【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院中高管理層、運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理人員，以及有志于提升醫(yī)院運(yùn)營管理水平的醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)習(xí)醫(yī)院運(yùn)營管理的最新實(shí)戰(zhàn)方法和工具 2. 提升醫(yī)院運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭力 3. 培養(yǎng)醫(yī)院管理者的戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新能力 4. 合理分配人力資源，優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的結(jié)構(gòu)和素質(zhì) 5. 科學(xué)配置醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)資源，提高資源利用效率 6. 深入了解患者需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度 7. 建立公平、激勵(lì)性的薪酬體系，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性 8. 實(shí)施全面預(yù)算管理，合理控制醫(yī)院運(yùn)營成本 9. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定針對(duì)性的營銷策略和推廣活動(dòng) 10. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)形成良好的工作氛圍，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的成長和發(fā)展

第一講：合理規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與定位分析
第一步：明確醫(yī)院的使命、愿景和價(jià)值觀
第二步：環(huán)境分析
1）內(nèi)部環(huán)境：資源和能力評(píng)估
2）外部環(huán)境：市場(chǎng)和競(jìng)爭環(huán)境分析
第三步：確定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)
第四步：制定醫(yī)院的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
二、市場(chǎng)定位分析
第一步：確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分
第二步：分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭態(tài)勢(shì)
第三步：確定醫(yī)院的市場(chǎng)定位策略
第四步：設(shè)計(jì)醫(yī)院品牌形象和傳播策略
第五步：制定市場(chǎng)推廣和營銷策略
三、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施（5要素）
1. 時(shí)間表和里程碑
2. 資源需求和預(yù)算
3. 組織結(jié)構(gòu)和人員配置
4. 監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制
5. 調(diào)整和優(yōu)化
案例分析：某大型公立醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)化
1. 背景：隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益復(fù)雜，某大型公立醫(yī)院面臨經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，需要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，提升資源配置效率和運(yùn)營管理效益
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃步驟：
1）明確管理范疇：包括優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、后勤管理等
2）理順運(yùn)營機(jī)制：建立科學(xué)決策、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同落實(shí)、分析評(píng)價(jià)、溝通反饋的運(yùn)營管理高效機(jī)制
3）完善制度體系：結(jié)合運(yùn)營目標(biāo)和精細(xì)化管理需求，建立健全了運(yùn)營管理制度體系
4）優(yōu)化管理流程：對(duì)運(yùn)營流程進(jìn)行梳理、評(píng)價(jià)和優(yōu)化，推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化
5）強(qiáng)化信息支撐：建立運(yùn)營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)資源全流程管理
6）提高決策質(zhì)量：建立決策分析體系，推進(jìn)決策分析一體化平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)分析結(jié)果應(yīng)用
3. 成果：醫(yī)院成功提升了運(yùn)營管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平，有效緩解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，提高了運(yùn)營效率和管理能力
課堂練習(xí)與回顧總結(jié)：
學(xué)員自我測(cè)評(píng)：本院基本情況、面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇、特點(diǎn)與原則、區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)
分組討論發(fā)言

