【培訓對象】
總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長、儲備干部等中基層管理者

【培訓收益】
1.使學員能夠闡述績效反饋與輔導的定義與時機 2.使學員能夠掌握績效面談的原則與重點 3.使學員能夠應用績效面談的步驟與技巧 4.使學員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導

第一講：績效輔導和反饋的定義與時機
1、績效反饋的定義
• 什么是績效反饋
• 績效面談的四個目的
2、績效反饋者的角色定位
3、恰到好處最佳反饋時機
•發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導機會
推動型
改善型
問題型
•輔導的三個層次
•邁向教練型輔導的四項心理突破
第二講：績效面談前的準備
1、績效面談分類
2、與日常溝通的區(qū)別
3、反饋前要打破的四個心理準備
•關心
•真誠
•格調
•行為
第三講：教練式輔導與反饋的原則
1、教練的工作原理
•教練的原理和價值解讀
•傳統(tǒng)輔導VS教練式輔導
•教練式輔導對話的特點
•黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）
2、教練式輔導的核心技能
•觀察你的傾聽習慣
•傾聽能力現(xiàn)場評測
•傾聽的三個層次
•以員工為中心的輔導狀態(tài)
3、真實區(qū)分
•事實和評判
•找到行為背后真正的原因
•區(qū)分對被輔導對象的真實想法
4、有力發(fā)問
•有效問問題的好處
•發(fā)問方式之一：開放式
•發(fā)問方式之二：封閉式
•發(fā)問方式之三：未來導向式
第四講：績效反饋過程中的技巧
1、RULES反饋溝通技巧
認可
理解
傾聽
鼓勵
支持
2、不同從程度下的反饋技巧
•教練式【欣賞式】反饋
•教練式【積極式】反饋
•教練式【指導式】反饋
•教練式【修正式】反饋
第五講：教練式輔導四步流程（GROW模型）
1、第一步：聚焦目標，開啟輔導
•設定輔導目標的8個關鍵要素
•聚焦目標的有效對話架構
現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
•厘清現(xiàn)狀3個關鍵點
•厘清現(xiàn)狀的有效對話架構
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴大思考
•什么才是正確并可行的行動計劃
•引導行動的3步技巧
•探索行動計劃的有效對話架構
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強化意愿，推動成果
•強化意愿的有利之處
•強化意愿的3個屬性
•強化意愿的有效對話架構
現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協(xié)作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進教練的藝術與科學，走進平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術與技巧

   

  一、用權藝術決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專長權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術

   

  課程優(yōu)勢： 1.可操作性—跨越了理論到實踐的障礙,很多工具和方法可以直接運用于工作中。2.講師多年服務于世上執(zhí)行力最強的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續(xù)執(zhí)行力”課程在中國的第一個開發(fā)講師。3.內容豐富，包含：實戰(zhàn)模擬、管理測..

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• 商務禮儀—商務交往中的藝術

   

  商務禮儀培訓（一）、商務禮儀的重要性 成功商業(yè)禮儀的秘訣 商務禮儀培訓（二）、一般接待與招呼第一印象 問候語閒談 稱謂、頭銜 育的禮節(jié) 商務禮儀培訓（三）、商務信件 好的開頭充實內容 結為敬語 商務禮儀培訓（四）、電話禮儀基本技巧 禮儀五B..

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