【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙； 2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧； 3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧； 4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、掌握實(shí)施影響力的目的及影響力的構(gòu)成； 6、掌握提升影響力的方法和技巧； 7、提升人際溝通能力和影響力。

第一節(jié) 離開(kāi)溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的含義
 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。
2、溝通的基本形式
 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話
3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較
 面對(duì)面、電話
4、溝通的流程
 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務(wù)的完成
 確保工作效率
 保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專(zhuān)業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%
7、打破溝通中的障礙
 個(gè)人能力不足
 崗位職責(zé)不清
 業(yè)務(wù)流程不暢
 制度建設(shè)不全
 企業(yè)文化不和

第二節(jié) 沒(méi)有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)
1、建立信任的方法
 信譽(yù)、同理心
2、建立信譽(yù)的方法
 專(zhuān)業(yè)形象
 專(zhuān)業(yè)能力
 共同點(diǎn)
 誠(chéng)意
3、四步打造超級(jí)親和力
 情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步
4、建立信任的三大法寶
 聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)
 說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)
 問(wèn)到對(duì)方觸動(dòng)
5、先學(xué)會(huì)聽(tīng)
 傾聽(tīng)的目的
 傾聽(tīng)的層次
 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)
6、傾聽(tīng)的七個(gè)技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話的人。。。。。。
7、贊美的六個(gè)技巧
 真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心
 具體有例證
 角度獨(dú)到
。。。。。。
8、發(fā)問(wèn)的技巧
 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
 簡(jiǎn)明扼要
 重復(fù)對(duì)方說(shuō)話
 同理心轉(zhuǎn)換問(wèn)題

第三節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開(kāi)展工作－工作中的有效溝通方法
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
 多說(shuō)寬容的話、少說(shuō)抱怨的話；多說(shuō)尊重的話、少說(shuō)諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
 如何與上級(jí)溝通
 如何與同級(jí)溝通
 如何與下級(jí)溝通
4、如何管理沖突
 沖突產(chǎn)生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧
 提升情商的五個(gè)方面
5、跨部門(mén)溝通的四項(xiàng)原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
6、促進(jìn)跨部門(mén)溝通的措施
 企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通
 相互兼職
 崗位輪換

第四節(jié) 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧
1、復(fù)述
 重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話里重要的文字
2、感性回應(yīng)
 將對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)
3、假借
 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)
4、先跟后帶
 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類(lèi)包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類(lèi)當(dāng)中的一部分
 把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
 引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類(lèi)的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
6、批評(píng)技巧
 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
 第二層：建議、批評(píng)
 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
7、區(qū)分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果
8、回應(yīng)技巧
 真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
9、無(wú)處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
10、有效會(huì)議的要點(diǎn)
 會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員

第五節(jié) 沒(méi)有超能力，如何改變他人－為什么需要影響力
 如何讓顧客買(mǎi)更多的東西
 一封家書(shū)的影響力
 影響力是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理與行為的能力
 我們?yōu)槭裁葱枰绊懥?br />  影響力來(lái)自哪里
 非職權(quán)影響力

第六節(jié) 好方法，好人生－提升影響力八大方法
1、方法一：樹(shù)立權(quán)威
 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能：成為“專(zhuān)家”而不是“磚家”
 品德：人品贏得尊重
 學(xué)歷、背景：出身也很重要
 上級(jí)的支持：借力使力
 頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝
 朋友圈：物以類(lèi)聚，人以群分
2、方法二：推廣互惠
 提供免費(fèi)服務(wù)：沒(méi)有免費(fèi)的午餐
 給予小恩小惠：以小見(jiàn)大
 力所能及的幫助：贈(zèng)人玫瑰手有余香
 拒絕，后撤：互惠式讓步
 情感賬戶：做加法而不是減法
3、方法三：承諾一致
 登門(mén)檻：以小積大
 公開(kāi)承諾：言行一致
 寫(xiě)下來(lái)：無(wú)法抵賴
4、方法四：認(rèn)同跟隨
 企業(yè)文化：同化的威力
 建立人脈：互幫互助
 事前協(xié)議：攻守同盟
 試點(diǎn)、樹(shù)典型：有樣學(xué)樣
 水軍、托：造勢(shì)
5、方法五：迎合喜好
 外表的魅力：人人都愛(ài)美
 相似：外表、觀點(diǎn)、個(gè)性、興趣愛(ài)好。。。。。。
 四步打造超級(jí)親和力
 贊美：真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證。。。。。。
 接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物
 條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑
6、方法六：變得稀缺
 倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢(qián)的寶貝
 數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴
 逆反心理：得不到的才是好的
 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性
 獨(dú)家
7、方法七：進(jìn)行對(duì)比
 前后對(duì)比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r(shí)間自身的對(duì)比
 左右對(duì)比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對(duì)比，長(zhǎng)對(duì)短、有對(duì)無(wú)、強(qiáng)對(duì)弱
8、方法八：調(diào)試聚焦
 將注意力、時(shí)間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域 

知名實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力教練
中國(guó)十佳中高層管理實(shí)踐導(dǎo)師
HRLOO專(zhuān)欄專(zhuān)家
喜馬拉雅優(yōu)質(zhì)主播
清華大學(xué)特聘講師
深圳市總工會(huì)公益講師
資深NLP教練
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
中國(guó)人民大學(xué) MBA

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理。

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)。

【授課風(fēng)格】
啟發(fā)式、教練式的培訓(xùn)模式，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過(guò)程，令學(xué)員在互動(dòng)分享及演練的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和技能的提升，同時(shí)在思想意識(shí)上得到遷善。
課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理教練技術(shù)、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)最合適的課程。
始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過(guò)2000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)開(kāi)拓者”、 “思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】
核心課程
《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、
《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》
經(jīng)典課程
《創(chuàng)新思維力》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《創(chuàng)新管理-獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造性問(wèn)題 分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡(jiǎn)思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《快樂(lè)的方法與幽默感訓(xùn)練》、《看電影，學(xué)溝通》、《高效溝通技巧》、《跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理》、《跨部門(mén)溝通》、《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-橫向管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《打造狼性團(tuán)隊(duì)文化》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP教練式管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》、《華為管理法》、《從專(zhuān)業(yè)技術(shù)走向管理》、《新生代員工管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資管理》、《人才的激勵(lì)與保留》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)TTT》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《認(rèn)知突圍-做復(fù)雜時(shí)代的明白人》
沙盤(pán)模擬/室內(nèi)拓展
《沙漠掘金》、《團(tuán)隊(duì)魂-卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)塑造》 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 組織領(lǐng)袖行為影響力

   

  問(wèn)題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們?cè)趺崔k？如何提升我們的格調(diào)？我們?nèi)绾慰刂谱约旱男袨檎Z(yǔ)言？我們?nèi)绾芜\(yùn)用非行..

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• 情商管理與影響力修煉

   

  第一講：認(rèn)識(shí)情商1、情緒涵義、類(lèi)別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個(gè)面第二講：自我意識(shí)與自我覺(jué)察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價(jià)值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)..

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• 品牌影響力

   

  品牌影響的六個(gè)層次 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級(jí)與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點(diǎn) 2.情感利益點(diǎn) 3.隱性需求點(diǎn) 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..

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