【培訓(xùn)對象】
個(gè)金條線主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，個(gè)人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
● 私域流量運(yùn)營理解：深入理解私域流量的概念及其在數(shù)字化時(shí)代的重要性，學(xué)會(huì)如何構(gòu)建和優(yōu)化商業(yè)銀行的私域流量藍(lán)圖。 ● 微信營銷技能提升：掌握個(gè)人微信和企業(yè)微信的運(yùn)營技巧，包括客戶添加、管理、群發(fā)、一對一溝通等，以及如何有效維護(hù)和盤活微信群。 ● 內(nèi)容營銷策略：學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)吸引人的營銷文案和利用熱點(diǎn)事件，創(chuàng)作出更具吸引力和轉(zhuǎn)化率的營銷內(nèi)容。 ● 線上沙龍與社群管理：學(xué)會(huì)如何策劃和執(zhí)行線上沙龍活動(dòng)，以及如何管理和維護(hù)微信社群，提高客戶參與度和活躍度。 ● 數(shù)字化營銷工具應(yīng)用：掌握多種數(shù)字化營銷工具的使用，包括圖文編輯、視頻制作等，以增強(qiáng)線上營銷的創(chuàng)意和效果。

第一講：數(shù)字化時(shí)代私域營銷的底層邏輯
一、銀行人為什么要關(guān)注私域流量
1. 私域流量本質(zhì)上是客戶運(yùn)營的體現(xiàn)
2. 私域流量核心是用戶價(jià)值開發(fā)的挖掘
二、商業(yè)銀行私域流量藍(lán)圖構(gòu)建
1. 商業(yè)銀行私域流量發(fā)展中的問題
1）同質(zhì)化嚴(yán)重
2）客戶開發(fā)弱
3）流量無法形成整體效應(yīng)
2. 私域流量的導(dǎo)入
案例：銀行老員工的“葵花寶典”
3. 私域流量的沉淀
4. 私域流量的變現(xiàn)
1）私域流量變現(xiàn)的本質(zhì)
2）傳統(tǒng)私域流量變現(xiàn)與商業(yè)銀行的區(qū)別
3）商業(yè)銀行私域變現(xiàn)
——產(chǎn)品+價(jià)格+渠道+活動(dòng)

第二講：數(shù)字化時(shí)代理財(cái)經(jīng)理個(gè)人IP打造
一、理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)紅化的必然趨勢
1. 微信名稱、頭像、簽名
2. 朋友圈封面
3. 朋友圈地址定位
二、理財(cái)經(jīng)理個(gè)人IP打造路徑
思考：中國“網(wǎng)紅”為什么這么火爆？
1）費(fèi)人群的心理轉(zhuǎn)變
2）社交媒體的發(fā)展
3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐
思考：為什么說理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)紅化是一個(gè)必然？
1. 網(wǎng)紅理財(cái)經(jīng)理需要轉(zhuǎn)型的三大思維
1）IP營銷思維
2）流量思維
3）互聯(lián)網(wǎng)思維
案例：三只松鼠
2. 網(wǎng)紅理財(cái)經(jīng)理的五大素質(zhì)
1）專業(yè)素質(zhì)：單槍匹馬廝殺的時(shí)代過去，專業(yè)化輸出已到來
2）新媒體營銷：網(wǎng)紅需要學(xué)習(xí)的必修課
3）內(nèi)容營銷：美麗不再是唯一武器，垂直縱深引領(lǐng)未來
4）網(wǎng)感營銷：每個(gè)人都不是一座孤島
5）自我營銷：是金子總會(huì)發(fā)光，你得先讓我知道你是不是金子

第三講：數(shù)字化時(shí)代個(gè)人微信經(jīng)營指南
一、添加微信有技巧
討論：如何添加客戶微信
討論+練習(xí)：好友驗(yàn)證怎么寫？
案例：建行客戶經(jīng)理的案例
二、客群微信要管理
1. 標(biāo)簽、備注的用處
2. 星標(biāo)的設(shè)置
3. 置頂?shù)镊攘?br /> 4. 維護(hù)已添加客戶
案例：春節(jié)期間利用微信管理獲取客戶痛點(diǎn)
討論：如何群發(fā)不傷粉
——一對一，破僵局
三、如何經(jīng)營朋友圈——三個(gè)值得
1. 值得看的朋友圈
2. 值得留的朋友圈
3. 值得信的朋友圈
案例：有料有趣的朋友圈
第四講：數(shù)字化時(shí)代企業(yè)微信的運(yùn)營
一、企業(yè)微信的優(yōu)勢
企業(yè)微信的核心：人即服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口
案例：屈臣氏企業(yè)微信的應(yīng)用案例
1. 生活與工作的分離
2. 內(nèi)部管理的快速便捷
3. 跟上時(shí)代潮流的步伐
4. 企業(yè)微信功能的多樣
二、不同客群如何巧妙的實(shí)現(xiàn)遷移
1. 中青年客群
——金融知識分享
——金融市場分析
——與之平等對話
2. 老年客群
——專業(yè)搭配活動(dòng)
——企業(yè)微信添加運(yùn)營相輔相成
三、企業(yè)微信的客戶觸達(dá)、經(jīng)營與維護(hù)——“1234結(jié)構(gòu)”
1. 一條經(jīng)營主線
2. 二種標(biāo)簽定位
3. 三類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
4. 四大經(jīng)營抓手
工具：企業(yè)微信標(biāo)簽參考圖