第二講：優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)
一、優(yōu)化原則與思路
原則一：以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)流程
原則二：強(qiáng)化學(xué)科交叉融合，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新
原則三：扁平化管理，提高決策效率
原則四：權(quán)責(zé)明確，優(yōu)化人力資源配置
原則五：靈活適應(yīng)，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化
二、醫(yī)院組織架構(gòu)優(yōu)化分析與評(píng)估
1. 現(xiàn)有醫(yī)院組織架構(gòu)的分析方法
1）分析架構(gòu)：包括層級(jí)關(guān)系、部門設(shè)置、職能分配等
2）分析配置：包括人員數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)、崗位分布等
3）流程與效率：審視醫(yī)院工作流程、決策流程和信息流通效率
4）內(nèi)部溝通：識(shí)別內(nèi)部溝通的障礙和效率問題
5）資源利用：分析資源配置的合理性和利用效率
6）職責(zé)明確性：檢查各部門和崗位的職責(zé)劃分是否明確，是否存在職責(zé)重疊或缺失
7）外部環(huán)境：分析政策法規(guī)、市場(chǎng)變化、技術(shù)進(jìn)步等外部因素對(duì)組織架構(gòu)的影響
8）內(nèi)部環(huán)境：探討醫(yī)院文化、管理理念、員工素質(zhì)等內(nèi)部因素對(duì)架構(gòu)的影響
2. 醫(yī)院組織架構(gòu)的評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
1）人力資源管理指標(biāo):人員配置、人才發(fā)展
2）決策與溝通指標(biāo)：決策效率、溝通流暢度
3）變革與適應(yīng)性指標(biāo)：變革能力、創(chuàng)新文化
4）質(zhì)量與安全指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量、安全管理
5）財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：成本控制、經(jīng)濟(jì)效益
6）信息技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)：信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理
7）社會(huì)責(zé)任與影響力指標(biāo)：社會(huì)責(zé)任、社會(huì)影響力
8）持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新指標(biāo)：改進(jìn)機(jī)制、創(chuàng)新成果
三、醫(yī)院組織架構(gòu)優(yōu)化實(shí)施步驟與方法
第一步：制定組織架構(gòu)優(yōu)化方案
第二步：進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整與重構(gòu)
第三步：優(yōu)化部門職責(zé)與人員配置
第四步：完善組織文化與激勵(lì)機(jī)制
第五步：監(jiān)控與評(píng)估優(yōu)化效果，持續(xù)改進(jìn)
案例分析：秦皇島市第一醫(yī)院的后勤管理模式優(yōu)化
1. 背景：醫(yī)院面臨提升后勤服務(wù)能力與水平的挑戰(zhàn)，需要培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤服務(wù)人才隊(duì)伍，并創(chuàng)建管理長效機(jī)制
2. 優(yōu)化策略：
1）實(shí)施“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)優(yōu)化、三個(gè)管控”管理模式：
2）后勤智慧運(yùn)維一體化平臺(tái)：
3）一站式服務(wù)：
4）內(nèi)部管控：全面推行“8S”管理
5）外包管控：實(shí)施三級(jí)監(jiān)管體系
6）成本管控：降低能耗支出
3. 成效：有效提升后勤管理水平，調(diào)動(dòng)員工積極性，降低能源消耗，減少了運(yùn)行成本，后勤員工綜合素質(zhì)得到提高，后勤團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)氛圍日趨濃厚
分組討論與課程回顧總結(jié)：管理層和部門負(fù)責(zé)人分析現(xiàn)有組織架構(gòu)

