【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品主管、部門主管、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理助理、PMO、項目經(jīng)理、項目助理、以及對產(chǎn)品管理感興趣的其他人員

【培訓(xùn)收益】
■ 讓產(chǎn)品管理者和開發(fā)者理解理解產(chǎn)品創(chuàng)新對組織戰(zhàn)略的重要意義，明確產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對企業(yè)商業(yè)模式分析和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定的重要性； ■ 認(rèn)識產(chǎn)品包的層級定義和產(chǎn)品管理者的職責(zé)； ■ 掌握將創(chuàng)新戰(zhàn)略往下的各細(xì)分戰(zhàn)略如技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略等支撐戰(zhàn)略的作用及其如何構(gòu)建，并形成產(chǎn)品路線圖和技術(shù)路線圖，以便對產(chǎn)品進(jìn)行中長期規(guī)劃的系統(tǒng)管理； ■ 學(xué)習(xí)產(chǎn)品組合管理工具，掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，以確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定發(fā)展； ■ 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷等運營團(tuán)隊順利接手新產(chǎn)品的銷售； ■ 學(xué)習(xí)市場主流的新產(chǎn)品開發(fā)流程，建立符合企業(yè)產(chǎn)品的、多種流程融合優(yōu)化的適合自己的開發(fā)流程； ■ 進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)管理流程的案例實踐，掌握進(jìn)行用戶需求調(diào)研的方法，能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品的定義，和產(chǎn)品管理。

課程導(dǎo)入：
一、產(chǎn)品經(jīng)理的角色認(rèn)知和能力要求
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新成果的關(guān)鍵因素
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的角色認(rèn)知
1）產(chǎn)品經(jīng)理的三大角色
a客戶代言人
b產(chǎn)品全生命周期守護(hù)者
c產(chǎn)品線迷你CEO
2）產(chǎn)品經(jīng)理VS項目經(jīng)理
案例：改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理們
3. 產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求
1）產(chǎn)品經(jīng)理的能力維度
2）產(chǎn)品經(jīng)理的修煉：產(chǎn)品經(jīng)理的能力階梯和要求
案例：某大廠的產(chǎn)品經(jīng)理能力模型
二、實戰(zhàn)工作坊（演練環(huán)節(jié)）
1. 團(tuán)建組建
2. 創(chuàng)新產(chǎn)品（項目）情境卡：選擇本次課程中進(jìn)行的創(chuàng)新產(chǎn)品（項目）

第一講：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略——要去哪？指明方向！
一、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略框架
1. 戰(zhàn)略在產(chǎn)品創(chuàng)新中的重要作用
討論：從組織戰(zhàn)略看產(chǎn)品布局
2. 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略框架指導(dǎo)
1）麥克波特的戰(zhàn)略框架
a成本領(lǐng)先：規(guī)?；牧α?br /> b差異化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精
c細(xì)分市場：專注自己的蛋糕市場
案例：不同品牌手機(jī)的戰(zhàn)略框架選擇
2. 創(chuàng)新畫布的兩個維度，四個矩陣
1）兩個思考維度：商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新
2）四個矩陣
第一個：突破式創(chuàng)新——技術(shù)創(chuàng)新（技術(shù)推動產(chǎn)品）
第二個：顛覆式創(chuàng)新——商業(yè)模式創(chuàng)新（新的商業(yè)模式）
第三個：架構(gòu)式創(chuàng)新——新技術(shù)+新商業(yè)模式（新行業(yè)的出現(xiàn)）
第四個：漸進(jìn)式創(chuàng)新——原技術(shù)+原模式漸進(jìn)式創(chuàng)新（可預(yù)測的變化）
4. 持續(xù)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新
案例：比亞迪車系的變化看新能源車和自動物料配送設(shè)備
二、產(chǎn)品創(chuàng)新支持與產(chǎn)品路線規(guī)劃（簡述）
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新支持
——營銷戰(zhàn)略+平臺戰(zhàn)略+技術(shù)戰(zhàn)略+知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略+能力戰(zhàn)略+數(shù)字化戰(zhàn)略
案例1：汽車行業(yè)--典型的平臺戰(zhàn)略
案例2：某公司產(chǎn)品平臺規(guī)劃實踐
討論：公司或你熟悉的聯(lián)想到有無平臺戰(zhàn)略？是怎么操作的？
2. 開放式創(chuàng)新（3個誤解+1張模型圖）
案例研討：小米的開放式創(chuàng)新：從產(chǎn)品的競爭到產(chǎn)業(yè)鏈的競爭
3. 產(chǎn)品路線圖
案例：智能物流的產(chǎn)品路線圖
實戰(zhàn)演練：繪制本公司產(chǎn)品（或某一產(chǎn)品線）的產(chǎn)品路線圖并分析合理性

