【培訓(xùn)對象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
1、了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙 2、學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系 3、掌握溝通中有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒的技巧 4、掌握在談話間轉(zhuǎn)換對方信念的技巧 5、掌握有效的提示語言模式技巧

第一部分 溝通的五大架構(gòu)
1.案例分析：安妮與傑克的爭吵
2.情緒EQ
3.框架
4.內(nèi)心準(zhǔn)則
5.價值觀
6.信念
第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度
第三部分 溝通的心理技巧
1、信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、系統(tǒng)思維工具
課堂練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接
3、觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼
5、語言背後的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題
第五部分 深度傾聽技巧
1、情緒VS意圖VS假設(shè)（信念）
2、課堂練習(xí)：請分析他語言背後的價值觀與準(zhǔn)則
3、如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、互動練習(xí)：通過問題探尋對方價值觀與準(zhǔn)則
5、如何根據(jù)對方的準(zhǔn)則說服對方
6、課堂練習(xí)：用對方的準(zhǔn)則說服對方自己
第六部分 扭轉(zhuǎn)對方信念的反饋技巧
1、框架的運(yùn)用
溝通案例分析：他們的心理框架
結(jié)果框架VS問題框架
課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對方關(guān)注點
課堂練習(xí)：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運(yùn)用
•情景換框
•意義換框
•批評者換框
•意圖與重新定義
•課堂練習(xí)：溝通中重新定義
第七部分 轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用
1、用前提假設(shè)替換對方的信念
課堂練習(xí)：用前提假設(shè)進(jìn)行對話
2、以彼之道還施彼身
課堂練習(xí)：用對方的信念說服對方
3、通過比喻轉(zhuǎn)換對方信念
課堂練習(xí)：用類比替換
4、通過轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念
5、通過反例轉(zhuǎn)換信念
6、超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換 

UEM心理學(xué)碩士
美國正面管教協(xié)會認(rèn)證導(dǎo)師
阿德勒心理學(xué)教練
國際鼓勵咨詢師
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、績效教練
正念領(lǐng)導(dǎo)職場賦能導(dǎo)師
行動學(xué)習(xí)高級促動師
設(shè)計思維認(rèn)證講師
新華時報2012中國十大管理培訓(xùn)講師
執(zhí)行力落地實戰(zhàn)專家
清華、北大、國家行政學(xué)院、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師
【卓越的實戰(zhàn)經(jīng)歷】
邱老師擁有豐富的IT以及制造行業(yè)管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任某鋼鐵聯(lián)合集團(tuán)副總經(jīng)理。
擁有超過10年成功的企業(yè)企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)研究/企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗。
擁有超過1000場以上的公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)學(xué)員累計超過10萬+，好評率高達(dá)95%
為國內(nèi)超過70家企業(yè)提供執(zhí)行力落地，組織建設(shè)，企業(yè)文化落地，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升、培訓(xùn)體系建立、師課同建等方面的微咨詢服務(wù)。
曾輔導(dǎo)傳洋集團(tuán)，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作，一年時間優(yōu)化了集團(tuán)的管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范了制度化管理，提升管理干部的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，通過企業(yè)文化打造提升了全員執(zhí)行力，使集團(tuán)鋼產(chǎn)量上升4倍。
同時，邱老師擅長阿德勒個體心理學(xué)，精于從心理學(xué)角度透視企業(yè)管理，基于人性的元素激發(fā)團(tuán)隊動能，在心理學(xué)指導(dǎo)下建立各種管理機(jī)制、使用管理工具、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升員工的敬業(yè)度與執(zhí)行力，并輔以教練技術(shù)與行動學(xué)習(xí)，使得學(xué)員低能量進(jìn)來，高能量出去；帶著問題來，拿著解決方案走；額外專注訓(xùn)后的落地轉(zhuǎn)化，通過1-2天課程讓學(xué)員拿到感受、方法和工具；30天通過教練輔導(dǎo)和行動學(xué)習(xí)在工作中進(jìn)行運(yùn)用；90天看到行為改變帶來的績效改變，使培訓(xùn)變?yōu)檎嬲吹靡姷男Ч?br /> 【擅長領(lǐng)域】
心理學(xué)、教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、執(zhí)行力提升、行動學(xué)習(xí)
【主講課程】
心理賦能：《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》《高情商領(lǐng)導(dǎo)力-基于人性元素的團(tuán)隊動能激發(fā)》《職場心動力—化解自己的焦慮與無力感》 《情緒與壓力管理》 《正面領(lǐng)導(dǎo)塑造員工樂干精神》《正面領(lǐng)導(dǎo)打造團(tuán)隊凝聚力》《95，00后新生代員工管理》《非暴力溝通》（沙盤和講授兩種版本）
通用管理：《MTP做最靠譜的中層》《目標(biāo)管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《OJT快速提升員工履職能力》《領(lǐng)導(dǎo)力五力模型》《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》《有效溝通》《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》《團(tuán)隊建設(shè)與管理》《從業(yè)務(wù)走向管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《中層執(zhí)行力提升》《關(guān)鍵人才培養(yǎng)》
思維升級與促動技術(shù)：《批判性思維》《行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)》《行動學(xué)習(xí)在管理中的應(yīng)用》《培訓(xùn)師的65個工具箱》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 從傳統(tǒng)走向精益-高效的精益班組管理

   

  【課程背景】1.客戶的要求高，我們的成本高，但是我們的效率卻不高，品質(zhì)不穩(wěn)定，交期不準(zhǔn)時。2.想要改善不知從何入手，以前學(xué)的理論性太強(qiáng)，到操作層面上就不行了3.每天都做點的改善，不知系統(tǒng)如何改善，不知收集那些數(shù)據(jù)，如何分析數(shù)據(jù)和制定改善方案，以及如何推行改善。4.生產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，抱怨多，辭工率高，管理人員壓力大，工作主動性差。部門之..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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