【培訓(xùn)對象】
項目經(jīng)理、項目主管、小組組長、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干者等

【培訓(xùn)收益】
● 從團隊管理、人際溝通能力等基本功入手，打造能戰(zhàn)斗的項目團隊 ● 了解團隊發(fā)展階段，并掌握采取合適的指導(dǎo)方爭取指導(dǎo)團隊活動 ● 掌握領(lǐng)導(dǎo)與影響項目團隊的思路、方法和實踐； ● 掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力場分析法，對干系人進行管理 ● 能夠制定有效的項目溝通管理計劃，針對不同干系人的不同溝通需求，選擇合適的溝通渠道、溝通方式和溝通方法等； ● 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與影響高管團隊、客戶的思路、方法和實踐

第一講：項目團隊中的管理與領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
問題：我們常說領(lǐng)導(dǎo)和管理，是先有管理還是先有領(lǐng)導(dǎo)？
討論：您認為領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、聯(lián)系是什么？
1.管理注重現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)注重未來
2.管理注重秩序，領(lǐng)導(dǎo)注重創(chuàng)新
3.管理注重共性，領(lǐng)導(dǎo)注重個性
4.管理注重約束，領(lǐng)導(dǎo)注重激勵
5.管理注重內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)注重全局
6.管理注重方法，領(lǐng)導(dǎo)注重藝術(shù)
7.管理注重控制，領(lǐng)導(dǎo)注重影響
二、項目團隊中的的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 項目團隊符合項目的特征
1）目標性 2）臨時性 3）合作性
2. 項目項目管理工作是強目標導(dǎo)向的變更管理
1）執(zhí)行力 2）領(lǐng)導(dǎo)力 3）影響力
3. 項目經(jīng)理的職責
1）執(zhí)行者：按照既定規(guī)劃執(zhí)行，正確的做事
2）領(lǐng)導(dǎo)者：注重全局，創(chuàng)新解決難題，做正確的事
4. 項目經(jīng)理權(quán)力來源
1）組織賦予（任命管人與任命管目標）
2）個人影響力
討論：在小組分享您自己項目團隊所面臨挑戰(zhàn)，討論出小組最期望在課程中解決的問題

第二講：如何組建團隊與領(lǐng)導(dǎo)團隊
一、項目團隊的發(fā)展與情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 團隊成員的4種類型
1）有心有力、
2）有心無力
3）無心有力
4）無心無力
2. 管理中的三項權(quán)力：人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、綜合決策權(quán)
3. 項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的全責關(guān)系
1）組織結(jié)構(gòu)的三種結(jié)構(gòu)：職能型、項目型、矩陣型
2）矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的三種細分：強、弱、平衡
3）項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)力劃分
3. 項目團隊的發(fā)展
工具：塔克曼團隊發(fā)展模型
1）組建期
2）激蕩期
3）規(guī)范期
4）績效期
5）休整期
4. 管理者的4種管理風格，匹配團隊和員工的四個階段
1）指令型——階段：組建期
適配：成員（高意愿/低能力）
2）教練型——階段：激蕩期
適配：成員（意愿下降/能力提高）
3）支持型——階段：規(guī)范期
適配：成員（意愿波動/較強能力）
3）授權(quán)型——階段（績效期）
適配：成員（高意愿/高能力）
視頻解讀與欣賞
二、項目領(lǐng)導(dǎo)力實操---創(chuàng)建機制，建立規(guī)則
1. 領(lǐng)導(dǎo)的“有一套”，具體指什么？
1）行為模式是人生價值觀的“外化”
2）四種基本行為模式——DISC
3）領(lǐng)導(dǎo)的行為模式與規(guī)則的建立
a流程和規(guī)則的區(qū)別
b規(guī)則推出的時機：全盤托出 見機而立
c專業(yè)的項目管理的知識體系
視頻案例與旁邊講解：情景領(lǐng)導(dǎo)團隊與給咱制定實際案例
2. 把項目工作設(shè)計成游戲
1）利用人性設(shè)計工作機制：榮譽、積分、排行榜
2）游戲化管理的四原則
a明確目標，設(shè)計任務(wù)
b提供技術(shù)反饋
c獎懲激勵
d團隊協(xié)同
3）游戲化管理的四注意
a明確適用范圍
b避免過度激勵
c克服障礙
d注意隱私
練習(xí)：用游戲化機制，制定本部門規(guī)
3. 構(gòu)建項目中的成員契約
1）施恩的心理契約模型
a員工需求
b組織激勵方式
c員工自我定位
d相應(yīng)的行為工作
2）與項目成員建立共贏契約的四個步驟
a了解真實個人目標
b提出項目團隊期望
c告知可以提供的幫助、機會、平臺
d尋求共贏
練習(xí)：結(jié)對練習(xí)心理契約談話方式 老師/學(xué)員

第三講：項目干系人/相關(guān)方的識別及管理
一、識別項目干系人的重要性：天下熙熙，皆為利來
1. 項目之所以復(fù)雜是因為人
2. 干系人滿意度 是項目成功和失敗的核心
二、干系人管理的過程和步驟
1. 干系人過程識別過程：
識別干系人→規(guī)劃干系人參與→管理干系人參與→監(jiān)督干系人參與
2. 干系人管理6步法
工具及案例：干系人識別管理登記表
3. 干系人管理策略及方法與工具
1）態(tài)度影響力矩陣
2）權(quán)利/利益矩陣
3）干系人力場分析法
工具及練習(xí)：一個研發(fā)重構(gòu)項目的干系人利益分析
視頻案例及研討：視頻案例項目管理干系人的得與失

