【培訓(xùn)對(duì)象】
高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊(duì)成員等；為保證學(xué)員充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握授課技能，每個(gè)班最理想人數(shù)為30-40人，最多分為六組

【培訓(xùn)收益】
● 使學(xué)員面對(duì)各種問題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地在團(tuán)隊(duì)中開展工作 ● 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間 ● 使學(xué)員學(xué)會(huì)從全新的角度看待問題，提升其思維魅力 ● 學(xué)會(huì)找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案 ● 能夠有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施 ● 掌握系統(tǒng)思維工具表格的運(yùn)用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習(xí)慣 ● 能夠簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

前言：
一、什么是問題？
1. 問題的定義
2. 問題的分類
1）恢復(fù)原狀型問題
2）追求理想型問題
3）防范潛在型問題
二、解決問題時(shí)我們的思維誤區(qū)
誤區(qū)1：“問題嘛，干就是了”
案例：把大象放進(jìn)冰箱總共分幾步?
誤區(qū)2：“問題之前就是這么解決的”
測(cè)試：你想和誰做朋友？

第一講：界定問題——在撥云見日中定義問題
一、描述問題——把問題說清楚
1. 描述問題四原則
原則一：描述問題要具體明確
原則二：描述問題要簡(jiǎn)明扼要
原則三：描述問題是對(duì)現(xiàn)狀的講述，要清楚預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差異或差距
原則四：描述問題是要可以觀察得到，可以證實(shí)的
2. 5W2H描述問題
案例1：男朋友不愛我了
案例2：骨干員工流失
二、探究本質(zhì)——探究問題本質(zhì)
1. 顯性化問題隱含的假設(shè)
1）顯性化問題隱含的環(huán)境假設(shè)
2）顯性化問題隱含的時(shí)間假設(shè)
3）顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界
2. 5Whys——打破砂鍋問到底
案例：豐田——為什么機(jī)器停了？
小組討論：字節(jié)跳動(dòng)CEO張一鳴群內(nèi)批評(píng)
三、確定順序——評(píng)定解決問題先后順序
1. 根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級(jí)
2. 不緊急但重要性高的問題，最容易忽略
3. 防范潛在型問題，預(yù)防和應(yīng)對(duì)并重

第二講：分析問題——在盤根錯(cuò)節(jié)中厘清線索
一、6個(gè)問題幫助快速發(fā)現(xiàn)問題
1. 現(xiàn)狀與期待之間是否有落差?
2. 現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化?
3. 是否覺得哪個(gè)部分進(jìn)行的不順利?
4. 是否有些事沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?
5. 有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?
6. 若置之不理，將來是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?
二、分析工具
1. 邏輯樹
案例：利潤增長緩慢
2. 魚骨圖
案例：營銷策劃
3. 帕累托圖
練習(xí)：帕累托圖的解讀
4. 演繹和歸納
1）演繹：標(biāo)準(zhǔn)式和常見式
2）歸納：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序
5. 頭腦風(fēng)暴法
案例：孩子學(xué)習(xí)成績的問題
課堂練習(xí)：如何在兩年內(nèi)賺100萬

第三講：解決問題——在評(píng)估方案后落地實(shí)施
一、解決問題的步驟
1. 生成方案-提出可能的行動(dòng)方案：頭腦風(fēng)暴/歸類合并
工具：親和圖
2. 評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估
工具：決策矩陣
3. 實(shí)施方案-展開計(jì)劃方案的子任務(wù)進(jìn)行落實(shí)
工具：甘特圖
4. 預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)
二、如何解決不同類型問題
1. 如何解決恢復(fù)原狀型問題
1）掌握現(xiàn)狀
2）分析原因
3）提出假設(shè)
4）找到根本原因
案例：銷售業(yè)績下滑
2. 如何解決防范潛在型問題
——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例：食品安全
3. 如何解決追求理想型問題
1）設(shè)定期限
2）列出必要條件
3）技術(shù)/知識(shí)的學(xué)習(xí)
4）制定和實(shí)施計(jì)劃
課程總結(jié) 