第五講：數(shù)字化時(shí)代客戶微信群盤活與經(jīng)營
一、微信群盤活禁忌與實(shí)用技巧
案例：農(nóng)商行客戶微信群經(jīng)營維護(hù)綜合案例
二、玩轉(zhuǎn)微信社群及微信群獲客
1. 內(nèi)容定位決定你的位置
2. 發(fā)掘并維護(hù)意見領(lǐng)袖
3. 提高客戶參與感
4. 適度控制社群活躍度
1）分享每日理財(cái)資訊
2）熱門話題要跟上
3）活動(dòng)運(yùn)營不能少
4）禮多人不怪
三、微信營銷必備工具指南
1. 群待辦功能
2. 直播功能
3. 問卷調(diào)查和投票功能
案例：春節(jié)前貴金屬線上營銷

第六講：數(shù)字化時(shí)代微信朋友圈營銷文案設(shè)計(jì)
一、不一樣的銀行營銷文案撰寫
1. 成功的文案營銷畫像
1）不是所有的文案都叫“文案營銷”
2）拒絕做文字搬運(yùn)工
3）讓用戶接受是一切文案的共同目標(biāo)
2. 營銷文案的準(zhǔn)備
1）熟知產(chǎn)品/服務(wù)
2）找準(zhǔn)定位客群
3）明確想要達(dá)到的目的
4）了解競爭對手的情況
5）平時(shí)素材的積累
3. 營銷文案的寫作要點(diǎn)
1）引起注意
2）強(qiáng)化認(rèn)知
3）激發(fā)需求
4）刺激購買
案例：營銷文案寫作的四個(gè)示例
4. 文案的熱點(diǎn)抓捕
“找事件——學(xué)背景——定觀點(diǎn)——做流程——切產(chǎn)品”
演練：三大情景演練從溝通切入產(chǎn)品
二、文案創(chuàng)作技巧及萬能公式
1. 確定受眾，以用戶為中心
2. 明確賣點(diǎn)，減少用戶思考
3. 激發(fā)欲望，贏得客戶信任
4. 行動(dòng)指南，刺激用戶行動(dòng)
5. 文案技巧，輕松打動(dòng)客戶
演練：四大標(biāo)題十四個(gè)句式的分組演練

第七講：數(shù)字化時(shí)代線上沙龍創(chuàng)新玩法
一、線上沙龍活動(dòng)策劃
1. 線上沙龍與線下沙龍的聯(lián)系與區(qū)別
1）線上操作，學(xué)習(xí)線下
2）線上維護(hù)，補(bǔ)充線下
3）線上營銷，決策隨機(jī)
4）把握線上，完成轉(zhuǎn)介
2. 做線上沙龍的理由
1）適應(yīng)形勢，已成趨勢
2）成本低，效率高，規(guī)模效應(yīng)明顯
3）是獲取年輕客群的重要途徑
討論：如何組織好線上沙龍——“5W1H法則”
二、邀約技巧以及話術(shù)設(shè)計(jì)
1. 明晰主題，鎖定客群
2. 氛圍預(yù)熱，持續(xù)引客
3. 客戶邀約，再次跟進(jìn)
演練：系統(tǒng)存量陌生客戶從短信-微信-電邀-參加的整體話術(shù)
三、復(fù)雜產(chǎn)品的線上沙龍的開展
1. 大類資產(chǎn)配置類
2. 基金組合配置類
第八講：數(shù)字化時(shí)代線上營銷致勝法寶
一、圖文并茂小神器
1. 美篇
2. 易企秀
3. 創(chuàng)客貼
4. 初頁
5. 秀米
6. 圖怪獸
二、視頻制作小神器
1. 剪映
2. 字說短視頻
3. Quik
4. 一閃
5. 快剪輯
課程小結(jié) 