第二講：產(chǎn)品組合和生命周期管理：做選擇+價值最大化
一、產(chǎn)品的類別
1. 從產(chǎn)品層面的劃分
2. 從項目層面的劃分
工具：用氣泡圖描繪產(chǎn)品組合
案例研討：不同創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇下的產(chǎn)品組合比例模型
二、產(chǎn)品組合管理（選擇+持續(xù)審查）
1. 產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合在于選擇和持續(xù)審查
2. 產(chǎn)品組合的目標(biāo)：產(chǎn)品管理的五大高階目標(biāo)
案例討論：你公司的產(chǎn)品是否永遠(yuǎn)要做的項目太多，人忙不過來？
三、產(chǎn)品生命周期管理（吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的）
案例：“人的一生”對比“產(chǎn)品的生命周期”
1. 產(chǎn)品生命周期PLC的四個階段
階段一：引入期---顧客對產(chǎn)品了解少，銷售緩慢增長
階段二：成長期---銷售量迅速增長，成本下降，產(chǎn)品盈利
階段三：成熟期---市場飽和，競爭加劇，銷售增長速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降
階段四：衰退期---銷售額急劇下降，利潤漸趨于零
如何實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營：產(chǎn)品組合+產(chǎn)品生命周期管理
小組討論：辛苦開發(fā)出的產(chǎn)品，如何最大化產(chǎn)品的價值？
實戰(zhàn)演練：用波士頓矩陣和生命周期曲線，繪制公司產(chǎn)品組合的分布并分析合理性

第三講：新產(chǎn)品開發(fā)流程——適合的才是最好的，如何正確地開發(fā)產(chǎn)品
一、新產(chǎn)品開發(fā)流程
導(dǎo)入：新產(chǎn)品開發(fā)流程的本質(zhì)+發(fā)展史
新產(chǎn)品的全生命周期管理：產(chǎn)品經(jīng)理VS項目經(jīng)理VS營銷經(jīng)理
二、新產(chǎn)品開發(fā)流程的“模糊前端”
——“模糊前端”的定義和重要性
1. “模糊前端階段”：創(chuàng)意生成、初始概念開發(fā)、產(chǎn)品策劃
討論：“模糊前端”和“產(chǎn)品開發(fā)”特點對比
2. 產(chǎn)品的漸進(jìn)明細(xì)：從“產(chǎn)品概念”到“技術(shù)規(guī)格”
工具表單：《產(chǎn)品概念書》/《產(chǎn)品需求文檔PRD》
演練：結(jié)合公司產(chǎn)品，進(jìn)行《產(chǎn)品概念書》的填寫
三、主流新產(chǎn)品開發(fā)流程
1. 門徑法（SGS）：新產(chǎn)品開發(fā)流程的基礎(chǔ)，階段治理，提升成功率
門徑法的階段與關(guān)卡：階段和關(guān)卡的特點和區(qū)別
2. 典型門徑流程的階段關(guān)口流程
案例研討：家電類/電子類產(chǎn)品開發(fā)流程、階段、工具與方法
2. 集成產(chǎn)品開發(fā)模式（IPD）
1）集成產(chǎn)品開發(fā)模式（IPD）可視化全圖
2）集成產(chǎn)品開發(fā)模式（IPD）的流程框架和步驟
第一步：概念
第二步：計劃
第三步：開發(fā)
第四步：驗證
第五步：發(fā)布
第六步：生命周期
3）基于IPD產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的組織實踐成熟度層級
案例研討：華為公司導(dǎo)入IPD的成功實踐和對IPD傳播的影響
案例：某公司在IPD應(yīng)用方面的實踐
3. 敏捷開發(fā)流程
1）敏捷開發(fā)宣言和12大原則
2）敏捷產(chǎn)品開發(fā)流程可視化全圖
4. 其他新產(chǎn)品開發(fā)流程實踐介紹
1）設(shè)計思維：發(fā)現(xiàn)、定義、創(chuàng)建、評估
2）系統(tǒng)工程：復(fù)雜系統(tǒng)的綜合學(xué)科應(yīng)用
3）精益創(chuàng)業(yè)：快速和低成本試錯法、創(chuàng)業(yè)的三個階段
四、新產(chǎn)品開發(fā)流程比較與選擇
討論：主流新產(chǎn)品開發(fā)流程的比較
實戰(zhàn)工演練：討論適合本企業(yè)現(xiàn)有新產(chǎn)品開發(fā)流程的實施、選擇和需要流程優(yōu)化的部分。

