)是什么？

4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開(kāi)象限

5）提升自己公開(kāi)象限的兩種方法

學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開(kāi)象限

2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同

1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)

2）案例分析：外交辭令

3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類(lèi)似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。

3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)

1）案例分析：《少帥》

2）同頻道的藝術(shù)

3）案例分析：演講的開(kāi)場(chǎng)

4）同背景的藝術(shù)

4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次

1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人

2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)

3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔

4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)

5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1）學(xué)員測(cè)試：PDP性格工具測(cè)試

2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通

4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

 

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)

1）任務(wù)承接：Yes VS No

2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度

3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型

2、任務(wù)承接（工作前溝通）

1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》

2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？

3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由

4）Yes And：為完成任務(wù)找方法

3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）

1）故事分享：狄人杰與元芳

2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？

3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題

4）獲取資源，降低難度

4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）

1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯

2）案例分析：面試后的A君

3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業(yè)績(jī)

C、項(xiàng)目的進(jìn)度     D、困難和意外

E、規(guī)劃和建議

5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

 

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制

1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能

3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析

² 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后

2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法

² 學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)

3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能

² 案例分析：小楊的工作難題

1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)

2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任

3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)

4、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通

2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋

² 案例分析：農(nóng)夫與小蛇

3）積極性反饋：BIA法則

4）發(fā)展性反饋：BID法則

 

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門(mén)溝通協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

² 協(xié)作部門(mén)的目標(biāo)不同

² 協(xié)作部門(mén)的流程差異

² 溝通人員的情感疏離

² 溝通人員的溝通技巧

2、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊

1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理

² 案例分析：洗手間的問(wèn)題

² No Surprise

² 跟進(jìn)--反饋環(huán)

2）共啟愿景，雙贏思維

² 案例分析：王經(jīng)理的難題

² 不是聚焦自己的目標(biāo)和收益

² 同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益

3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接

² 完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說(shuō)明

² 學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)

4）雙重溝通，靈活應(yīng)用

² 正式溝通：跨部門(mén)溝通會(huì)議

² 非正式溝通：情感賬戶(hù)

² 學(xué)員練習(xí)：跨部門(mén)關(guān)鍵人員溝通表

5）知己知彼，換崗體驗(yàn)

² 學(xué)員思考：你了解你的跨部門(mén)同事嗎？

² 最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼

² 學(xué)員練習(xí)：跨部門(mén)關(guān)鍵人員信息表

6）組織優(yōu)化，提升效率

² 跨部門(mén)溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門(mén)溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通。

² 溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng)，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)

 

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)

真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！

真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！

• 管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事情，先得處理好心..

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• 人工智能實(shí)踐項(xiàng)目案例分析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【培訓(xùn)方式】　　課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)?！九嘤?xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際..

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