15年國有銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
AFP國際金融理財(cái)師
曾獲中國銀行總行跨境業(yè)務(wù)海淘講師
曾任：中國銀行丨青島分行理財(cái)經(jīng)理、零售部負(fù)責(zé)人
持多項(xiàng)專業(yè)資格證書：
——反假幣資格、保險(xiǎn)從業(yè)、基金從業(yè)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：零售銀行、高客經(jīng)營、開門紅、廳堂營銷、客戶開發(fā)和維護(hù)、理財(cái)經(jīng)理技能提升、銀行營銷活動(dòng)策劃、個(gè)金營銷管理等
■在高凈值客戶開發(fā)與管理方面：
——成功開發(fā)并深度管理了200個(gè)高凈值客戶，客戶人均資產(chǎn)規(guī)模超過150萬人民幣，總管理資產(chǎn)額達(dá)到3億人民幣。
■在貸款與零售存款增長方面：
——在擔(dān)任客戶經(jīng)理及零售負(fù)責(zé)人期間，貸款總額超過5億人民幣，推動(dòng)零售存款余額增長至6億人民幣，實(shí)現(xiàn)了總涉及金額11億人民幣的顯著提升。
■在銀行各類項(xiàng)目執(zhí)行落地方面：
——涵蓋營銷策略升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，其中，“開門紅”營銷活動(dòng)直接帶動(dòng)新增存款3億人民幣，產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目引入了智能投顧系統(tǒng)，為銀行帶來了額外2000萬人民幣的資產(chǎn)管理規(guī)模。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
代老師在中國銀行歷練多年，從一線柜員到零售部負(fù)責(zé)人，憑借對金融市場的敏銳洞察和專業(yè)的營銷能力，不僅提升了交易處理效率，優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，還成功開拓了大型企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增長，也為銀行打造了一套可持續(xù)發(fā)展客戶管理體系，并應(yīng)用在項(xiàng)目執(zhí)行與課程賦能當(dāng)中：
01-在中國銀行任職期間，任職多崗均取得顯著的成績：
1）當(dāng)任運(yùn)營主管期間，針對銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程效率低下和客戶等待時(shí)間過長的問題情況，制定電子化辦公系統(tǒng)計(jì)劃并實(shí)行，使得銀行運(yùn)營效率提升30%，客戶平均等待時(shí)間減少40%，直接節(jié)省成本約10萬元/年。
2）當(dāng)任理財(cái)經(jīng)理期間，根據(jù)銀行客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定但缺乏個(gè)性化服務(wù)的挑戰(zhàn)，以及市場對高質(zhì)量財(cái)富管理解決方案日益增長的需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施了個(gè)性化投資組合策略，根據(jù)每位客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場偏好，量身打造投資方案等一系列創(chuàng)新舉措來提升客戶滿意度和資產(chǎn)管理水平，使得管理資產(chǎn)規(guī)模年均增長25%，其中，為180名高凈值客戶提供的定制化方案，實(shí)現(xiàn)了平均每年15%的投資回報(bào)率，客戶留存率達(dá)到90%。
3）任職客戶經(jīng)理時(shí)，成功開拓并維護(hù)了35家大型企業(yè)客戶，年度新增貸款額度達(dá)12億元，其中，與一家知名企業(yè)建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系，直接促成銀行年度利潤增長5%。
4）任職零售負(fù)責(zé)人時(shí)，通過數(shù)字化營銷策略，促使存量客戶活躍度提升至80%，新客戶獲取成本降低35%。并同年的“開門紅”活動(dòng)中，策劃并執(zhí)行的營銷活動(dòng)直接帶來了零售存款增長30%，理財(cái)產(chǎn)品銷售額提升40%，創(chuàng)歷史新高。

