【培訓(xùn)對(duì)象】
HR及用人部門管理者

【培訓(xùn)收益】
了解招聘的本質(zhì) 掌握招聘規(guī)劃的核心要素 熟悉招聘的關(guān)鍵考量點(diǎn) 識(shí)別不同的勝任力模型 有效運(yùn)用選拔的三個(gè)維度 熟悉簡歷篩選的四個(gè)維度 學(xué)會(huì)選擇合適的招聘渠道

第一講：招聘的本質(zhì)目標(biāo)
一. 業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需求
1、業(yè)務(wù)發(fā)展的階段
2、招聘規(guī)劃的核心要素
3、招聘策略的主要內(nèi)容
4、招聘考量的關(guān)鍵點(diǎn)
二、招聘實(shí)施的“困境”
1、人力資源規(guī)劃合理性—避免為招而招
2、招聘體系運(yùn)作有效性---避免模糊面試
3、渠道管理與運(yùn)作精確性—避免資源浪費(fèi)
案例研討：影響招聘數(shù)量、質(zhì)量的因素分析
三、招聘實(shí)施的“破局”
1、合理的工作規(guī)劃
2、科學(xué)的工作分析
3、靈活的招聘策略
4、有效的面試考核
第二講：招聘的基礎(chǔ)-理論模型
故事：從一道菜“糖醋活魚“說起
一、關(guān)于勝任力模型
1、人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2、勝任素質(zhì)模型概述
3、職位分析與管理
4、如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（兩種常用方法）
二、如何選拔的三個(gè)維度
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的深度解讀
1、人與組織文化的匹配
案例：阿里巴巴與華為
2、人與團(tuán)隊(duì)管理的匹配
3、人與崗位的匹配
三、“心智模式“與性格
1、心智模式（性格、氣質(zhì)、人格）
2、腦神經(jīng)科學(xué)與心理防御
原生家庭的撫養(yǎng)
遺傳與心理實(shí)驗(yàn)
腦神經(jīng)突觸研究
3、勝任素質(zhì)經(jīng)典案例
冰山模型（人的不可改變）
關(guān)鍵素質(zhì)與能力
四、基于“勝任力模型”的設(shè)計(jì)
1、面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（銷售人員面試表附件）
2、面試評(píng)價(jià)的計(jì)分方式與決策類型
工具分享：面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

第三講：招聘渠道建設(shè)
一、常規(guī)渠道的分類比較
研討：如何選擇和用好招聘渠道
1、內(nèi)部渠道
內(nèi)部渠道的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
內(nèi)部渠道的激活
2、外部渠道
網(wǎng)站優(yōu)缺點(diǎn)
招聘會(huì)優(yōu)缺點(diǎn)
新媒體優(yōu)缺點(diǎn)
中介獵頭優(yōu)缺點(diǎn)
校園優(yōu)缺點(diǎn)
二、重點(diǎn)渠道布局和管理
1、互利網(wǎng)渠道
2、行業(yè)人才渠道

第四講、人才評(píng)估方法
一、簡歷評(píng)估
1、簡歷篩選的四個(gè)維度
2、簡歷背后的含義
二、情景模擬
1、無領(lǐng)導(dǎo)小組特點(diǎn)及實(shí)施
2、文件筐的特點(diǎn)與實(shí)施
3、管理游戲，角色扮演特點(diǎn)與實(shí)施
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
三、心理測試
1、DISC的測量與解讀（性格）
2、霍蘭德的測量與解讀（興趣）
3、價(jià)值觀測量

