【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.樹立績效目標(biāo)管理的行動閉環(huán)思維； 2.掌握目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理的操作技巧，掌握計劃與流程制定的操作方法； 3.培養(yǎng)利用任務(wù)分配管理工具，賦能團隊達(dá)成目標(biāo)的能力； 4.掌握“人盡其才”的任務(wù)分配方法，應(yīng)對典型的任務(wù)分配場景，根據(jù)任務(wù)分解后細(xì)分的類型，對應(yīng)相應(yīng)狀態(tài)的團隊成員。 5.掌握過程管控的精髓，運用過程管控工具提升對結(jié)果的把控能力

從VUCA時代到BANI時代，時代特性對管理者的挑戰(zhàn)
第一講：從任務(wù)目標(biāo)到任務(wù)策略
一、開展任務(wù)的起點：上下對齊，理解任務(wù)
1)正確接收上級任務(wù)
2)理解并接收上級任務(wù)的前提
3)接收上級任務(wù)五步法
工具：有效接收任務(wù)清單（知曉與上級溝通任務(wù)時的確認(rèn)話術(shù)）
二、制定目標(biāo)
1)澄清任務(wù)要解決的問題點
2)突出任務(wù)要體現(xiàn)的價值點
3)科學(xué)制定目標(biāo)的方法：SMART
【現(xiàn)場實操】運用目標(biāo)設(shè)定工具表，制定任務(wù)目標(biāo)
三、現(xiàn)狀評估
1)明確現(xiàn)有優(yōu)勢與劣勢
2)清晰團隊對任務(wù)達(dá)成的滿足哪些前提條件
3)風(fēng)險前置，激發(fā)對任務(wù)分解的有效保障
4)為任務(wù)分解路徑提供有效的策略支撐
工具：SWOT現(xiàn)狀分析
第二講：任務(wù)分解，科學(xué)分配
一、分解目標(biāo)
1)Objective目的（長期目標(biāo)）
2)Goal 目標(biāo)（短期目標(biāo)）
3)Strategy 策略/方法（實現(xiàn)任務(wù)可用的細(xì)分策略）
4)Measure 量化檢驗（證明任務(wù)達(dá)成的前提）
5)Tactics 戰(zhàn)術(shù)/行動（實現(xiàn)任務(wù)的具體行為和路徑）
【現(xiàn)場實操）】運用OGSM-T目標(biāo)分解工具，對實際任務(wù)做分解
二、計劃落實中的績效管控
1)管理者在績效考核中的職責(zé)
2)常規(guī)績效管理：KPI（核心概念+三大原則）
3)高效績效管理：OKR（O+KR定義）
【現(xiàn)場實操】關(guān)鍵任務(wù)轉(zhuǎn)為績效定義描述
三、保障任務(wù)落地的團隊內(nèi)部責(zé)任分工
1)明確完成此項任務(wù)的團隊成員責(zé)任
2)確保團隊成員被尊重，并理解各司其責(zé)
工具：RASCI責(zé)任矩陣
四、人盡其才為前提的【任務(wù)分類】&【人員分類】
1、【任務(wù)分類】
1)任務(wù)四層級：挑戰(zhàn)型、復(fù)雜型、常規(guī)型、基礎(chǔ)型
2)對應(yīng)以上四個任務(wù)類型，分別有哪些具體工作及內(nèi)容？
2、【人員分類】
3)梳理團隊成員現(xiàn)狀，形成清晰的人員結(jié)構(gòu)圖示
4)任務(wù)分配準(zhǔn)備度：績效與潛能九宮格
【現(xiàn)場實操】準(zhǔn)對任務(wù)分配，匹配所處九宮格區(qū)域人員，配置不同任務(wù)層級的任務(wù)管理方案。
第三講：溝通共識，賦能團隊任務(wù)達(dá)成
一、任務(wù)下達(dá)前提-共識思維
1)贊許：建立積極氛圍
2)價值：理解重要性和意義
3)標(biāo)準(zhǔn)：清晰的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4)質(zhì)量：對于完成質(zhì)量期望
5)調(diào)整：開放透明溝通后的共識調(diào)整
二、任務(wù)執(zhí)行前提-正確布置任務(wù)
1)“被動型”員工任務(wù)布置五步法
2)“主動性”員工任務(wù)布置“四步九問”
三、日常會議管理
1)會議前：會議目標(biāo)+議程+通知+資料準(zhǔn)備
2)會議中：主持+流程+引導(dǎo)+控時+決策推進(jìn)
3)會議后：紀(jì)要+計劃跟進(jìn)+評估會議效果
四、過程管控程序
1)過程反饋
2)過程輔導(dǎo)
3)結(jié)果復(fù)盤
工具：日報、周報、月報模板 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力