第三講：績效管理激勵(lì)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)
一、體系設(shè)計(jì)
1. 體系的構(gòu)建（2個(gè)關(guān)鍵）
關(guān)鍵一：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定
關(guān)鍵二：績效指標(biāo)體系的層次劃分與權(quán)重分配
2. 評(píng)估方法（4個(gè)方法與工具）
1）目標(biāo)管理法（MBO） 2）關(guān)鍵成果領(lǐng)域法（KRA） 3）平衡計(jì)分卡（BSC） 4）360度績效評(píng)估法
3. 周期與頻次安排
4. 結(jié)果與員工激勵(lì)的關(guān)系處理
二、體系實(shí)施
1. 績效管理體系實(shí)施的組織架構(gòu)與角色分工
1）績效管理組織架構(gòu)
a績效管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定績效管理總體目標(biāo)、策略和標(biāo)準(zhǔn)
b人力資源部門：負(fù)責(zé)績效管理體系的設(shè)計(jì)、實(shí)施和日常管理，提供專業(yè)支持和培訓(xùn)
c各科室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)將績效管理目標(biāo)分解到個(gè)人，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬的績效管理工作
d員工：參與績效管理過程，完成個(gè)人績效目標(biāo)，接受評(píng)估和反饋
2）角色分工
a績效管理委員會(huì)
b人力資源部門
c各科室負(fù)責(zé)人
D.員工
3）績效管理體系實(shí)施流程與步驟
a設(shè)定具體、可衡量績效目標(biāo)，與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃相一致
b確定績效管理的組織架構(gòu)，明確績效管理委員會(huì)或小組的職責(zé)和權(quán)限
c分析醫(yī)院運(yùn)營數(shù)據(jù)和質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）
d根據(jù)目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)制定，制定具體績效計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、預(yù)期成果等
e經(jīng)過各級(jí)管理層審批和確認(rèn)后實(shí)施
4）績效管理體系實(shí)施的監(jiān)督與改進(jìn)
a建立績效評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估各部門和員工的績效
b及時(shí)提供績效反饋，幫助員工了解自身表現(xiàn)和改進(jìn)方向
c設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與績效管理
d定期對(duì)績效管理體系進(jìn)行審查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化
e與行業(yè)最佳保持同步，不斷提升醫(yī)院績效管理水平
三、醫(yī)院績效管理體系常見問題與解決防范
1. 常見問題
1）主觀性問題
2）評(píng)估結(jié)果的爭議處理與調(diào)解
2. 防范關(guān)鍵
1）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的結(jié)合
2）績效管理體系與其他管理體系的協(xié)同與整合
案例分析：華西醫(yī)院的績效管理改革
問題：改革前，面臨績效考核與發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)、過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益等問題
解決策略：華西醫(yī)院引入基于RBRVS（相對(duì)價(jià)值比率系統(tǒng)）的外科醫(yī)師績效改革，通過超額累進(jìn)制激勵(lì)醫(yī)生提高工作效率和質(zhì)量同時(shí)還建立醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的考核
成效：這些改革措施有效地提升了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和員工的工作積極性，同時(shí)也增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭力
四、醫(yī)院員工關(guān)系管理（3個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)）
1. 溝通與沖突解決
2. 福利與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
3. 離職管理與挽留
實(shí)戰(zhàn)演練：醫(yī)院員工關(guān)系管理演練
——提高醫(yī)院人資績效管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

第四講：醫(yī)院品牌營銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、精準(zhǔn)定位、有力策劃
第一步：市場(chǎng)分析與競(jìng)爭對(duì)手研究
第二步：目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位策略
第三步：品牌價(jià)值主張與差異化策略
二、統(tǒng)一視覺識(shí)別（3大系統(tǒng)）
1. 品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）
2. 視覺元素：醫(yī)院標(biāo)志、院徽、院旗等
3. 品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)
三、“海陸空”立體傳播策略
1. 媒體選擇與品牌傳播渠道分析
2. 內(nèi)容營銷：打造有價(jià)值、有吸引力的品牌內(nèi)容
3. 社交媒體營銷：利用微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣
4. 學(xué)術(shù)推廣與品牌合作：提升品牌影響力與知名度
四、醫(yī)院品牌體驗(yàn)與服務(wù)提升
1. 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
2. 打造患者忠誠計(jì)劃，增強(qiáng)患者品牌黏性：
1）深入社區(qū)服務(wù)
2）會(huì)員制
3. 品牌危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)
五、醫(yī)院品牌評(píng)估與優(yōu)化
1. 品牌評(píng)估方法與指標(biāo)體系
1）品牌知名度調(diào)研
2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
3）患者滿意度調(diào)查
4）醫(yī)療技術(shù)實(shí)力評(píng)估
5）品牌形象與聲譽(yù)分析
6）競(jìng)爭環(huán)境對(duì)比分析
7）品牌價(jià)值與市場(chǎng)份額測(cè)定
8）指標(biāo)體系構(gòu)建與優(yōu)化
2. 數(shù)據(jù)分析與品牌策略調(diào)整
1）數(shù)據(jù)分析：關(guān)鍵指標(biāo)分析、趨勢(shì)分析、競(jìng)爭對(duì)手分析
2）品牌策略調(diào)整
a目標(biāo)設(shè)定：品牌策略調(diào)整目標(biāo)和預(yù)期成果
b策略制定：包括服務(wù)改進(jìn)、市場(chǎng)拓展、宣傳優(yōu)化等
c資源分配：合理分配人力、財(cái)力和物力資源
醫(yī)院品牌營銷實(shí)戰(zhàn)案例：江蘇公立三級(jí)醫(yī)院學(xué)科品牌推廣
1. 背景：該醫(yī)院為公立三級(jí)醫(yī)院，其肝病學(xué)科在技術(shù)及設(shè)備配備上處于當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先水平但由于患者總體數(shù)量的下降，導(dǎo)致門診量增長趨緩，需要扭轉(zhuǎn)患者數(shù)量下降的局面
2. 策略與實(shí)施：
1）營銷外包：醫(yī)院全權(quán)委托某機(jī)構(gòu)進(jìn)行肝病學(xué)科品牌推廣，采用營銷外包的方式
2）五“不”原則：在推廣過程中遵循不介入醫(yī)療過程、不做醫(yī)療廣告、不虛假夸大宣傳、不詆毀同行、不損害醫(yī)院品牌的五“不”原則
3）NOPS計(jì)劃：制定了差異化于民營醫(yī)院的NOPS計(jì)劃，包括新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)營銷、公益慈善、服務(wù)提升等
4）結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)：制定擴(kuò)大診療輻射區(qū)域、提升門診患者數(shù)量、增加疑難病種比例、提升科室經(jīng)濟(jì)收入的四大目標(biāo)
3. 成效：
1）門診量扭轉(zhuǎn)下降局面并超越江蘇平均門診同比增率
2）兩年時(shí)間科室毛收入從5000萬發(fā)展為近1億
3）合作期內(nèi)無任何一起因宣傳引發(fā)的患者不滿或投訴
課堂互動(dòng)：學(xué)員根據(jù)案例，結(jié)合本單位實(shí)際情況分析醫(yī)院品牌建設(shè)優(yōu)化策略，分組討論發(fā)言

