【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長、主管、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1. 聚焦工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法 2. 掌握如何快速與個(gè)體建立信任關(guān)系，高效傾聽，達(dá)成深層溝通 3. 掌握讓員工高成就動(dòng)機(jī)的方法，更有效的落實(shí)責(zé)任，進(jìn)而提升績效 4. 通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用賦能管理的方式進(jìn)行自我員工的輔導(dǎo)

導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知
1. 中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化
2. 管理角色定位
1) 主管的基本職責(zé)
2) 主管的三個(gè)定位
a）向上定位
b）橫向定位
c）向下定位
3. 對(duì)于基層管理者的挑戰(zhàn)
4. 角色認(rèn)知定位的五大問題
學(xué)員互動(dòng)：討論：心中完美領(lǐng)導(dǎo)人問卷
第一講：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，增加自我覺察
1. 認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1）管理的定義
2）領(lǐng)導(dǎo)的定義
3）傳統(tǒng)型管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2. 管理者的角色偏差
1）領(lǐng)主
2) 代表者
3) 傳聲筒
4) 超人
5）老好人
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的六種風(fēng)格
4. 自我提問，自我覺察
5. 創(chuàng)造無限可能：心智模式
1）什么是心智模式
2）心智模式的層次
3）心智模式和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系
學(xué)員實(shí)操：心智模式對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者在行為、語言、狀態(tài)上的影響
第二講：讓工作結(jié)果更正確與高效
1. 接收上級(jí)任務(wù)
1）接收任務(wù)的七個(gè)步驟
2）和上級(jí)充分溝通的6個(gè)句式
2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)
1）目標(biāo)制定的兩個(gè)方法
a）‘七化’原則
b）一分鐘目標(biāo)原則
3. 向下屬進(jìn)行任務(wù)布置
1）重復(fù)和重做哪個(gè)傷害更大？
2）任務(wù)布置六連問
3）喚醒下屬意愿的方法
學(xué)員實(shí)操：目標(biāo)原則與一分鐘目標(biāo)練習(xí)
第三講：賦予下屬達(dá)到目標(biāo)的‘行動(dòng)力’
1. 行動(dòng)力先于執(zhí)行力
1）行動(dòng)力與執(zhí)行力的區(qū)別
2）‘行’的主旨
3）‘動(dòng)’的主旨
4）行動(dòng)與執(zhí)行的冰山模型
2. 目標(biāo)難達(dá)成的根因
1）缺行動(dòng)，缺成效
2）不想做，不好做，做不好
3. 行動(dòng)力思維
1）找回‘力’本源
2）行動(dòng)力的三個(gè)核心
3）行動(dòng)力T型工具
4. 行動(dòng)力的個(gè)人思維
1）目標(biāo)清晰
2）拉上伙伴
3）邁出第一步
5. 行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)思維
1）共享真正背景
2）伙伴最大化
3）邊行動(dòng)，邊改進(jìn)
學(xué)員實(shí)操：行動(dòng)力T型工具應(yīng)用練習(xí)
第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：賦能團(tuán)隊(duì)共識(shí)和達(dá)成目標(biāo)的利器
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義和意義
1）統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
2）凝聚成員的向心力
3）解決共性問題
4）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)注意事項(xiàng)
3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的七大步驟
1）確定主題與內(nèi)容
2）定義參與者角色
3）腦力風(fēng)暴與激蕩
4）結(jié)構(gòu)化分類排序
5）產(chǎn)出核心共識(shí)方案
6）探討分析權(quán)衡利弊
7）全員詮釋并共識(shí)
學(xué)員實(shí)操：實(shí)際工作場(chǎng)景的管理難點(diǎn)（課前調(diào)研，或現(xiàn)場(chǎng)共性問題投票產(chǎn)生）的應(yīng)用
第五講：賦能型員工激勵(lì)
1. 員工激勵(lì)的定義和意義
1）激勵(lì)的定義
2）影響激勵(lì)的三個(gè)因素
3）激勵(lì)的形成過程
4）激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心
2. 四類員工的激勵(lì)方式
1）員工的四個(gè)分類
2）四種模式的不同激勵(lì)方式
3. 四種激勵(lì)理論的應(yīng)用
1）馬斯洛需求層次
2）雙因素激勵(lì)理論
3）正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
4）貝克哈德改變公式
4. 激勵(lì)注意事項(xiàng)
1）公正地評(píng)價(jià)
2）獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎
3）獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)
4）不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲
5. 打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問話術(shù)
1）提問——過去
2）提問——現(xiàn)在
3）提問——將來
學(xué)員互動(dòng)：激勵(lì)水平測(cè)試
學(xué)員實(shí)操：激勵(lì)提問話術(shù)對(duì)話演練
6、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情？
1)畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
2)掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？
3)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，職員不心動(dòng)，怎么辦？
4)給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
5)先批評(píng)，還是先表揚(yáng)？
6)關(guān)心所有人，關(guān)注的是優(yōu)秀員工還是落后員工呢？
7、如何正確面對(duì)新生代員工：
1)聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”
2)被看不起和對(duì)不起自己是兩碼事
3)要舍得給決策權(quán)——春江水暖鴨先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能夠好玩有趣——瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng)
6)要舍得給名份——高大上且時(shí)髦
第六講：影響型溝通
1. 溝通始于傾聽
1）傾聽的五個(gè)過程
2）無效傾聽的五個(gè)類型
3）造成無效傾聽的原因
4）如何才能有效的傾聽
2. 傾聽和反饋的技巧
1）3F傾聽法
2）二級(jí)反饋法
3. 傾聽的循環(huán)步驟
1）觀察情緒狀態(tài)、行為動(dòng)作
2）提問確認(rèn)
3）共情同理
4）等待回應(yīng)
學(xué)員互動(dòng)：1）聆聽識(shí)別與判斷
2）實(shí)操：當(dāng)員工抱怨時(shí)的傾聽?wèi)?yīng)用演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造幸福力高績效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋果？第二章 高績效團(tuán)..

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• 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行團(tuán)隊(duì)實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建立新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計(jì)劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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