【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
 提高溝通和解決問題的能力：通過學習關鍵對話和沖突管理的技巧，參與者可以提高他們的溝通能力，包括傾聽、表達觀點和解釋意圖的能力。他們將能夠更好地理解和解決問題，避免沖突升級，并創(chuàng)造積極的合作環(huán)境。  解決關鍵問題和沖突：參與者將學會識別和解決關鍵問題和沖突的能力。他們將學習如何處理具有挑戰(zhàn)性的情況，包括改變不良行為、處理困難人際關系和解決組織內(nèi)部沖突。這將有助于提高工作效率、減少緊張氛圍，并促進團隊和組織的協(xié)作和成長。  建立良好的人際關系：通過學習關鍵對話和沖突管理技巧，參與者將能夠建立和維護良好的人際關系。他們將學習如何處理不同意見和利益沖突，有效地與他人合作，并建立互信和尊重的關系。這將有助于提升個人的領導力和影響力，并促進團隊和組織的合作和發(fā)展。  提高問題解決和決策能力：通過學習關鍵對話和沖突管理的技巧，參與者將能夠更好地處理復雜問題和做出明智的決策。他們將學習如何針對不同利益和觀點進行有效的分析和權(quán)衡，并制定可行的解決方案。這將有助于提高問題解決的效率和質(zhì)量，并推動個人和組織的發(fā)展。  促進個人成長和職業(yè)發(fā)展：通過掌握關鍵對話和沖突管理的技巧，參與者將能夠提升自己的個人成長和職業(yè)發(fā)展。他們將具備處理復雜情境和挑戰(zhàn)的能力，增強自信和應對能力，并在職業(yè)生涯中展現(xiàn)出卓越的領導和解決問題的能力。

一：課程導入與目標設定
1. 介紹課程背景和重要性
2. 確定課程目標和期望
3. 學員自我介紹和課程預熱活動
二：認識關鍵對話
1. 定義關鍵對話的概念和特點
2. 介紹關鍵對話的場景和挑戰(zhàn)
3. 分析關鍵對話成功與失敗的案例
三：準備關鍵對話
1. 識別關鍵對話的信號和觸發(fā)事件
2. 設定明確的目標和期望
3. 收集必要的信息和背景知識
四：傾聽技巧與有效溝通
1. 學習主動傾聽和積極反饋技巧
2. 掌握傾聽的不同層次和技巧
3. 實踐傾聽技巧的角色扮演和模擬
五：表達清晰觀點與意圖
1. 使用"我"語言和非指責性陳述
2. 運用積極語言和明確表達觀點
3. 探索表達技巧的練習和案例分析
六：情緒管理與沖突解決
1. 理解情緒管理在關鍵對話中的重要性
2. 學習情緒智力和情緒調(diào)節(jié)技巧
3. 探討解決沖突的策略和方法
七：共識建立和決策制定
1. 掌握共識建立的原則和技巧
2. 學習協(xié)商和合作的方法
3. 運用決策制定工具和技巧
八：應對難題和困難
1. 處理緊張局勢和緊急情況
2. 解決敏感問題和敵對態(tài)度
3. 實踐角色扮演和模擬應對挑戰(zhàn)
九：關鍵對話實踐和反饋
1. 應用所學技巧的實踐場景模擬
2. 同伴反饋和評估
3. 制定個人成長計劃和行動步驟
十：課程總結(jié)和回顧
1. 總結(jié)關鍵概念和技巧
2. 回顧學員的學習成果和應用情況
3. 提供進一步學習資源和發(fā)展建議
4. 課程總結(jié)和反思
5. 學員承諾并做出改變

【教學方法】
 角色扮演和模擬：設計關鍵對話和沖突情境的角色扮演活動，讓學員親身經(jīng)歷和實踐關鍵對話技巧和沖突解決策略。他們可以扮演不同的角色，并在模擬情境中運用所學內(nèi)容，以增強技能和應對挑戰(zhàn)。
 案例分析和討論：提供真實或虛構(gòu)的案例，讓學員分析和評估其中的關鍵對話和沖突管理問題。通過小組或全班討論，學員可以分享自己的觀點、經(jīng)驗和解決方案，并從他人的觀點中獲得啟發(fā)和反思。
 演示和分享經(jīng)驗：邀請專業(yè)人士或有經(jīng)驗的人士進行演示，展示他們在關鍵對話和沖突管理方面的技巧和策略。他們可以分享自己的經(jīng)驗故事，并解釋他們是如何應對挑戰(zhàn)和達成共識的。
 小組合作學習：將學員分成小組，讓他們共同合作解決關鍵對話和沖突管理的情境。學員可以共同制定行動計劃、角色分工和解決方案，并通過合作的方式提高團隊合作和解決問題的能力。
 反饋和評估：在角色扮演、小組討論或案例分析后，提供及時的反饋和評估。教師可以評估學員的表現(xiàn)，并提供建設性的反饋，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和改進的方向。
 演示視頻和多媒體資源：使用演示視頻和其他多媒體資源來展示關鍵對話和沖突管理技巧的實際應用。這些資源可以提供實際情境的示例，幫助學員理解和掌握相關概念和技能。
 反思和總結(jié)：鼓勵學員在課程結(jié)束時進行反思和總結(jié)，回顧他們的學習過程、體會和成長。這可以通過寫作練習、小組討論或個人反思日志來完成。

