【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)行政人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握公文寫(xiě)作的基本規(guī)范與技巧，能夠熟練撰寫(xiě)各類企業(yè)公文。 2.提升溝通技巧，增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的有效溝通能力。 3.了解辦公室人員常用的商務(wù)與接待禮儀，提升企業(yè)整體形象。 4.培養(yǎng)具備高效、專業(yè)和規(guī)范工作能力的企業(yè)行政人員。

 一、導(dǎo)論
（一）課程目標(biāo)與內(nèi)容概述
（二）企業(yè)行政人員的角色與職責(zé)
二、中層管理者的“制勝法寶”——溝通技巧篇（4小時(shí)）
（一）向上管理：領(lǐng)會(huì)與匯報(bào)
a. 領(lǐng)會(huì)上司意圖的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
b. 對(duì)上匯報(bào)5個(gè)經(jīng)典結(jié)構(gòu)
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練
（二）對(duì)外溝通：微信與電話
a. 微信常見(jiàn)問(wèn)題解析
b. 電話常見(jiàn)問(wèn)題解構(gòu)
（三）對(duì)內(nèi)溝通：會(huì)議協(xié)作和跨部門(mén)合作
a. 高效會(huì)議的秘密
b.跨部門(mén)合作的注意事項(xiàng)
互動(dòng)：辦公場(chǎng)景下的情商練習(xí)
三、辦公室的“獨(dú)門(mén)絕技”——公文寫(xiě)作篇（4小時(shí)）
（一）公文寫(xiě)作的基本概念與格式
a. 公文的基本類型與格式要求
b. 公文的寫(xiě)作、發(fā)文流程
（二）公文的語(yǔ)言與開(kāi)篇技巧
a. 公文的語(yǔ)言特點(diǎn)與用法
b. 小標(biāo)題的擬定方法
c. 經(jīng)典的開(kāi)篇句型
d. 8種常見(jiàn)錯(cuò)誤解析
（三）公文寫(xiě)作實(shí)例分析
a. 通知、報(bào)告、請(qǐng)示等常用公文寫(xiě)作
b. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫(xiě)作
（四）優(yōu)化和潤(rùn)色技巧
a. 公文的語(yǔ)言特點(diǎn)與用法
b. 經(jīng)典的開(kāi)篇句型
c. 8種常見(jiàn)錯(cuò)誤解析
實(shí)操：寫(xiě)作練習(xí)
（五）AI時(shí)代的王牌利器
a.場(chǎng)景攝影與圖片處理
b.會(huì)議記錄與文字轉(zhuǎn)換
c.寫(xiě)作工具的推薦和使用
四、行政人員的“秘密武器”——接待禮儀篇（3小時(shí)）
（一）會(huì)面禮儀
a. 介紹的基本原則
b. 握手的常見(jiàn)禮儀
（二） 餐飲禮儀
a.座次安排
b.點(diǎn)菜方式
（三）接待禮儀
a.伴手禮的選擇
b.突發(fā)情況案例分析

