【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)公司中高層管理者、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、各城市社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人等

【培訓(xùn)收益】
● 全面認(rèn)知“物業(yè)城市服務(wù)”商業(yè)模式的“角色賦能”與“豐富內(nèi)涵” ● 掌握物業(yè)城市服務(wù)商業(yè)模式上的10個(gè)多樣性、3個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、3個(gè)驅(qū)動(dòng)力等 ● 理解“物業(yè)城市運(yùn)營(yíng)體系”的業(yè)務(wù)架構(gòu)及多主體運(yùn)行模型，可助力物企轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) ● 學(xué)習(xí)“深圳物業(yè)城市服務(wù)案例”洞悉物企跨界城服的新責(zé)任、新定位、新角色 ● 學(xué)習(xí)物業(yè)城服“萬物云中英街運(yùn)營(yíng)案例”的商業(yè)模式，夯實(shí)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系 ● 學(xué)習(xí)深度領(lǐng)會(huì)頭部物企城市服務(wù)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、場(chǎng)景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯等 ● 應(yīng)用城市服務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、應(yīng)用場(chǎng)景、執(zhí)行流程等，為物企跨界及業(yè)績(jī)提升助力

案例引導(dǎo)：物業(yè)城市服務(wù)的時(shí)空背景
導(dǎo)入：了解物業(yè)管理行業(yè)的角色委屈，以及行業(yè)承上啟下的潛能鏈接，洞悉物業(yè)管理行業(yè)三大業(yè)態(tài)（住宅、非住、城市服務(wù)）當(dāng)前所面臨的時(shí)代定義與運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)
第一講：物業(yè)城市服務(wù)的新角色賦能
一、物業(yè)城市服務(wù)的多維內(nèi)涵
1. 物業(yè)城市5個(gè)多維解讀點(diǎn)
1）模式簡(jiǎn)介
2）實(shí)施目地
3）實(shí)施時(shí)間
4）模式解讀
5）運(yùn)作方式
2. 物業(yè)城市的3個(gè)專有屬性：合法性、合理性、創(chuàng)新性
二、物業(yè)城市服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
1. 市政公配類
案例：市政公共廁所
2. 市政公建類
案例：市民圖書館
3. 市政公益類
案例：市政馬拉松活動(dòng)

第二講：物業(yè)城市服務(wù)的新商業(yè)實(shí)踐
現(xiàn)象：物管“接管”城管的風(fēng)向標(biāo)
一、新商業(yè)模式與產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新
1. 商業(yè)模式創(chuàng)新上的10個(gè)多樣表現(xiàn)
1）認(rèn)知悅耳的新概念
2）理解混改的新體制
3）參與共建的新格局
4）轉(zhuǎn)換融合的新方式
5）協(xié)同協(xié)作的新團(tuán)隊(duì)
6）越界跨界的新物業(yè)
7）分享多贏的新模式
8）感受飽滿的新內(nèi)涵
9）了解豐富的新生態(tài)
10）循環(huán)互動(dòng)的新黏性
2. 落地結(jié)構(gòu)創(chuàng)新上的3個(gè)實(shí)踐
1）一個(gè)探索，三個(gè)階段
2）一個(gè)生態(tài)，多個(gè)主體
3）一份標(biāo)的，三個(gè)平臺(tái)
3. 產(chǎn)品思維創(chuàng)新上的3個(gè)有效驅(qū)動(dòng)
1）產(chǎn)品力驅(qū)動(dòng)
2）服務(wù)力原則
3）切入點(diǎn)有感
4. 業(yè)務(wù)體系創(chuàng)新上的3個(gè)現(xiàn)實(shí)因素
1）供給側(cè)走向?qū)I(yè)匠心的趨勢(shì)所在
2）城市化過渡效益運(yùn)營(yíng)的客觀需求
3）新賦能助力物業(yè)管理的價(jià)值蝶變
二、物業(yè)+城市=服務(wù)：新實(shí)踐
1. 共建、共治、共享的同心模式
2. 城市服務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)
案例：橫琴新區(qū)物業(yè)城市
1）改革創(chuàng)新賦能新城市管理
2）構(gòu)筑新型城市治理生態(tài)圈
3）領(lǐng)跑行業(yè)助推高質(zhì)量發(fā)展

第三講：物業(yè)城市服務(wù)的一體化落地
案例導(dǎo)入：混改是一場(chǎng)狂奔
導(dǎo)入：資本潮后的行業(yè)正在回歸理性，頭部物企均在強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，橫琴新區(qū)城市服務(wù)“物業(yè)管家”的精彩演繹
現(xiàn)象：物業(yè)城市服務(wù)的外部政府因素影響
2重特性：能動(dòng)性、局限性
一、3個(gè)物業(yè)城市服務(wù)調(diào)研分析指標(biāo)
1. 服務(wù)的看好度
2. 預(yù)期市場(chǎng)空間
3. 預(yù)期利潤(rùn)率
三、3種執(zhí)行模式
模式1. 顧問服務(wù)
模式2. 委托管理
模式3. 合資運(yùn)營(yíng)
四、3個(gè)制勝之道
五、8個(gè)操作關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)注1. 業(yè)務(wù)模塊運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
關(guān)注2. 菜單式城服產(chǎn)品
關(guān)注3. 常規(guī)型運(yùn)營(yíng)模式
關(guān)注4. 多樣化的需求則
關(guān)注5. 多贏的運(yùn)行機(jī)制
關(guān)注6. 多級(jí)主體的品控
關(guān)注7. 多元的協(xié)同模式
1）黨建+街企社
2）街道+城市管家
3）社區(qū)+城市管家
4）街道+社區(qū)+城市管家+社會(huì)主體
關(guān)注8. 物業(yè)城市運(yùn)營(yíng)（3級(jí)團(tuán)隊(duì)）
1）街道城市管家團(tuán)隊(duì)（執(zhí)法權(quán)）
2）社區(qū)城市管家團(tuán)隊(duì)
3）專業(yè)責(zé)任主體單位