   

  模塊一、感悟團隊（理念學(xué)習(xí)）1、課前訓(xùn)練《開訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問好回應(yīng)方式(2)強調(diào)紀(jì)律(3)視頻感受企業(yè)競爭實質(zhì)是團隊競爭2、巔峰團隊視頻案例：感悟高效團隊成功案例！ 提煉團隊肢體演練互動:(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團隊的三性、三要素、四個特征；(1)成功打造團隊,突破業(yè)績案例文化圖片展示4、分組..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一、執(zhí)行力的現(xiàn)狀第二、執(zhí)行力再認(rèn)識第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對四類員工，各應(yīng)采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習(xí)慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念 一、什么叫執(zhí)行？1、結(jié)果導(dǎo)向案例分析：70顆撞釘?shù)墓适?結(jié)論，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)2、兼顧過程3、超越期望視..

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• 現(xiàn)代企業(yè)的高效執(zhí)行力

   

  第一講 重新認(rèn)識執(zhí)行力一、什么是真正的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的關(guān)鍵構(gòu)成要素1、執(zhí)行目標(biāo)2、執(zhí)行戰(zhàn)略3、組織結(jié)構(gòu)4、執(zhí)行團隊5、組織文化6、運營流程7、執(zhí)行制度8、執(zhí)行角色9、職業(yè)素質(zhì)10、非智力因素11、執(zhí)行過程12、執(zhí)行方法第二講 執(zhí)行為何打折扣一、管理體系與執(zhí)行者形成的十六種原因二..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一講 定義高效執(zhí)行力第一節(jié) 什么是高效執(zhí)行1．聽話、照做？照做不一定有效果，不照做一定沒有效果。第二節(jié) 什么是高效執(zhí)行力1．實現(xiàn)超價值的能力馬泰效應(yīng)2、高效執(zhí)行力是超越老板和客戶的期望老板要1、我給1.5客戶想2、我給33、什么是不執(zhí)行無星級員工負(fù)九段員工4、什么是假執(zhí)行例行公事完..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一章：團隊執(zhí)行力與企業(yè)競爭力第一節(jié)：中國企業(yè)競爭力源自何處第二節(jié)：執(zhí)行力是企業(yè)的“持久戰(zhàn)”第三節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的文化因素第四節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的管理因素第五節(jié)：影響企業(yè)執(zhí)行力的制度因素第二章：誰偷走了你的執(zhí)行力第一節(jié)：執(zhí)行力是如何喪失的第二節(jié)：企業(yè)執(zhí)行力的正負(fù)變異第三節(jié)：執(zhí)行力與創(chuàng)新力的..

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• 如何打造高效執(zhí)行力銷售團隊

   

  一、 為什么要變革？1、 戰(zhàn)略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環(huán)境需要二、 變革管理的內(nèi)容1、 思維模式改變2、 戰(zhàn)略路徑改變3、 管理流程改變4、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變?nèi)?變革管理中的核心職能研究1、 計劃未來2、 組織資源3、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)4、 控制邊界分析：如何提升銷..

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