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
中國人民大學(xué)金融學(xué)碩士
東尼·博贊思維導(dǎo)圖國際認(rèn)證管理師
ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師/職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專家
曾任：國林控股有限公司 | 培訓(xùn)總監(jiān)/商學(xué)院院長
擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、思維技術(shù)應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、職場(chǎng)工具落地、問題分析與解決……
※ 實(shí)戰(zhàn)性授課經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化：曾為中國移動(dòng)、工商銀行、建設(shè)銀行、國家電網(wǎng)、中國建材、友邦人壽、獵聘、前程無憂、吉林大學(xué)等知名企業(yè)和高校進(jìn)行咨詢與培訓(xùn)，共累計(jì)授課1000+場(chǎng)，授課及輔導(dǎo)學(xué)員近30000人；其中《結(jié)構(gòu)化思維》《思維導(dǎo)圖七星大法》等課程授課450+場(chǎng)；
※ 專業(yè)性思維落地輸出：積累大量編寫教材、搭建體系以及思維導(dǎo)圖構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供思維創(chuàng)新類課程140+門、提供案例方法論300+套、賦能學(xué)員5000+人；
※ 即時(shí)性課堂深度賦能：擁有極強(qiáng)的邏輯思維能力，課堂落地性、實(shí)效性超高，且能夠通過教練式輔導(dǎo)帶動(dòng)學(xué)員實(shí)時(shí)輸出，在結(jié)束一門課程、一個(gè)項(xiàng)目后同步構(gòu)建思維導(dǎo)圖并迅速產(chǎn)出新體系，學(xué)員評(píng)價(jià)：“劉老師的課讓我獲得了迅速轉(zhuǎn)化、輸出的能力，隨學(xué)隨用！”
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
劉思華老師潛心研究思維技術(shù)方向，深耕于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展與問題解決領(lǐng)域，憑借其人才培養(yǎng)理念和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用多項(xiàng)思維創(chuàng)新技術(shù)與工具、方法論幫助企業(yè)提升工作效率和加強(qiáng)創(chuàng)新思維訓(xùn)練，同時(shí)幫助組織梳理復(fù)雜的工作流程，提煉解決問題的模型，融會(huì)貫通、精準(zhǔn)應(yīng)變，堅(jiān)持以創(chuàng)新思維方法論實(shí)地、實(shí)效破解企業(yè)各項(xiàng)難題。
——任職滴滴組織人才發(fā)展專家，為企業(yè)做職級(jí)序列標(biāo)準(zhǔn)迭代并持續(xù)落地應(yīng)用；搭建核心人才發(fā)展梯隊(duì)和學(xué)歷平臺(tái)，賦能平臺(tái)高效創(chuàng)新發(fā)展，提升平臺(tái)安全性。
01-系統(tǒng)分析助力安全提升-基于安全性提升標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理問題解決訓(xùn)練項(xiàng)目，利用分析思維分級(jí)完成網(wǎng)約車和兩輪車的組織診斷，提升了整體出行安全效率；
02-結(jié)構(gòu)化助力高效溝通-綜合運(yùn)用《結(jié)構(gòu)化思維》課程，賦能企業(yè)200+安全人建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，系統(tǒng)清晰的表達(dá)了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作思路，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)中的高效溝通，助力創(chuàng)新、協(xié)作和提效，最終達(dá)成年度匯報(bào)通過率提升30%；
03-創(chuàng)新思維助力效能提升-積極推動(dòng)企業(yè)員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目，開展《問題分析與解決》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》課程為基礎(chǔ)的年度戰(zhàn)略工作坊以及業(yè)務(wù)線安全問題解決工作坊，幫助員工提升思維高度和掌握創(chuàng)新思維方法論，提升問題解決效率和提升職場(chǎng)效能，并落地輸出年度安全問題解決方案且順利實(shí)施；
——任職國林興業(yè)商學(xué)院院長，為企業(yè)搭建思維創(chuàng)新培訓(xùn)體系，高效賦能人才，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供實(shí)戰(zhàn)工具，助力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分層級(jí)、分類型、分區(qū)域解決各項(xiàng)難題，助力業(yè)績提升。
01-邏輯思維助力人才培養(yǎng)-為企業(yè)提供思維體系搭建，傳授豐富的思維工具運(yùn)用及邏輯溝通方法，從0-1搭建培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)新人留存率提升27%，組織戰(zhàn)斗力年均提升35%，培養(yǎng)五星講師40+人；開展【榮耀表達(dá)——金講堂項(xiàng)目】幫助業(yè)務(wù)伙伴掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力，賦能2000+優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴，實(shí)現(xiàn)70%高潛順利晉升；
02-問題分析助力業(yè)績提升-開展【問題分析與解決工作坊】，賦能業(yè)績后進(jìn)團(tuán)隊(duì)掌握問題分析解決能力及優(yōu)化思維方式，落地輸出全流程績效改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)績后10名城市業(yè)績連續(xù)3個(gè)月平均提升150%；實(shí)施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盤體驗(yàn)，建立問題解決優(yōu)化機(jī)制，覆蓋基層管理者150+人，中層管理者90+人和高層管理者30+人，提高員工的群體分析問題、解決問題以及決策的能力。

主講課程：
《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達(dá)》
《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》
《從邏輯到創(chuàng)新——思維導(dǎo)圖七星大法©》
《日新月異——創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》
《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)——思維更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確》
《問題分析與解決——把握關(guān)鍵，系統(tǒng)思考》

• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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