【培訓(xùn)對象】
銷售經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、店長、店員

【培訓(xùn)收益】
理解會員管理的重要性，掌握“店鋪分析羅盤”工具的使用方法，懂得通過數(shù)據(jù)分析問題找到解決方法的能力； 掌握基于會員數(shù)據(jù)分拆設(shè)計的門店業(yè)績達(dá)成方法，懂得目標(biāo)制定，目標(biāo)分解的關(guān)鍵工具的使用，具備任務(wù)管理控制能力； 掌握會員管理三步走的運營策略，維護(hù)良好客情關(guān)系。懂得解讀各類會員分析報告中的五項關(guān)鍵數(shù)據(jù)，基于會員生命周期所處的十個不同階段采取有效的行動計劃； 掌握VIP到店后的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和七個步驟，提升顧客體驗滿意度，從而提升銷售業(yè)績。

 導(dǎo)引：零售市場變化趨勢解析
一、零售市場數(shù)據(jù)報告解讀
1．主力人群消費力分析
2．新生代消費特征
3．超級消費者行為分析
4．貴價指數(shù)變化趨勢
二、結(jié)論：社交新零售是大勢所趨，會員運營非常重要
三、本次課程的培訓(xùn)目的與意義

第一講：會員數(shù)量蓄成計劃-如何撈魚？
一、會員運營驅(qū)動業(yè)績達(dá)成
1．會員運營策略
2．會員招募的核心
3．會員開卡邀約技巧
二、新會員開發(fā)三步走策略
1．增量計劃：關(guān)鍵動作&時間節(jié)點
2．客戶檔案建立：如何給顧客貼標(biāo)簽
3．精準(zhǔn)人貨對接：與顧客標(biāo)簽相匹配的貨品分類
工具：“店鋪分析羅盤”
練習(xí)：店鋪會員招募流程：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒處理話術(shù)的角色扮演

第二講：會員質(zhì)量提升計劃--如何養(yǎng)魚？
一、會員精準(zhǔn)化維護(hù)機(jī)制
1．會員全生命周期精準(zhǔn)維護(hù)
2．會員智能分組依據(jù)
3．不同分組會員的應(yīng)對策略
二、90天內(nèi)消費會員維護(hù)辦法
1．售后服務(wù)：關(guān)鍵動作&時間節(jié)點
2．標(biāo)準(zhǔn)動作：信息模板&操作步驟
3．拉近距離：會員權(quán)益提醒
三、90天以上未回購顧客激活動作
1．周間驗證：區(qū)域零售/督導(dǎo)+店長+店員的工作計劃
2．定期盤點：分析BI報表，盤點會員數(shù)量
3．關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析：通過會員關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定會員運營策略
4．會員復(fù)購互動營銷指導(dǎo)原則
工具：”會員全生命周期表””會員復(fù)購周間運營體系表”
練習(xí)：制定適合自己店鋪的分組會員復(fù)購目標(biāo)和計劃

第三講：會員情感升級計劃—如何養(yǎng)大魚？
一、會員情感升級與維護(hù)
1．痛點分析：從會員的視覺理解客戶
2．止痛辦法：價格+福利+服務(wù)
3．幫助VS騷擾：從會員標(biāo)簽→產(chǎn)品甄選
二、高價值會員的全生命周期維護(hù)
1．存錢動作：情感維護(hù)計劃
2．取錢動作：衣櫥管理方案
3．會員分類方法及管理策略
4．高價值會員的精細(xì)化管理與維護(hù)
三、短視頻邀約顧客回店動作
1．主推產(chǎn)品學(xué)習(xí)：熟練掌握產(chǎn)品FAB
2．線上溝通技巧：線上溝通套路與話術(shù)模板
3．朋友圈種草：掌握朋友圈日常培育方法
工具：“線上邀約電路圖”及各種“場景應(yīng)對的話術(shù)模板”
練習(xí)：線上溝通藝術(shù)：利用定制短視頻通過微信邀約顧客回店

第四講：高價值會員的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----如何讓魚”痛”并”快樂”著？
一、VIP到店前準(zhǔn)備
1．運營關(guān)鍵點：先忘記“買買買”，才會有“買買買”
2．電話邀約技巧：時機(jī)、步驟&話術(shù)模板
3．準(zhǔn)備工作清單：場合、產(chǎn)品、話術(shù)、指導(dǎo)
二、終端店鋪賣貨體系
1．人貨對接搭配訓(xùn)練
2．三贊三問的親和力訓(xùn)練
3．單單復(fù)盤PDCA
三、總結(jié)：
我們經(jīng)營的不是產(chǎn)品，而是用戶體驗！
工具：YMW的連單搭配模型
練習(xí)：店鋪實操訓(xùn)練：人貨匹配、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒應(yīng)對方法。