02-與多家銀行合作，執(zhí)行項(xiàng)目落地，實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增長，贏得了客戶的高度信賴：
1）建設(shè)銀行湖北分行《個(gè)人全量資產(chǎn)提升營銷項(xiàng)目》：通過網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與客戶細(xì)分、營銷技能提升與話術(shù)演、現(xiàn)場輔導(dǎo)與跟蹤反饋等，所屬網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升74.8%，提前完成任務(wù)指標(biāo)。
2）工商銀行云南省分行《期繳保險(xiǎn)訓(xùn)練營項(xiàng)目》：通過網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧提升等一系列措施，僅用7天的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)期繳保費(fèi)600萬。
3）寧夏某商行總行《外拓營銷提升項(xiàng)目》：通過網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，為行方打造了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊(duì)伍，增強(qiáng)了營銷人員的戰(zhàn)斗力，項(xiàng)目期間完成全年任務(wù)指標(biāo)105%。
4）郵儲(chǔ)銀行安徽馬鞍山分行《開門紅蓄客項(xiàng)目》：通過市場調(diào)研與競品分析、開門紅廳堂爆款活動(dòng)策劃、渠道整合與創(chuàng)新等一系列輔導(dǎo)，使得蓄客量覆蓋業(yè)績指標(biāo)的88%，在1月底之前已完成開門紅業(yè)績指標(biāo)的90%。
5）華夏銀行西安分行《效能提升項(xiàng)目》：通過輔導(dǎo)進(jìn)行交叉培訓(xùn)與角色互換、并對標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行再優(yōu)化，以目標(biāo)導(dǎo)向的落地輔導(dǎo)，使網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)同作戰(zhàn)能力大幅提升，小微信貸客戶經(jīng)理成功轉(zhuǎn)化商戶187戶。

部分授課及項(xiàng)目輔導(dǎo)案例：
序號 企業(yè)名稱 課題 期數(shù)
1 中國工商
（黃岡分行、總行） 《開門紅旺季營銷》 8期
2 中國建設(shè)銀行
（淄博分行、威海分行） 《銀行客戶分層分群經(jīng)營與營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 6期
《銀行存量客戶深挖與沉睡喚醒》
3 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行
（湖北分行、當(dāng)涂支行） 《高凈值客群營銷與維護(hù)技巧》 6期
《系統(tǒng)存量客戶他行策反》
《開門紅旺季營銷》
4 華夏銀行 《銀行客群分層營銷策略》 2期
5 青島農(nóng)商銀行 《開門紅活動(dòng)策劃》 2期
6 齊魯銀行 《銀行高客經(jīng)營》 2期

主講課題：
《座無虛席——破解銀行營銷活動(dòng)困境》
《與日俱增——理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《至臻至美——高凈值客戶財(cái)富管理與資產(chǎn)配置》
《私域流量——銀行線上營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《開門鴻運(yùn)——銀行開門紅營銷策劃與引爆秘技》
《劈山掘金——數(shù)字化時(shí)代銀行存量客戶經(jīng)營策略》
《見多識廣——私人銀行高凈值客戶營銷維護(hù)策略》
《精益求精——銀行客戶分層分群管理與營銷策略》 

• 批量營銷中整村授信實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩外——銀行通用營銷技能準(zhǔn)備一、客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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• 戰(zhàn)無不勝——銀保效能實(shí)戰(zhàn)技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績。本課程基于實(shí)戰(zhàn)技巧與績效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營、運(yùn)營和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實(shí)現(xiàn)完善體系、歷練團(tuán)隊(duì)..

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• 實(shí)戰(zhàn)私域流量營銷

   

  一、私域流量營銷的主要方法1.思考：私域流量的優(yōu)勢有哪些？2.私域流量營銷的概念和特點(diǎn)3.企業(yè)的自我評估（1）自身發(fā)展訴求和客戶類型和特點(diǎn)（2）明確私域流量營銷在整個(gè)營銷體系的比重（3）私域流量營銷方式的選擇4.私域流量營銷的主要方法（1）客戶會(huì)員營銷（2）社群營銷（3）自媒體營銷：公眾號、視頻號、直播號等案例..

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• 目標(biāo)管理與績效考核實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  第一單元 績效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績效考核與績效管理的區(qū)別? 績效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績效目標(biāo)設(shè)立 2、全過程數(shù)據(jù)記錄 3、全過程行為糾偏 4、績效評分 ..

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• 網(wǎng)絡(luò)營銷定位及實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)

   

  第一部分:網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營格局分析中國廣告行業(yè)市場現(xiàn)狀中國消費(fèi)形態(tài)與趨勢報(bào)告世界網(wǎng)絡(luò)傳媒經(jīng)營現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢世界網(wǎng)絡(luò)傳媒行銷力構(gòu)成解析中國網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析中國網(wǎng)絡(luò)媒介行銷分析中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡(luò)媒介定位及營銷功效注意事項(xiàng)定位:專業(yè)與市場細(xì)分,大眾化與專業(yè)化:專業(yè)與大眾的結(jié)合,..

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• 營銷競爭性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)

   

  第一單元：認(rèn)識競爭性營銷企業(yè)利潤與現(xiàn)金流企業(yè)利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預(yù)備競爭競爭性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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