第四講：物業(yè)城市對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理顛覆
現(xiàn)象解讀：物業(yè)城服的3個(gè)顛覆性解讀（新服務(wù)、新賽道、新業(yè)務(wù)）
一、3大理論體系
1. 主體論
2. 業(yè)態(tài)論
3. 全維論
二、2個(gè)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
1. 對(duì)政府而言
挑戰(zhàn)1：敢于打破行政壁壘
挑戰(zhàn)2：主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)接市場(chǎng)
2. 對(duì)企業(yè)而言
挑戰(zhàn)1：如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)
挑戰(zhàn)2：怎樣實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)新增
案例解讀：深圳物業(yè)城市服務(wù)實(shí)踐
1）2019年試點(diǎn)之初，鼓勵(lì)多方參與
2）自下而上模式，操作簡(jiǎn)單易復(fù)制
3）市容指數(shù)的提出，助推模式進(jìn)化
4）城中村/片區(qū)運(yùn)營(yíng)，物企大有可為
5）實(shí)現(xiàn)“城市大管家”角色的全面升級(jí)
——解決主體現(xiàn)實(shí)需求、構(gòu)建多元協(xié)同機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一體統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)
三、從管理到全域治理
1. 3個(gè)階段
階段1：前期項(xiàng)目拓展
階段2：中期品質(zhì)運(yùn)營(yíng)
階段3：后期經(jīng)營(yíng)挖掘
2. 7項(xiàng)能力：產(chǎn)品模式研究能力、資源綁定能力、成本管控能力、投標(biāo)管理能力、品質(zhì)服務(wù)能 力、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、政府信任維護(hù)能力
3. 3個(gè)現(xiàn)實(shí)問題
問題1：定位不清晰
問題2：業(yè)務(wù)差異大
問題3：政府偏好性
案例解讀一：萬物云案例解讀
1）萬物云城服的3大核心機(jī)制
2）萬物云進(jìn)駐城市服務(wù)的4個(gè)步驟
3）萬物云全新街道戰(zhàn)略3高
a全新街道戰(zhàn)略“蝶城”——聚焦“高濃度”
b“蝶城”依托“智能科技”——聚焦“高效率”
c全新街道戰(zhàn)略“蝶城”——聚焦“增服務(wù)”
4）萬物云老舊小區(qū)城市服務(wù)
5）中英街“全域蝶變”城市服務(wù)
案例解讀二：物業(yè)城市白皮書
解析：要素模型、實(shí)施指南、案例場(chǎng)景、模式輸出、重要意義
——萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)、融創(chuàng)服務(wù)、龍光物業(yè)、龍湖物業(yè)、玉禾田物業(yè)開疆拓土
案例解讀三：中國(guó)城市服務(wù)一體化報(bào)告

第五講：行業(yè)頭部物企布局城市服務(wù)
案例引導(dǎo)：國(guó)家層面產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
課程導(dǎo)解：橫琴新區(qū)城市服務(wù)的總體框架
現(xiàn)象：當(dāng)前傳統(tǒng)物企所面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
一、物業(yè)城市服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理的3個(gè)層次差異
1. 業(yè)務(wù)類型
2. 服務(wù)內(nèi)容
3. 組織能力
二、行業(yè)頭部物企進(jìn)入城服賽道的登陸方式（案例解析）
案例1. 碧桂園服務(wù)
案例2. 萬物云服務(wù)
案例3. 雅生活服務(wù)
案例4. 世茂服務(wù)
案例5. 華潤(rùn)萬象生活
案例6. 保利服務(wù)
三、行業(yè)頭部物企城市服務(wù)大有可為的攻堅(jiān)點(diǎn)

第六講：物業(yè)城市服務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)場(chǎng)景
場(chǎng)景一、城市管家工作模式
1. 成立街道管理運(yùn)營(yíng)中心城市管家業(yè)務(wù)部
2. 明確街道巡查業(yè)務(wù)的場(chǎng)景特點(diǎn)
3. 城市管家隊(duì)伍運(yùn)用721工作法
4. 工作報(bào)告機(jī)制與工作會(huì)議機(jī)制
5. 工作崗位說明與業(yè)務(wù)職能說明
6. 物業(yè)城市管家之市容巡查服務(wù)產(chǎn)品
案例：8個(gè)市容巡查崗之崗位履職場(chǎng)景案例
場(chǎng)景二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
1. 3個(gè)客戶端口
2. 協(xié)同機(jī)制模型
3. 數(shù)字化巡查
案例解讀：某某街道綜合執(zhí)法輔助管理單位月度績(jī)效考核表
場(chǎng)景三、未來智慧服務(wù)（展望）
1. 專業(yè)模塊的萬物互聯(lián)
2. 體驗(yàn)感上的場(chǎng)景革命
3. 智慧城市之統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)
4. 可靠/誠(chéng)信/求實(shí)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)案例思考：未來物業(yè)城市服務(wù)領(lǐng)域，您所在物企的“可為之處”在哪里？是什么？ 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）
CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】
——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達(dá)、盤龍城萬達(dá)、宜昌夷陵萬達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作
【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】
——經(jīng)營(yíng)：通過多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系
——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★
1）通過新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬（能源節(jié)約達(dá)68萬）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+
3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★
1）通過前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開業(yè)以來出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》
《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略》