第五講：患者滿意度管理提升
一、提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)
1. 醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化：簡化流程，提高效率
2. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升：確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性
3. 個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)：根據(jù)患者需求提供定制化服務(wù)
二、提升患者體驗(yàn)與忠誠度
1. 打造舒適的就醫(yī)環(huán)境：提供溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
2. 增強(qiáng)患者參與感：鼓勵(lì)患者參與決策，提高治療效果
3. 建立患者忠誠度計(jì)劃：通過積分、優(yōu)惠等方式增強(qiáng)患者黏性
三、溫暖有效的醫(yī)患互動(dòng)
1. 傾聽技巧：耐心傾聽患者需求，展現(xiàn)同理心
2. 表達(dá)技巧：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)醫(yī)療信息和建議
3. 情感管理：妥善處理患者情緒，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系
四、巧妙處理患者糾紛與投訴
1. 投訴處理流程：建立完善的投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)患者訴求
2. 糾紛調(diào)解技巧：以和解為導(dǎo)向，化解醫(yī)患矛盾
3. 改進(jìn)措施：從投訴與糾紛中汲取教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)
五、持續(xù)改進(jìn)患者滿意度
1. 定期評(píng)估與反饋：定期開展患者滿意度調(diào)查
2. 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整：識(shí)別問題并制定改進(jìn)措施
3. 跨部門協(xié)作：共同提升患者滿意度
4. 小組討論、角色扮演：學(xué)員模擬就醫(yī)場(chǎng)景，分角色體驗(yàn)醫(yī)患糾紛，并討論分析觀點(diǎn)