課程結(jié)尾：
1．內(nèi)容回顧
2．答疑解惑

  ——跨界智囊：AI賦能新媒體導(dǎo)師
曾任：點動信息股份有限公司（服務(wù)3大運營商的數(shù)字化綜合型服務(wù)商）平臺運營副總
曾任：金利來集團(tuán)（服飾行業(yè)、百貨專柜銷量前3）中國區(qū)市場營銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：威富（VF）集團(tuán)（世界500強(qiáng)、服飾行業(yè)）中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：香港摩地集團(tuán)（服飾行業(yè)）知識管理學(xué)院副院長
中國好主播大賽金牌導(dǎo)師
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事
華南理工大學(xué)工商管理碩士

【個人簡介】
梁春燕老師，擁有超過15年世界500強(qiáng)企業(yè)及上市公司零售管理及新媒體營銷經(jīng)驗。她深諳傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的痛點，并致力于將前沿的AI技術(shù)與新媒體營銷實戰(zhàn)相結(jié)合，獨創(chuàng)“AI賦能新媒體”培訓(xùn)體系，幫助企業(yè)和高效提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，實現(xiàn)業(yè)績倍增。
梁老師賦予她敏銳的商業(yè)洞察力和團(tuán)隊管理能力；5年新媒體實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓她對平臺規(guī)則和用戶行為有著深刻理解。她累計為超過30家企業(yè)提供過新媒體咨詢服務(wù)，開展培訓(xùn)超過200場，累計培訓(xùn)學(xué)員超過10,000人次，課程滿意度高達(dá)95%以上。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、AI賦能傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級 —— 為荔灣區(qū)商投局六大批發(fā)市場檔口老板賦能AI技能，助力商家快速提升內(nèi)容生產(chǎn)效率
在2023年梁老師為荔灣區(qū)商投局區(qū)培訓(xùn)項目，提供新媒體時代的線上運營和內(nèi)容生產(chǎn)效率提升方案。在培訓(xùn)過程中，梁老師采用了“案例教學(xué)+實操演練”的模式，通過手把手的帶教和指導(dǎo)，確保學(xué)員能夠快速掌握這些AI工具的使用技巧，并有效地將它們應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)中。學(xué)員們的反饋滿意度在98%。這一培訓(xùn)成果體現(xiàn)了梁老師在利用AI技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)方面的專業(yè)能力，也展示了在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升業(yè)務(wù)效率方面的顯著成效。
2、新媒體團(tuán)隊管理及業(yè)績倍增能力 ——為點動股份團(tuán)隊打造全新直播電商模式，在項目運營期間內(nèi)，實現(xiàn)累計觀看人數(shù)200萬+，累計點贊數(shù)2400萬+，全品類銷售金額280萬+
點動股份公司任職期間，利用公司強(qiáng)大的技術(shù)實力，結(jié)合新媒體營銷風(fēng)口，帶領(lǐng)團(tuán)隊打造全新的直播電商模式，自行新媒體項目超過150個。為了快速打開市場，承辦了首屆直播節(jié)（中國·廣州）荔灣區(qū)會場。在直播節(jié)期間，我們整合供應(yīng)鏈資源，邀請明星、抖音、淘寶等平臺的頭部主播進(jìn)行帶貨，有效提升了品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。直播節(jié)累計開播場次30余場，累計觀看人數(shù)200萬+，累計點贊數(shù)2400萬+，全品類銷售金額280萬+，成功打造了“基地+達(dá)人主播+互動+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式，為公司開拓了新的業(yè)務(wù)增長點。
3、全媒體整合營銷策劃能力 —— 為“嶺南東方溫泉度假酒店”打造線上引流矩陣，實現(xiàn)酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團(tuán)的高度認(rèn)可和感謝
梁老師為嶺南東方溫泉度假酒店策劃了以“打造高品質(zhì)度假體驗”為核心的傳播策略，并搭建了涵蓋大眾點評、小紅書、微信公眾號、微博、知乎等平臺的線上引流矩陣。
內(nèi)容營銷方面:帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)作了包括：酒店環(huán)境、特色服務(wù)、美食體驗、周邊景點等主題的優(yōu)質(zhì)圖文、視頻內(nèi)容，并在各個平臺進(jìn)行分發(fā)推廣，提升品牌曝光度和用戶信任度。廣告投放方面:針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，并制作了精美的推廣軟文、落地頁和10條短視頻廣告素材，有效提升了廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率。通過全媒體整合營銷策略，“嶺南東方溫泉度假酒店”的品牌知名度和美譽(yù)度得到了顯著提升，推廣期間酒店入住率超過95%，獲得了嶺南集團(tuán)的高度認(rèn)可和感謝。