 ——公文寫(xiě)作與新聞寫(xiě)作專家
曾任：中國(guó)兩家通訊社之一的”中國(guó)新聞社”時(shí)政記者、中國(guó)新聞網(wǎng)編輯、雜志主編
曾任：全國(guó)發(fā)行量最大的晚報(bào)《揚(yáng)子晚報(bào)》資深記者、視頻主播
曾任：美國(guó)《僑報(bào)》 、《歐洲時(shí)報(bào)》等外刊編輯
曾任：央企辦公室宣傳負(fù)責(zé)人、一把手的筆桿子
中國(guó)晚報(bào)界的最高獎(jiǎng)項(xiàng)趙超構(gòu)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?、江蘇省好新聞獎(jiǎng)
8 年紙媒個(gè)人命名專欄 ，獲中國(guó)晚報(bào)優(yōu)秀欄目一等獎(jiǎng)
多地政府部門(mén)合作撰稿人、人大代表材料起草者、多部政企宣傳片制片人
南京大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
柳揚(yáng)老師是一位資深的新聞及公文寫(xiě)作導(dǎo)師，擁有20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎。他公開(kāi)發(fā)表數(shù)百萬(wàn)字文章，為數(shù)百家大型國(guó)企央企提供專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)十萬(wàn)，滿意率高達(dá)99.6%。同時(shí)，作為媒體公眾號(hào)創(chuàng)始人，他撰寫(xiě)多篇10萬(wàn)+文章，展現(xiàn)新聞寫(xiě)作才華。此外，柳老師在政府公文、宣傳材料撰寫(xiě)及政企宣傳方面的專業(yè)能力超強(qiáng)，因此被邀請(qǐng)作為多地政府合作撰稿人、人大代表材料起草者及多部政企宣傳片制片人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
發(fā)表數(shù)百萬(wàn)字文章，榮獲趙超構(gòu)新聞獎(jiǎng)等數(shù)十項(xiàng)大獎(jiǎng)，為多家政企單位撰稿并提供顧問(wèn)服務(wù)。
柳揚(yáng)老師擁有豐富的新聞與公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)新聞社及新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)10年間，他發(fā)表數(shù)百萬(wàn)字文章，榮獲趙超構(gòu)新聞獎(jiǎng)等數(shù)十項(xiàng)大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了卓越的新聞采編能力。在央企及上市公司擔(dān)任文字秘書(shū)時(shí)，他起草年度總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等關(guān)鍵公文，顯著提升公文質(zhì)量，曾任企業(yè)內(nèi)刊主編，總結(jié)出獨(dú)特公文寫(xiě)作方法。如今，他仍為多家政企單位撰稿并提供顧問(wèn)服務(wù)，以百萬(wàn)字級(jí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)把握公文定位，高效完成新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)講話等重要公文，助力政企單位形象提升與傳播效果量化增長(zhǎng)。
曾受邀為銀行、能源、煙草等數(shù)百家大型國(guó)央企、 龍頭企業(yè)、機(jī)關(guān)單位授課 ，培訓(xùn)人次數(shù)十萬(wàn)人 ，滿意率達(dá)到 99.6%。
柳揚(yáng)老師憑借多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合各家理論精華，開(kāi)創(chuàng)了一套高效的職場(chǎng)寫(xiě)作體系，涵蓋總結(jié)匯報(bào)、新聞稿、商業(yè)信函等多種文體，廣受職場(chǎng)人士好評(píng)。在各大企業(yè)任職期間，他曾為銀行、能源、煙草等領(lǐng)域的數(shù)百家龍頭國(guó)央企及機(jī)關(guān)單位授課，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)突破數(shù)十萬(wàn)，滿意度高達(dá)99.6%。通過(guò)精準(zhǔn)定位與實(shí)戰(zhàn)講解，柳揚(yáng)老師顯著提升了學(xué)員的寫(xiě)作效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了從寫(xiě)作新手到高手的快速蛻變，其關(guān)鍵動(dòng)作在于將復(fù)雜理論簡(jiǎn)化為實(shí)用技巧，助力職場(chǎng)人士在職場(chǎng)上大放異彩。
創(chuàng)作了50余篇10萬(wàn)+公眾號(hào)爆文，制作40余條百萬(wàn)閱讀量抖音及小紅書(shū)視頻，并成功策劃多個(gè)抖音賬號(hào)。
柳揚(yáng)老師在新技術(shù)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。他擅長(zhǎng)運(yùn)用AI工具和新媒體平臺(tái)，精通攝影與短視頻拍攝。作為人社部認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，他創(chuàng)作了50余篇10萬(wàn)+公眾號(hào)爆文，制作40余條百萬(wàn)閱讀量抖音及小紅書(shū)視頻，并成功策劃多個(gè)抖音賬號(hào)，顯著提升其影響力和粉絲數(shù)。此外，柳揚(yáng)老師擔(dān)任量子教育特聘AI講師，獲微軟認(rèn)證生成式AI工程師及訊飛星火AI指令工程師資格，展現(xiàn)了深厚AI技術(shù)實(shí)力。
零預(yù)算條件下，成功策劃并執(zhí)行了一項(xiàng)全國(guó)性的媒體推廣計(jì)劃，涉及超過(guò)200家媒體，極大提升了企業(yè)品牌知名度。
柳揚(yáng)老師曾任前行業(yè)TOP1、市值千億產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)公司的品牌總監(jiān)，期間展現(xiàn)出卓越的品牌傳播能力。在零預(yù)算條件下，他成功策劃并執(zhí)行了一項(xiàng)全國(guó)性的媒體推廣計(jì)劃，涉及超過(guò)200家媒體，包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等權(quán)威平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)軟文的廣泛發(fā)布。此舉不僅極大提升了企業(yè)品牌知名度，還帶來(lái)了顯著的市場(chǎng)反饋。通過(guò)精準(zhǔn)定位與高效執(zhí)行，柳揚(yáng)老師將品牌傳播效果最大化，其專業(yè)能力與關(guān)鍵動(dòng)作在業(yè)界樹(shù)立了標(biāo)桿，尤其是在品牌策略與傳播效率上實(shí)現(xiàn)了飛躍式增長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：十多年頂級(jí)媒體和大型企事業(yè)單位的工作積淀，側(cè)重于在課堂上進(jìn)行操作經(jīng) 驗(yàn)的傳授。
案例眾多： 同時(shí)擔(dān)任撰稿人 ，有大量來(lái)自企業(yè)一線實(shí)際案例 ，善于發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題 ，并 提出解決方案。
互動(dòng)性強(qiáng) ：擅長(zhǎng)在講授時(shí)引述行業(yè)故事 ，為學(xué)員拓寬視野 ，親切隨和 ，提問(wèn)積極鼓勵(lì)。

【主講課程】
公文寫(xiě)作類
《公文寫(xiě)作與文字表達(dá)》（返聘率高）
《總結(jié)匯報(bào)與講話稿寫(xiě)作》 （年底重點(diǎn)排課）
《A I 輔助高效公文寫(xiě)作》（返聘率高）
《妙筆生花——金字塔結(jié)構(gòu)與公文寫(xiě)作》 （民企外企青睞）
《職場(chǎng)新人必修的寫(xiě)作課》（校招季排課量大）
《沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)——調(diào)查研究方法與報(bào)告寫(xiě)作》
新聞寫(xiě)作類
《講述企業(yè)故事 ，助力品牌傳播——企業(yè)新聞選題與寫(xiě)作》 （國(guó)企返聘率高）
《政務(wù)新聞如何出圈？——新聞寫(xiě)作與圖片攝影》
《企業(yè)新聞攝影與短視頻技巧—通訊員必學(xué)的宣傳實(shí)務(wù)》

• 銷售溝通技能和談判實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢(shì)2）解決方案的利益3）征詢對(duì)方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì)..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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