第六講：科學(xué)編制預(yù)算達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)
一、醫(yī)院全面預(yù)算編制管理
1. 目標(biāo)設(shè)定與分解
1）明確醫(yī)院長期和短期經(jīng)營目標(biāo)
2）根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定全預(yù)算管理具體指標(biāo)
3）預(yù)算指標(biāo)分解到各個(gè)部門和科室，確保目標(biāo)具體化和可執(zhí)行性
2. 預(yù)算編制與審核
1）制定預(yù)算編制流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)算合理性和科學(xué)性
2）各部門根據(jù)分解，編制詳細(xì)的部門預(yù)算
3）設(shè)立預(yù)算審核機(jī)制，對(duì)各部門預(yù)算進(jìn)行審查和平衡
3. 預(yù)算執(zhí)行與控制
1）建立預(yù)算執(zhí)行制度，明確預(yù)算執(zhí)行的流程和責(zé)任
2）監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施
3）對(duì)執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和控制
4. 預(yù)算分析與調(diào)整
1）定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，評(píng)估預(yù)算執(zhí)行的效果
2）根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化
3）重新審核和批準(zhǔn)調(diào)整方案，確保預(yù)算科學(xué)性和可行性
二、醫(yī)院成本管控策略
1. 成本分析與評(píng)估
1）收集醫(yī)院運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)
2）對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，識(shí)別成本構(gòu)成及主要成本驅(qū)動(dòng)因素
3）進(jìn)行成本效益評(píng)估，確定成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)
2. 采購成本控制
1）優(yōu)化供應(yīng)商選擇，降低采購成本
2）實(shí)行集中采購，提高采購效率
3）建立嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，確保采購物資的質(zhì)量
3. 人力資源成本控制
1）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源
2）提高員工工作效率，降低人力成本
3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能和素質(zhì)
4. 設(shè)備使用與維護(hù)成本
1）合理安排設(shè)備使用計(jì)劃，提高設(shè)備利用率
2）實(shí)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生
3）加強(qiáng)設(shè)備采購和使用管理，降低設(shè)備折舊成本
5. 建立能源與物資消耗標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定額管理
1）推廣節(jié)能減排技術(shù)，降低能源消耗
2）加強(qiáng)能源與物資消耗的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施
6. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1）建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系
2）通過定期評(píng)估和反饋，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
3）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故和糾紛帶來的成本
7.成本核算與審計(jì)
1)建立健全的成本核算制度，確保成本核算的準(zhǔn)確性和完整性
2)定期進(jìn)行成本審計(jì)，揭示成本控制中存在的問題
3)根據(jù)審計(jì)結(jié)果，調(diào)整成本控制措施，提高成本控制效果
案例分析：北京胸科醫(yī)院的績效視角下的全面預(yù)算管理
1. 背景：北京胸科醫(yī)院作為一家?？漆t(yī)院，面臨著提升經(jīng)濟(jì)管理效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的雙重挑戰(zhàn)為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院引入了績效視角下的全面預(yù)算管理體系
2. 策略與實(shí)施：
1）績效理念融入：建立“三級(jí)五維”預(yù)算管理體系，確保編制科學(xué)性和實(shí)施有效性
2）預(yù)算績效指標(biāo)：以醫(yī)院、科室、項(xiàng)目為管理對(duì)象，確保預(yù)算執(zhí)行與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)一致
3）管理創(chuàng)新：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理數(shù)智化、精細(xì)化發(fā)展，提高預(yù)算管理透明度和效率
3. 成效：北京胸科醫(yī)院的全面預(yù)算管理案例被評(píng)選為“北京市管理會(huì)計(jì)典型案例”，這表明醫(yī)院的預(yù)算管理實(shí)踐得到了認(rèn)可通過績效視角下的全面預(yù)算管理，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了預(yù)算編制的科學(xué)化、成本控制的顯著效果，以及運(yùn)營效率和資金使用效率的顯著提升
課堂練習(xí)與回顧總結(jié)：學(xué)員圍繞本單元實(shí)際和案例分析，討論預(yù)算編制策略
 