第四講：市場研究與產(chǎn)品管理流程（實踐+方法+工具）
一、市場洞察：市場研究和客戶需求分析--產(chǎn)品創(chuàng)新雙核驅(qū)動之—市場拉動
——客戶需要的，愿意買單的才是好產(chǎn)品
1. 市場研究方法分類
1）一級市場研究
2）二級市場研究
2. 市場研究方法/工具
1）焦點小組
2）客戶拜訪/大數(shù)據(jù)等
案例研討：咨詢行業(yè)市場調(diào)研方法分享
實戰(zhàn)演練：本公司市場調(diào)研的方法
3. 創(chuàng)意管理的方法/工具
1）頭腦風(fēng)暴
2）故事板
3）六頂思考帽
4）用戶畫像
5）用戶體驗地圖
4. 需求管理的方法/工具
1）概念工程
2）卡諾模型
3）概念場景等
5. 產(chǎn)品定義的方法/工具
1）產(chǎn)品概念書
2）產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格書
3）市場測試
二、產(chǎn)品立項論證：可行性研究
1. 市場潛力：當(dāng)前以及未來趨勢分析、銷售目標(biāo)
2. 財務(wù)潛力：投資回報率核算、現(xiàn)值與凈現(xiàn)值、產(chǎn)品財務(wù)核算總表
3. 技術(shù)可行性：技術(shù)S曲線、硬件/軟件/結(jié)構(gòu)等的可行性分析
案例研討：對本公司的產(chǎn)品路線與技術(shù)規(guī)劃
工具：QFD質(zhì)量屋、TRIZ
4. 營銷能力：產(chǎn)品營銷組合4P、新式上市路徑、價值主張、渠道戰(zhàn)略
5. 制造能力：設(shè)備產(chǎn)能評估、原材料/部件可獲得性、生產(chǎn)計劃的剛性與波動
6. 知識產(chǎn)權(quán)：確定知識產(chǎn)權(quán)管理方式的步驟方法
7. 法規(guī)影響
案例研討：進(jìn)行本公司某款產(chǎn)品的立項論證，完成《商業(yè)計劃書》的填寫
三、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
1. 新產(chǎn)品開發(fā)工具
1）聯(lián)合分析
2）功能分析
3）FAST技術(shù)圖
4）逆向工程
2. 新產(chǎn)品設(shè)計工具
——功能性設(shè)計DFF、可生產(chǎn)性設(shè)計DFP、可裝配型設(shè)計DFA、可維護(hù)性設(shè)計DFM、可回收性設(shè)計DFR、可用性設(shè)計DFU、可服務(wù)性設(shè)計DFS
3. 測試與驗證：阿爾法/貝塔/伽馬測試、試銷、消費者檢測組
4. 新產(chǎn)品開發(fā)交付產(chǎn)品資料包
四、賣點提煉及故事營銷
1. 產(chǎn)品的3層級
1）核心利益
2）有形屬性
3）附加屬性
2. 賣點提煉的心法模型：價值主張畫布
1）痛點：對癥下藥--你有病，我有藥。
2）爽點：期望需求--你有需求，我有滿足的產(chǎn)品特性。
3）癢點：魅力屬性—比你更需要你的需求，勾起新需求。
3. 賣點提煉的技法：FABE法則
案例：FABE法則介紹及其案例
4. 故事思維：講好故事，賣好產(chǎn)品
案例：經(jīng)典的故事思維營銷商業(yè)案例
實戰(zhàn)演練：提煉本公司產(chǎn)品的賣點
五、產(chǎn)品上市計劃
1. 產(chǎn)品上市策略：制定產(chǎn)品上市的8個步驟、搶灘策略
2. 產(chǎn)品發(fā)布檢查表
3. 產(chǎn)品上市效果評估
實戰(zhàn)演練：討論適合本在產(chǎn)品管理、產(chǎn)品運營、市場研究和產(chǎn)品上市等環(huán)節(jié)的做法和改善、優(yōu)化建議。