第四講：項目干系人/相關(guān)方的溝通核心工具及技巧
一、溝通對于項目的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
二、溝通的障礙
1. 沒重點 2. 說不清 3. 聽不懂 4. 沒興趣 5. 效率低
三、對上溝通要點關(guān)鍵
1. 列出“上司清單”并填寫畫像
2. 周知信息避免上司感到意外
3. 不要限制溝通地點
4. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
5. 準備好答案
6. 不要輕易低估上司
案例：空降領(lǐng)導(dǎo)后的溝通處理
四、對上溝通的的注意事項
1. 充分的挖掘并提供信息便于老板決策（意見同后面是信息缺失）
2. 30秒電梯匯報的要點訓(xùn)練
3. 與不同領(lǐng)導(dǎo)風格DISC溝通時候需要注意到的要點
案例練習(xí)：兩個場景讓上級接受方向觀點
五、平行溝通的關(guān)鍵要點
1. 主動溝通，態(tài)度尊重
2. 換位思考，體諒別人難處
3. 創(chuàng)新碰撞，尋找切實的雙贏辦法
六、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的難題原因
2. 構(gòu)建合理的權(quán)利/利益虛擬團隊
3. 構(gòu)建完善的跨部門溝通機制
4. 構(gòu)建合作共贏的四個步驟
1）找出雙方表面需求、內(nèi)在愿望
2）找出對方爭取性合理性、換位思考
3）找出雙方共同的利益
4）為了達成共識，退讓底線或是創(chuàng)新型解決問題
5. 給到跨部門足夠的尊重和認可
6. 建設(shè)項目中的溝通渠道
1）溝通管理計劃，建立有效的項目溝通機制
2）項目會議分類，項目各種會議召開要點
3）干系人溝通場景設(shè)計：目的→方法→場所
視頻：頭腦風暴法
七、溝通模型與溝通的技巧
1. 溝通漏斗與喬哈里窗
2. PREP3 溝通法則
3. 非暴力溝通4步法
練習(xí)：非暴力溝通 

18年世界500強企業(yè)項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證
騰訊學(xué)院高級講師
騰訊CDG事業(yè)群項目管理通道會長
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質(zhì)量管理負責人、廣點通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經(jīng)理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）
曾任：富士康科技 | 過程改進工程師
★ 多款國民級明星產(chǎn)品的項目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項目
★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項目的項目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:
——千億營收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團隊擴展為獨立部門，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點通），年營收超過千億
——百億營收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設(shè)計落地，保障產(chǎn)品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)
★ 連續(xù)10年騰訊公司級優(yōu)秀講師：主講項目管理、研發(fā)項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業(yè)項目經(jīng)理的項目管理等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
錢老師有豐富的明星產(chǎn)品項目經(jīng)歷和超大型項目群管理經(jīng)驗。經(jīng)歷過業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對以項目目標實現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團隊，協(xié)調(diào)處理團隊利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導(dǎo)入項目】聯(lián)合阿里多BU部門對SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)
02-【騰訊廣告平臺（廣點通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門經(jīng)理對齊季/月業(yè)務(wù)需求重點和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對齊研發(fā)資源、向下安排項目經(jīng)理對接指導(dǎo)項目實施計劃，監(jiān)督、保障項目的實施。
成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營收近1000億
03-【QQ空間活動項目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發(fā)開發(fā)測試實現(xiàn)部署，推動每季/月部門重點戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動功能的按期完成，實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標。
成果：服務(wù)過億用戶的QQ空間活動功能實現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實施發(fā)布。
04-【騰訊QQ項目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時通通信部分、手機QQ無線通信的研發(fā)優(yōu)化改進流程
成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實現(xiàn)需求研發(fā)進展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風項目】：從深度開展用戶反饋調(diào)研開始，擇取具有改進意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實施計劃、版本計劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、運營資源，推進產(chǎn)品改善
成果：100%確保項目的按期實施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代
06-【富士康手機研發(fā)生產(chǎn)全流程改進項目】：負責富士康手機組織流程優(yōu)化及設(shè)計，梳理及優(yōu)化手機操作系統(tǒng)軟件開發(fā)全過程、手機硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程
成果：輔導(dǎo)部門流程順利通過CMM3認證

授課經(jīng)驗：
★ 曾服務(wù)華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業(yè)開展《新產(chǎn)品研發(fā)項目沙盤——高效能團隊磨合及成型實踐》課程，累計20+期
★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤置地等企業(yè)開展《敏捷產(chǎn)品開發(fā)全流程實踐——有效落地的項目管理指導(dǎo)》課程，累計10+期
★ 曾服務(wù)好買財富、丁香園等企業(yè)開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期
★ 曾服務(wù)360、美團等企業(yè)開展《非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》課程，累計8期
★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點評等企業(yè)開展《項目團隊領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：
《敏捷產(chǎn)品開發(fā)項目全流程實踐》
《項目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項目管理》
《新產(chǎn)品研發(fā)項目管理沙盤——高效能項目團隊磨合及成型實踐》
《面對用戶的產(chǎn)品過程及項目管理——對外用戶導(dǎo)向，對內(nèi)項目管理》
《項目管理通用技能——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》
《項目團隊領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項目團隊管理》 

• 打造團隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點服務(wù)管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網(wǎng)點服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點營銷、團隊管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內(nèi)經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無敵營銷——銷售團隊管理

   

  第一步 銷售經(jīng)理的角色認知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”三. 銷售經(jīng)理的角色類型——五大角色四. 實現(xiàn)向銷售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風格..

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• 營銷團隊管理實務(wù)

   

  一、營銷管理者觀念與思維創(chuàng)新 自我認知 知人者智合作觀念：上善若水 溶入之智團隊觀念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀念：逆水行舟，不進則退二、營銷管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問：真相？本質(zhì)？規(guī)律？分享..

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