4、全渠道零售增長策劃能力 —— 助力金利來實現(xiàn)88家門店90天銷售額突破1.3億元
梁老師在金利來集團(tuán)任職期間與營銷部門聯(lián)合，策劃了“門店90天沖刺”項目。該項目整合線上線下資源，利用直播+社群+門店服務(wù)的新營銷模式，打造全渠道零售體系，提升門店業(yè)績。
對門店店長和導(dǎo)購進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊通過線上直播平臺和社群維護(hù)，并制定線上引流、線下轉(zhuǎn)化策略，為顧客提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。最后88家參與“門店90天沖刺”項目的店鋪，在90天內(nèi)實現(xiàn)了1.3億元的銷售額，超額完成了集團(tuán)目標(biāo)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、謝瑞麟集團(tuán)—AI賦能新媒體實戰(zhàn)訓(xùn)練營——累計培訓(xùn)超過50場，累計培訓(xùn)學(xué)員超過1,000人次，幫助學(xué)員產(chǎn)出爆款短視頻1000+，爆款海報500+
訓(xùn)練營課程內(nèi)容涵蓋：AI商品圖、AI海量買家秀、AI海報設(shè)計、AI軟文寫作、AI視頻制作、AI直播帶貨等實用工具應(yīng)用。采用“案例教學(xué)+實操演練”的模式，通過手把手帶教和指導(dǎo)，幫助學(xué)員快速上手AI工具，并應(yīng)用到實際銷售業(yè)務(wù)中。
2、歐萊雅集團(tuán)—短視頻/直播陪跑與AI本地化部署項目——幫助50+企業(yè)完成AI大/小模型的本地化部署服務(wù)
培訓(xùn)項目幫助企業(yè)搭建賬號矩陣、策劃內(nèi)容、運營粉絲、提升轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)績增長。同時，也為企業(yè)提供AI大/小模型本地化部署服務(wù)，幫助企業(yè)搭建自有AI內(nèi)容生產(chǎn)平臺，降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻，提高內(nèi)容生產(chǎn)效率。
服務(wù)內(nèi)容包括：
短視頻/直播90天陪跑: 企業(yè)矩陣布局，制定個性化解決方案
爆款內(nèi)容策劃與制作: 創(chuàng)作符合平臺規(guī)則和用戶喜好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
買家秀圖片制作: 海量以假亂真的超低價買家秀圖片制作，提升電商轉(zhuǎn)化率
AI本地化部署: 搭建自有AI內(nèi)容生產(chǎn)平臺，實現(xiàn)公司全員內(nèi)容生產(chǎn)自動化
AI工具使用培訓(xùn): 幫助企業(yè)員工快速掌握AI內(nèi)容生產(chǎn)工具
3、朝陽藥業(yè)—全渠道零售增長落地訓(xùn)練營——累計培訓(xùn)超過100場，學(xué)員超過3,000人次，部分企業(yè)業(yè)績培訓(xùn)結(jié)束3個月內(nèi)增長超過200%。
該訓(xùn)練營基于梁老師多年的全渠道零售實戰(zhàn)經(jīng)驗，專為實體門店、企業(yè)品牌方等量身打造。課程內(nèi)容涵蓋：私域流量運營、直播電商、短視頻營銷、社群營銷、會員運營、數(shù)據(jù)分析等模塊。采用“理論+案例+實操+工具+社群”五位一體的教學(xué)模式，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實際情況，量身定制個性化解決方案。

【授課風(fēng)格】
實干型：實用主義，理論與實操相結(jié)合，邊講邊練，練完就用
落地型：結(jié)合學(xué)員實際工作情況而設(shè)計的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無需二次轉(zhuǎn)化
激情型：上課充滿激情，善于和學(xué)員互動交流，鼓勵學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品
實戰(zhàn)型：做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、AI 數(shù)據(jù)模型版塊的項目執(zhí)行

【主講課程】
AI工具應(yīng)用
《AIGC數(shù)字電商應(yīng)用實操班》（經(jīng)典課程）
《AI神器助力新媒體平臺快速漲粉訓(xùn)練營》（爆款課程）
《中小企業(yè)AI應(yīng)用實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《虛擬直播技術(shù)私教班》
短視頻直播營銷
《新媒體短視頻引客運營班》（爆款課程）
《百萬直播間鍛造班》（爆款課程）
《爆款帶貨短視頻攝制保姆班》
《直播賣貨場主播技能提升訓(xùn)練營》
《服裝品牌視頻號店播訓(xùn)練營》
連鎖門店運營
《連鎖門店的會員運營訓(xùn)練營》（爆款課程）
《服裝連鎖門店私域運營業(yè)績提升訓(xùn)練營》

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種..

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