第五講：產(chǎn)品經(jīng)理與客戶的溝通場景、策略及其情境
一、產(chǎn)品經(jīng)理與客戶的溝通場景
1. 從產(chǎn)品需求、立項開始到產(chǎn)品退市的產(chǎn)品全生命周期中看涉及商務(wù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1）產(chǎn)品機(jī)會識別與評估（發(fā)掘機(jī)會）
2）創(chuàng)意評估與早期商業(yè)分析（機(jī)會評估）
3）產(chǎn)品概念開發(fā)與測試（概念開發(fā)）
4）原型與產(chǎn)品使用測試（原型與產(chǎn)品測試）
5）上市前產(chǎn)品與市場測試（上市前測試）
6）上市后產(chǎn)品測試與市場調(diào)研（上市后測試）
二、產(chǎn)品經(jīng)理與客戶溝通中的注意事項
1. 客戶現(xiàn)場訪問和深度訪談時的商務(wù)溝通和注意事項
實戰(zhàn)資料：《產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理如何做好客戶現(xiàn)場訪問？》
情境演練：產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員協(xié)同拜訪客戶進(jìn)行市場研究情境演練：
情境1：會議室
情境2：產(chǎn)品使用現(xiàn)場
訪談人員：決策者、經(jīng)辦人、產(chǎn)品使用者
2. 產(chǎn)品使用測試和產(chǎn)品試銷/推廣時的商務(wù)溝通和注意事項

課程總結(jié)與回顧
1. 講師回顧與總結(jié)課程知識點
2. 學(xué)員總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
3. 自由問題解答Q&A 

15年項目管理+研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)項目管理碩士
NPDP/PMP授權(quán)培訓(xùn)師（中國國際人才交流基金會）
全國項目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會授權(quán)培訓(xùn)師（中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會）
產(chǎn)品研發(fā)管理專家
曾任：萬利達(dá)科技（電子制造業(yè)）丨項目經(jīng)理
曾任：眾益科技（上市-生產(chǎn)制造業(yè)）丨研發(fā)部經(jīng)理
曾任：亞倫集團(tuán)（上市-生產(chǎn)制造業(yè)）丨主任工程師
曾任：文創(chuàng)科技（生產(chǎn)制造業(yè)）丨產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：項目管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)管理、敏捷項目管理等
【7項專業(yè)認(rèn)證資質(zhì)資質(zhì)證書】
01-中級工程師
02-中國培訓(xùn)教育學(xué)會理事
03-IPMP：IPMA認(rèn)證的國際項目經(jīng)理
04-PRINCE2：OGC認(rèn)證的項目管理專業(yè)人士
05-PMP：PMI認(rèn)證的項目管理專業(yè)人士
06-ACP：PMI認(rèn)證的敏捷管理專業(yè)人士
07-NPDP：PDMA認(rèn)證的國際產(chǎn)品經(jīng)理（國內(nèi)首批）