許燕老師 醫(yī)院運(yùn)營戰(zhàn)略管理教練
20年醫(yī)療行業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華南師范大學(xué)碩士
粵港澳大灣區(qū)實(shí)戰(zhàn)智庫專家成員
中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)員（國家一級(jí)協(xié)會(huì)）
珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員
曾任：健帆生物（中國百強(qiáng)大健康民營企業(yè)） | 項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理
曾任：廣東三蘇實(shí)業(yè) | 副總裁
曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)、健康養(yǎng)生等
★ 多次實(shí)現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升：
【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營收從4千萬增至1億2千萬，運(yùn)營效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80%
【廣東三蘇實(shí)業(yè)】統(tǒng)籌制定集團(tuán)旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元
★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會(huì)議：華科同濟(jì)醫(yī)學(xué)院《健康中國研討會(huì)》、《諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Erwin Neher教授來訪座談會(huì)》《中國腫瘤學(xué)會(huì)精準(zhǔn)放療會(huì)》《漳州市龍文區(qū)十三五社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研討會(huì)》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經(jīng)驗(yàn)：
——曾任職于綜合醫(yī)療集團(tuán)-中珠醫(yī)療總部，主導(dǎo)醫(yī)院籌建與收購運(yùn)營
→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級(jí)腫瘤?？漆t(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬）
→【主導(dǎo)運(yùn)營2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）
→【調(diào)研海內(nèi)外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機(jī)構(gòu)】對(duì)單體估值3-5千萬的目標(biāo)醫(yī)院開展投資并購盡職調(diào)查，提供調(diào)研報(bào)告超26份，為上市公司董事會(huì)決策提供依據(jù)
→【組織行業(yè)專家開展論證會(huì)】帶教學(xué)習(xí)30+場(chǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運(yùn)營管理人才
——曾任于醫(yī)療器械集團(tuán)-健帆生物總部，管理集團(tuán)多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展
→【創(chuàng)新拓展集團(tuán)新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展學(xué)術(shù)推廣、科室共建、科普患教、病友關(guān)愛、慢病健康管理等，輸出先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運(yùn)營解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導(dǎo)扶持20+家醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展
→【規(guī)劃與推動(dòng)集團(tuán)國際化新5年戰(zhàn)略】組織集團(tuán)總部11個(gè)國際業(yè)務(wù)必相關(guān)部門，推進(jìn)檢核各部門集團(tuán)國際化項(xiàng)目年度計(jì)劃實(shí)施，實(shí)現(xiàn)與俄羅斯工貿(mào)部、衛(wèi)生部建立政務(wù)、商務(wù)合作
→【培養(yǎng)醫(yī)院運(yùn)營管理人才】組織部門內(nèi)訓(xùn)20+場(chǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員醫(yī)院運(yùn)營管理、政務(wù)合作、商務(wù)談判能力。

主講課程：
《全維度推動(dòng)醫(yī)院業(yè)績?cè)鲩L的營銷策略》
《面對(duì)醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》
《康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)運(yùn)營提升》
《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實(shí)戰(zhàn)策略》
《提升醫(yī)院運(yùn)營管理能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》
《2024醫(yī)院服務(wù)體系管理升級(jí)》
《科學(xué)養(yǎng)生，元?dú)鉂M滿，做個(gè)健康職場(chǎng)人》

 

 

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 家庭寬帶裝機(jī)維護(hù)人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)

   

  時(shí)間 內(nèi)容 收益 ..

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)

   

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• 搶時(shí)機(jī)，賣重疾——保險(xiǎn)業(yè)重疾險(xiǎn)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：重疾險(xiǎn)是保險(xiǎn)配置的核心產(chǎn)品，是所有保險(xiǎn)銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險(xiǎn)姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險(xiǎn)產(chǎn)品成為保險(xiǎn)公司銷售的主流產(chǎn)品，解決民生問題，所以掌握健康險(xiǎn)銷售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗(yàn)，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫(yī)療險(xiǎn)配置的迫切性，給保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售提供了非常好的機(jī)遇。本課程設(shè)計(jì)..

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• 高效增員與選才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來，保險(xiǎn)行業(yè)迎來了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶品質(zhì)提升，組織架構(gòu)快速迭代，增員效能大幅提升。在習(xí)總書記的“全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的鼓舞下，“創(chuàng)客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險(xiǎn)行業(yè)的精英，如何把..

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• 養(yǎng)老金銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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