內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 超級電話推銷技巧培訓 |
| 主講老師：李基如 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預約技巧.. |
| 工作協(xié)調(diào)和溝通的難點問題 |
| 主講老師：田軍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的效能作用第二單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的難點第一部分 六種難點類型介紹鐵桶型、哈哈型等難點類型，列舉了各自表現(xiàn)形式。第二部分 難點對策針對溝通協(xié)調(diào)中的難點問題，分析癥結(jié)，制定對策。第三.. |
| 國學智慧在管理中的應用 |
| 主講老師：韓增海 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一篇主題：《中庸》的處世之道子曰：喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。 松下幸之助說：“中庸之道的真諦是不為拘泥，不為偏激尋求適度恰當.. |
| 采購成本控制與供應鏈管理 |
| 主講老師：顧聞知 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 供應鏈與采購鏈---供應鏈&采購鏈管理改造的九宮圖解1. 不同的行業(yè)的供應鏈與采購鏈特點？2. 為什么供應鏈是你企業(yè)新興的競爭力?3. 為什么豐田的效率如此高？成本如此低？4. 如何借鑒現(xiàn)今的供應.. |
| 解析性格密碼 塑造領(lǐng)導魅力 |
| 主講老師：段燁 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：你只有領(lǐng)導你自己，才能真正領(lǐng)導他人。你自身具有的個性魅力才是真正的領(lǐng)導力！為什么在工作中總是要運用行政手段才能推動工作的開展？為什么總是感覺自己是孤家寡人力不從心？為什么下屬的工作總是讓你不放心？為什么自己很累還得親歷.. |
| 打造高效執(zhí)行力的狼性團隊 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：一、靠結(jié)果生存：思路決定出路、 結(jié)果改變?nèi)松?•員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ •執(zhí)行是“我做了嗎”？ •執(zhí)行人才三大標準：不抱怨、不拖延、不推卸； •做結(jié)果三思：.. |
| 如何打造一支世界級的銷售團隊 |
| 主講老師：楊臺軒 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡介：一、招兵買馬：企業(yè)在找千里馬？那，伯樂在哪里？ 1.銷售團隊的規(guī)劃-應該要多大？ 什么叫Call Frequency？ 一個人能帶幾個人？ 組織層級 銷.. |
| 孩子上興趣班時存在的誤區(qū) |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 健康養(yǎng)生 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導語：關(guān)于孩子上興趣班的問題，已經(jīng)成為熱門話題了。很多人不支持孩子上興趣班，認為這樣對孩子的負擔太大，但也有很多父母支持孩子上興趣班。無論支持與否，當孩子上興趣班的時候，父母應當注意一些原則，下面這四點便是孩子上興趣班時存在的誤區(qū)。.. |
| 魔方影響力 |
| 主講老師：季鍇源 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程目標管理心理學以組織中的人作為特定的研究對象，重點在于對共同經(jīng)營管理目標的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提的。它有助于調(diào)動人的積極性、改.. |
| 基于危險源的生產(chǎn)安全管理 |
| 主講老師：朱建農(nóng) 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、安全重于泰山（一）我國安全生產(chǎn)之“痛”1、2000-2012年重特大事故回顧2、安全生產(chǎn)現(xiàn)狀：2012年重大生產(chǎn)事故分析3、工作安全的重要性安全與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系正確處理安全與生產(chǎn)的.. |
| 情境領(lǐng)導力 |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、情境領(lǐng)導認知1情境領(lǐng)導前言管理、領(lǐng)導、教練角色演進在領(lǐng)導情境中產(chǎn)生的不同結(jié)果領(lǐng)導企圖造成之后果與別人共同工作之技能控制與操縱2領(lǐng)導的基本功夫（向下扎根）領(lǐng)導的基本原則與應用練習領(lǐng)導的互動要領(lǐng)與應用練習.. |
| 卓越領(lǐng)導力培訓 |
| 主講老師：簡富臨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：〔第一天〕一、建立卓越領(lǐng)導力模型1.領(lǐng)導的意義與層次2.統(tǒng)御的要旨與功能3.領(lǐng)導者的自我定位4.領(lǐng)導者與管理者的差別5.領(lǐng)導是有效發(fā)揮個人影響力6.提升領(lǐng)導力的八大有效元素7.小組討論:優(yōu)秀領(lǐng)導者的成功特.. |
| 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能 |
| 主講老師：王智 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的&ldquo.. |
| 基于戰(zhàn)略的績效管理 |
| 主講老師：曹嘉飛 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：績效管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位1、企業(yè)生命周期、戰(zhàn)略和績效管理1.1企業(yè)生命周期及戰(zhàn)略選擇1.2企業(yè)基本戰(zhàn)略選擇和績效管理2、“三維管理”和績效管理2.1“三維&rd.. |
| 采購管理及談判技巧實訓 |
| 主講老師：張家勇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分、采購管理理念采購管理流程a) 生產(chǎn)訂單處理流程、生產(chǎn)計劃控制流程b) 供方開發(fā)、評價及再評價、新材料、零部件確認流程、封樣管理制度基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化采購 － 與供方信息共享采購團隊發(fā)展目標和職能管理，降低采.. |
| 高效能人士的時間管理 |
| 主講老師：丁堅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：中層管理 |
| 課程簡介：第一單元 時間管理的正確思維 課堂練習：感悟“一寸光陰一寸金” 課堂小組討論 時間的基本定義 視頻分享：時間的四大特點ɧ.. |
| 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理（CRM） |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景： 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，又是一種新型的商業(yè)模式和管理實踐活動；同時還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，包括業(yè)務操作、客戶信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容的軟、硬件系統(tǒng)集成.. |
| 曾國藩智慧與領(lǐng)導之道 |
| 主講老師：胡素 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程說明： “做官要學曾國藩，經(jīng)商要學胡雪巖”是坊間流傳頗廣的警世通言，曾國藩是晚清重臣，是一介儒生，他的最大政績是一手覆滅了太平天國起義，一手開啟了中國的洋務運動，成就了自己登峰造極的人生傳奇。在他跌宕起伏.. |
| 供應商管理與談判議價技巧 |
| 主講老師：安岷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、供應商開發(fā)與選擇供應商尋寶圖供應商開發(fā)流程及權(quán)責劃分選擇供應商的16個問號供應商評審項目供應商調(diào)查問卷（一）供應商調(diào)查問卷（二）供應商調(diào)查問卷（三）供應商評審作業(yè)流程供應商考評記分方法供應.. |
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