【部分企業(yè)實戰(zhàn)成果】
主筆制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《太陽能草坪燈設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》《鄉(xiāng)村太陽能照明設(shè)施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》
權(quán)威單位授權(quán)NPDP/PMP培訓(xùn)師：進(jìn)行“PMP|NPDP|ACP|CSPM|軟考中高項”等認(rèn)證課程授課和輔導(dǎo)，累計學(xué)員10000+名，通過率達(dá)95%以上。
主導(dǎo)并參與300+新款產(chǎn)品產(chǎn)出：產(chǎn)品類別包括投影儀、平板電腦、電壁爐、取暖器、太陽能音箱、太陽能燈具、戶外休閑運動產(chǎn)品等。
技術(shù)/產(chǎn)品研發(fā)：研發(fā)太陽投影裝置，開創(chuàng)性融合投影功能、音響等功能、北美市場全尺寸新型電壁爐系列產(chǎn)品等產(chǎn)品，獲近10項實用新型專利。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
吳老師深諳項目管理之道，憑借扎實的背景和卓越的能力，能夠駕馭復(fù)雜的項目，準(zhǔn)確把握時間、成本和質(zhì)量三角。同時，他對企業(yè)運營也有著獨到見解，結(jié)合企業(yè)優(yōu)劣勢，制定精準(zhǔn)的培訓(xùn)及提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效管理和持續(xù)增長，為企業(yè)開辟新的商機(jī)，帶來持久的商業(yè)價值。
——任職萬利達(dá)科技期間，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行投影儀類產(chǎn)品開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及新型觸控式桌面投影技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)項目；
成果：實現(xiàn)觸控式互動投影技術(shù)的突破和商業(yè)應(yīng)用，開創(chuàng)觸控式桌面投影產(chǎn)品的全面上市。同時并主導(dǎo)BENQ、ASUS、PUPPA等品牌多款微型投影儀產(chǎn)品開發(fā)，年產(chǎn)30萬臺以上。
——任職眾益科技期間，導(dǎo)太陽能路燈工程項目設(shè)計、安裝等項目管理，并參與泉州市太陽能光伏照明團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定（《鄉(xiāng)村太陽能照明設(shè)施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》）；
成果：完成一體式太陽能路燈產(chǎn)品系列開發(fā)項目，為公司開拓全新高端產(chǎn)品線，年產(chǎn)50萬臺以上。
——任職亞倫集團(tuán)期間，主導(dǎo)電壁爐、取暖器新產(chǎn)品開發(fā)項目多項目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)（項目集管理），并制定研發(fā)流程和體系文件，促使項目管理在公司產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
成果：帶領(lǐng)團(tuán)隊完成北美市場全尺寸新型電壁爐系列產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變原有單品開發(fā)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品的模塊化，系列化開發(fā)。（此階段獲評洛江區(qū)機(jī)電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才）
——任職文創(chuàng)科技期間，主導(dǎo)公司太陽能燈具、太陽能音響、太陽能休閑運動產(chǎn)品的開發(fā)
成果：累積開發(fā)300款+產(chǎn)品，暢銷單品實現(xiàn)年產(chǎn)超500萬臺，年度超過2000萬臺的全球產(chǎn)品平臺規(guī)劃。探索IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式在產(chǎn)品研發(fā)中的結(jié)合，提升產(chǎn)品的模塊化和系列化開發(fā)，完成《太陽能草坪燈設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》制定，提升公司的行業(yè)影響力和產(chǎn)品銷量。

主講課程：
《“成果產(chǎn)出+價值交付”的項目管理》
《產(chǎn)品研發(fā)項目管理---實戰(zhàn)技能、方法、工具與模版》
《產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新管理》
《創(chuàng)新思維與差異化創(chuàng)新工具》
《工程項目管理方法與工具應(yīng)用 》
《敏捷項目管理與企業(yè)實踐》
《三維五向全景——項目管理思維與沙盤實戰(zhàn) 》
《項目管理沙盤實戰(zhàn)演練--“海洋尋寶”沙盤》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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