【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【培訓(xùn)收益】
1.本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙 2.讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水 3.學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難 4.掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？
2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5. 人際溝通的3個(gè)步驟：
6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
➤ 工具：梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”：
➤ 工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話
9. 微信溝通的注意事項(xiàng)。
第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？
1. 什么是共情溝通？
2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
➤ 先處理心情，后處理事情
➤ 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)
➤ 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突
➤ 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
➤ 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
➤ 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎？
第3章  高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來(lái)？
1. 什么是高能溝通？
2. 如何聆聽(tīng)使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3.如何提問(wèn)從而賦能他人？
4.如何反饋別人愿意接受？
5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
6. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
第4章 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤
2. 擺正位置，說(shuō)對(duì)話
3. 為什么我的建議沒(méi)有被采納？
4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
➤ 工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
➤ 工具：4P匯報(bào)法
9. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？
➤ 工具：向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”
1.管理者與下屬的認(rèn)知差異
2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)
➤ 1:1會(huì)議溝通
3.如何布置任務(wù)？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？
➤ 猴子管理法
➤ 如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？
➤ BEST反饋法
6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
7.如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？
8.如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟
5.不是主管，如何帶人成事？
➤ 工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球
7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？
10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第7章 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
2.高效會(huì)議的八大基本要求
3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求
4. 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
➤ 注意！掌控開(kāi)會(huì)的節(jié)奏
➤ 一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
➤ 別忘啟動(dòng)思考帽的效力
➤ 以參與感尋求最優(yōu)解
4.羅伯特議事規(guī)則：美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式
5. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
第8章 沖突管理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類(lèi)與分析
➤ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
➤ 觀念沖突和人際沖突
3.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
➤ 戰(zhàn)勝對(duì)方
➤ 懲罰對(duì)方
➤ 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
5. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
➤ 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)
6.如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備
➤ 明確沖突的目標(biāo)和意義
➤ 梳理頭緒，保持理智
2) 安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)
➤ 準(zhǔn)確定義各方的要求
➤ 問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
➤ 制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)
➤ 簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對(duì)方信守承諾
➤ 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗
3) 展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)
➤ 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
➤ 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
➤ 化解沖突的小技巧
4)案例討論：沖突案例的剖析與探討。 

曾任國(guó)內(nèi)外（澳洲聯(lián)邦銀行）企業(yè)金融集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理和市場(chǎng)總監(jiān)
曾任海外傳媒機(jī)構(gòu)（ABC）品牌市場(chǎng)經(jīng)理
為多家知名企業(yè)家提供服務(wù)與資產(chǎn)配置咨詢
LIMRA、SRT、PTT、PESOS專業(yè)講師
法商規(guī)劃師并通過(guò)司法考試
為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)（瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療等）提供品牌咨詢服務(wù)
QS前20金融碩士（悉尼大學(xué)）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王瀛浩老師擁有QS前20的留學(xué)背景、海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)高管工作經(jīng)歷和五年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，兼具實(shí)戰(zhàn)與理論經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)授課金融各大板塊五年時(shí)間，特別是在宏觀經(jīng)濟(jì)、稅務(wù)籌劃和企業(yè)商業(yè)分析領(lǐng)域，擁有自己一套獨(dú)特的授課方式和商業(yè)視角，穿上學(xué)員的鞋，走學(xué)員走的路，一起雙向奔赴。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，一直在根據(jù)用戶需求探索自己的知識(shí)邊界和授課方式，以用戶為中心，為用戶量身定制課程，全程躬身入局，作為獨(dú)立培訓(xùn)師，先后服務(wù)過(guò)40個(gè)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自主研發(fā)系列課程百套，內(nèi)容注重訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)和業(yè)務(wù)結(jié)果。
王瀛浩老師擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師和產(chǎn)品專家，五年時(shí)間內(nèi)具有500場(chǎng)業(yè)務(wù)授課與銷(xiāo)售管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課效果顯著，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)180-300%之間，復(fù)購(gòu)率100%，學(xué)員評(píng)價(jià)調(diào)研93分均分，多次獲得集團(tuán)性培訓(xùn)首席講師。
王瀛浩以高級(jí)資產(chǎn)管理顧問(wèn)的身份為多位知名企業(yè)家提供各類(lèi)私人定制政策分析會(huì)、稅類(lèi)咨詢會(huì)、資產(chǎn)配置咨詢和海外留學(xué)咨詢等高凈值服務(wù)。
核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
在集團(tuán)26家分公司實(shí)施推廣績(jī)優(yōu)法商培訓(xùn)體系，并實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司建立法商學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)并建立學(xué)習(xí)工具，績(jī)優(yōu)法商簽單率實(shí)現(xiàn)了93.4%并且集團(tuán)將法商戰(zhàn)略定位了三年規(guī)劃戰(zhàn)略。
為集團(tuán)設(shè)計(jì)效績(jī)優(yōu)榮譽(yù)體系，根據(jù)現(xiàn)在銷(xiāo)售隊(duì)伍建立分層經(jīng)營(yíng),建立提檔機(jī)制,充分在細(xì)節(jié)中發(fā)揮榮譽(yù)的重要性,有形結(jié)合無(wú)形,整體績(jī)優(yōu)人數(shù)增加300%,個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)能由40萬(wàn)提升至70萬(wàn)。
集團(tuán)培訓(xùn)體系化建設(shè)，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)三化提供專家支持并獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1969  

  

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1597  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1674  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1644  

  

• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1389  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1813