【培訓(xùn)對(duì)象】
 企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
 提管理者在組織中如何向上溝通與管理；
 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
 正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位。

一、正確認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1、中層管理者的核心價(jià)值
2、中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1、中層管理者在企業(yè)中的位置
2、中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3、作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
 民意代表
 自然人
 向上錯(cuò)位
 領(lǐng)主
三、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動(dòng)溝通
3、組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1、選擇溝通對(duì)象的原則
2、組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1、反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4、推卸責(zé)任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
（二）、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時(shí)澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
（三）、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；
3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
（四）、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

四、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；
3、注重溝通技巧與方式；
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問題，主動(dòng)幫助上司解決問題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通，工作事半功倍
五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1、過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2、太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3、喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4、亂發(fā)脾氣
5、否定別人，故作高深
6、喜歡搶功
7、明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8、不懂傾聽
9、不懂得感激，不會(huì)說謝謝
10、亂找替罪羊，一切歸咎于外。
 

中層管理訓(xùn)練專家
國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師 
工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家 
北京大學(xué)《高級(jí)經(jīng)理人班》 特聘講師 
上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師 
中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾歷任上海某集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團(tuán)副總等管理職務(wù)，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和時(shí)間管理等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；馬老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jī)效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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