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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧課題10
時(shí)間：2021-11-24
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姓名
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Z** |
組別
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第四組
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部門
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營(yíng)銷部
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧
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課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個(gè)字）：
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調(diào)入某新項(xiàng)目后與工程部、物業(yè)的溝通頻次增加，溝通內(nèi)容的維度也變的更深入，比如關(guān)于示范區(qū)營(yíng)銷要求的展示時(shí)間、售樓處設(shè)計(jì)的功能和面積選擇以及物業(yè)體驗(yàn)區(qū)人員作業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。
剛開始時(shí)常發(fā)生溝通不順暢，配合默契不夠，效率也不高的情況，當(dāng)時(shí)心態(tài)比較急躁，甚至發(fā)生爭(zhēng)得面紅耳赤的情況。結(jié)合蔣老師培訓(xùn)的綜合素養(yǎng)提升和溝通技巧等內(nèi)容，同時(shí)自己事后也在反思總結(jié)。
在溝通中要會(huì)“退讓舍給”，贏得兄弟部門同事的信任和尊重，同時(shí)后期的工作溝通和會(huì)議中利用“5W3H”原則，做到說(shuō)的清楚、問(wèn)的明白、寫下來(lái)。
保證大家知道問(wèn)題的癥結(jié)所在，明確責(zé)任人，和問(wèn)題解決的收口時(shí)間。
同時(shí)做到溝通時(shí)不受情緒的干擾，能換位思考，并且能多聽對(duì)方表達(dá)后再去解決問(wèn)題。
增加與同事的順暢溝通，保證意見的統(tǒng)一和保障問(wèn)題解決方案的有效達(dá)成。同時(shí)后面在遇到達(dá)成不了共識(shí)的時(shí)候，積極借助領(lǐng)導(dǎo)的力量，巧妙的“管理上級(jí)”，利用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的力量幫助推動(dòng)問(wèn)題的解決。
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實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)（不少于100個(gè)字）：
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蔣老師給我們培訓(xùn)的溝通技巧是非常實(shí)用的，也是我們每天工作中面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題必須要用到的。以前可能自己也摸索出了一些溝通的方法，但是不系統(tǒng)也不全面。
在學(xué)習(xí)蔣老師的課程后，蔣老師給到了我們一個(gè)系列的和全面解決問(wèn)題的辦法，讓我們?cè)诠ぷ髦杏龅綔贤ㄉ系膯?wèn)題時(shí)有據(jù)可循有理可依。給我更好打通溝通渠道，提高工作效率，提供了一個(gè)實(shí)用的工具。
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實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：
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1、喬哈里視窗（產(chǎn)生溝通障礙的原因）；
2、“5W2H”原理； 3、“5P”原理； 4、向上溝通，有效“管理”上級(jí)。 |
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