第五講：專業(yè)化的人才甄選
一、觀察與傾聽
1、身勢語的背后的心理活動(dòng)
視頻：LIE To me
微表情的含義
面談中的測謊問題
思考：面談中最多看到什么？
2、面談中的傾聽
聲音線索（聽狀態(tài)）會(huì)從狀態(tài)聽“防御“
自由選擇的線索（聽動(dòng)力）會(huì)用自由選擇中聽“真實(shí)“
有悖常識(shí)的矛盾（聽細(xì)節(jié)）會(huì)從與常規(guī)矛盾中聽“真話“
沉浸自我的回答（聽行為）“會(huì)從內(nèi)容中聽“具體”
二、面談中五類問題及運(yùn)用（面談中的問）
1、引入式問題
2、行為式問題
3、未來式問題（創(chuàng)新項(xiàng)目）
4、動(dòng)機(jī)式問題
5、壓力式問題
現(xiàn)場演練：面談的問題設(shè)計(jì)與提問
三、關(guān)鍵行為面談法的使用
1、關(guān)鍵行為面談的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
情景/目標(biāo)/行動(dòng)/結(jié)果
2、分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質(zhì)）
信念的STAR/理論的STAR/不具體的STAR
3、如何根據(jù)競聘者的行為分析素質(zhì)情況
現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
四、深入追問技巧
1、如何通過追問確保信息的有效性
2、追問的時(shí)機(jī)及方法
3、如何分析信息的真實(shí)性
4、靈活應(yīng)對(duì)不同類型的應(yīng)聘者
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面談追問
五、面試的準(zhǔn)備及面試的幾類誤區(qū)
1、面試前四種效應(yīng)避免
暈輪效應(yīng)
首因效應(yīng)
利益蒙蔽
恐懼心理
2、面試官需要避免的五種角色
調(diào)查員
理論家
心理咨詢師
算命先生
推銷員

第六講：招聘實(shí)施中的爭議
一、招聘工作的績效衡量與價(jià)值
二、招聘實(shí)施中流失率問題
三、招聘工作的結(jié)束時(shí)間 

——招聘面試與職業(yè)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)專家
現(xiàn)任國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)（002352） 集團(tuán)高招負(fù)責(zé)人
曾任順電連鎖股份有限公司（831321） 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人
曾任好百年家居連鎖股份有限公司（834283） 招聘經(jīng)理
曾任深圳市齊心集團(tuán)（002301） 招聘規(guī)劃主管
15年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級(jí)心理咨詢師
DISC托馬斯國際認(rèn)證
中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA
OH卡測評(píng)帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺(tái)灣）
前海職業(yè)生涯、人人生涯、鹽田政府梧桐大學(xué)堂特聘講師

擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才測評(píng)，人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際溝通

