【培訓(xùn)對(duì)象】
【培訓(xùn)對(duì)象】
--各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人員。

【培訓(xùn)收益】
【培訓(xùn)理念】
* 企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
* 有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力；
* 這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；
1 職業(yè)形象
2 禮儀規(guī)范
3溝通技能
4服務(wù)技能
【課程收益】
* 通過互動(dòng)體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；
* 使管理者和員工對(duì)以上四方面；
* 在 “觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知；
* 了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)；
* 在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度”的信心與意愿；
* 在“行為”上獲得以下有益的改善；
* 從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面；
* 訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”；
* 掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法；
* 化解客戶矛盾，將客戶不滿盡最大可能轉(zhuǎn)化為滿意的實(shí)際操作方法；
* 從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)，避免工作失誤與投訴。
【培訓(xùn)方式】
--案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動(dòng)問答、游戲反思等。

 【課程大綱】                  

【講師介紹】毛老師
* 四川大學(xué)客座教授；
* 企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；
* 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師；
* 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
* 中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師；
* 貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師；
* 四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師；
* 北京外企服務(wù)公司特約講師；
* 太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師；
* IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
【職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)】
* 曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；
* 曾任職全國(guó)最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)；
* 曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理。
【品牌課程】
--《禮儀系列課程》  
--《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
--《公文寫作》
--《員工職業(yè)化》  
【培訓(xùn)風(fēng)格】
--語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)。
--著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
--現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
--被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。
【服務(wù)客戶】
--西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國(guó)銀行：（紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行）、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086、杭州江濱一號(hào)高爾夫會(huì)所等……。
【授課形式】
--知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..

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• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設(shè)計(jì)—共建接待禮儀思維認(rèn)知一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響二、構(gòu)建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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