【個(gè)人簡介】
聞博老師從事人力資源15年，深耕人力資源人才獲取識(shí)別工作，專注于潛能甄別，高潛力人才培養(yǎng)評(píng)定，對(duì)于目前業(yè)界多種測量技術(shù)，定向行為方法技術(shù)有比較深入的研究。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級(jí)孵化項(xiàng)目的人才儲(chǔ)備，短期突破性儲(chǔ)備高層人才20多人/一個(gè)季度，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號(hào)，歷年績優(yōu)員工。
順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項(xiàng)目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等；隨后連續(xù)兩年各項(xiàng)本科大學(xué)生培養(yǎng)；公司考核指標(biāo)的達(dá)成,KPI排名系統(tǒng)第一；并降低重點(diǎn)門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲(chǔ)備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實(shí)公司后備力量。
好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動(dòng)”，完成高端人才引進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)10位中高層人才，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，為公司節(jié)省招聘費(fèi)用開支百萬元以上。
曾服務(wù)于中信銀行信用卡分部，華潤萬家超市，華為消費(fèi)者事業(yè)部，中國移動(dòng)廣州分公司，廣州卷煙廠，深圳市政工程總公司，SHL知名測評(píng)機(jī)構(gòu)，哈工大深圳研究生院，鹽田區(qū)政府梧桐大學(xué)堂等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，至今授課學(xué)員高達(dá)20000人，授課場次超300場，課程好評(píng)率高達(dá)98%以上。
【部分授課案例】
曾為中國移動(dòng)，中信銀行信用卡中心機(jī)構(gòu)講述《行為面試法-高效度識(shí)人》課程，課程內(nèi)容邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛，并獲得中場中高層干部一直好評(píng)；行程后續(xù)定期跟蹤服務(wù)項(xiàng)目。
曾為金網(wǎng)通，安科訊，京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》課程，課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場景精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評(píng)，后返聘5期。
曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應(yīng)用》，得到黨群干部一致好評(píng)，反饋課程科學(xué)性強(qiáng)，實(shí)用性高，針對(duì)性好，后納為黨群年度每季度定期項(xiàng)目；
曾為北大匯豐研究院，深圳大學(xué)，深職院，深圳技術(shù)學(xué)院，深圳信息科技學(xué)院等多家高校就業(yè)處老師講述《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》《職業(yè)生涯規(guī)劃-遇見更好的自己》課程，得到所在高校老師“知識(shí)系統(tǒng)，講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”的一致好評(píng)；后列為畢業(yè)季必備課程；
曾為九州通集團(tuán)招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識(shí)人技巧，后返聘老師6期。
曾為深圳大學(xué)，深職院等就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校學(xué)生的從業(yè)率。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)：將復(fù)雜的理論用幽默的生活化案例進(jìn)行深層次的剖析，講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用。
豐富：對(duì)人的本質(zhì)看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學(xué)的角度進(jìn)行直面的剖析，學(xué)員的接受度很高。
實(shí)用：由于從500元的洗車工面試到800萬的高管，對(duì)企業(yè)招聘中各個(gè)應(yīng)用場景非常了解，從整體的高度，覆蓋各個(gè)層面。

【主講課程】
《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》
《人才測量工具應(yīng)用-高效能HR的面試官必備》
《新生代校園招聘攻略》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《非人力資源的人力資源管理》
《激發(fā)員工工作潛能》
《基于DISC的溝通與管理》
《簡歷識(shí)別技巧》 

• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險(xiǎn)公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最大難題。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險(xiǎn)銷售管理者，壽險(xiǎn)人才匱乏，極大地影響了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于人才的選擇成為了各大保險(xiǎn)公司的重中之重。所以找對(duì)人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險(xiǎn)業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個(gè)新生代群體，讓這..

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• 服務(wù)營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營銷進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個(gè)邊； 3、服務(wù)營銷的三個(gè)層次； ▲基本服..

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• 團(tuán)隊(duì)精神—企業(yè)的核心競爭力

   

  第1章為什么需要團(tuán)隊(duì)1.為什么會(huì)有“三人成蟲”的怪現(xiàn)象2.為什么“1個(gè)臭皮匠”能勝“諸葛亮”3.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分4.團(tuán)隊(duì)的神奇力量5.團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道6.團(tuán)隊(duì)是所有力量的支柱7.個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)..

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• 客戶服務(wù)的核心觀念

   

  第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：客戶服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢..

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• 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力――影響企業(yè)發(fā)展的核心力量

   

  創(chuàng)新已經(jīng)成為中國的企業(yè)戰(zhàn)略主題，但是真正將創(chuàng)新落到實(shí)處，還需要巨大的努力，而企業(yè)、組織的領(lǐng)導(dǎo)身負(fù)貫徹、落實(shí)創(chuàng)新的重任。而創(chuàng)新能夠得以有效實(shí)施，需要領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，然后帶領(lǐng)大家實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略。 “今天不具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，明天將會(huì)被淘汰”。 “具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有最大最快的發(fā)展”。課程綱..

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• 郵政行業(yè)：績效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計(jì)和分解

   

  第一單元： 績效管理概況一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)三、成功企業(yè)的基本特征四、新時(shí)代績效管理系統(tǒng)的更新五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系七、績效管理中的角色分工八、績效管理的根本意義九、企業(yè)績效管理的最新觀念1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源..

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