 

【個人簡介】
單老師先后在多家世界500強企業(yè)及本土民營企業(yè)任人力資源資深管理職位，具有近20年豐富的企業(yè)管理和人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾參與了多個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和落地項目，成功幫助企業(yè)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的人才戰(zhàn)略和實施方案，實現(xiàn)組織變革、文化重塑及轉(zhuǎn)型。曾為不同的企業(yè)的董事會成員，部門總監(jiān)、經(jīng)理及中基層管理人員提供了大量的企業(yè)管理與領導力課程，包括：《情境領導力在企業(yè)管理中的應用》、《有影響力的溝通與公眾演講》、《組織診斷與領導力開發(fā)》、《績效、潛力和賦能》、《性格與人際溝通技巧》、《沖突管理與關鍵對話》、《時間和壓力管理》、《績效與薪酬管理體系》、《團隊變革管理》、《新經(jīng)理角色定位、認識和行為轉(zhuǎn)化》、《人員與團隊的歸屬感與凝聚力實踐應用》、《性格與沖突》、《人才盤點與繼任計劃》、《低績效人員績效改善與管理》、《勞動關系與勞動法在組織中的實踐》、《團隊的5大機能性障礙與解決方案》、《教練式輔導技巧與實踐》、《全球領導力模型與應用》、《職業(yè)經(jīng)理人空降后90天從生存到勝任的快速轉(zhuǎn)化》，《行為化面試幫企業(yè)招到優(yōu)才》，《崗位描述、評估與崗位評級》，《非人力資源管理人員的人力資源管理》等系列課程。
實踐案例：
 順利推動并完成了德迅集團戰(zhàn)略運營變革（空運、海運2.0項目），建立起客戶服務團隊，運營中心集中化管理團隊，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展客戶化導向并建立專業(yè)的服務團隊和人員，主導變革過程中的計劃，溝通，決策及人員配置優(yōu)化，關注變革管理，數(shù)據(jù)決策、成本優(yōu)化及員工歸屬感。集團業(yè)績連接4年實現(xiàn)兩位數(shù)增長并躋身世界500強。完成人員組織架構(gòu)調(diào)整，將獨立的銷售部門與業(yè)務部門整合為一個團隊，劃分出獨立的大客戶部門，使銷售與業(yè)務高度整合，并對銷售激勵方案進行調(diào)整促進業(yè)務目標的達成，高績效人員保留。
 為寺庫集團實施并完成數(shù)字化管理平臺搭建，甲骨文(Oracle)核心人事、薪資及績效管理平臺上線，在線學習平臺，OA系統(tǒng)同步對接實現(xiàn)數(shù)字化管理。實現(xiàn)人效提升40%，人力成本降低30%。將人力資源團隊從支持操作層面轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略引導與影響決策層面，脫離盲目無方向的低效能管理，形成一支具有影響力的團隊，促進企業(yè)管理的成熟化。
 為益博睿集團推動人才管理模式轉(zhuǎn)型，對現(xiàn)有人力資源進行盤點分析，進行大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整及人員重組，在人員的安置方面平衡公司成本與員工利益，控制法律風險。
 為孟山都集團亞太區(qū)13個國家的團隊管理培訓體系維護，依據(jù)公司的理念提供切實可行的培訓指導給各個國家。進行崗位分析與內(nèi)外部匹配，實現(xiàn)內(nèi)部公司性和外部的競爭力。減少人力成本100萬美元/年。分析業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展需要，為7個國家制定并推行國內(nèi)人員調(diào)動相配套的管理培訓，建立一整套團隊管理以及培訓體系，對各國家人力資源團隊進行非薪酬經(jīng)理人員的薪酬管理培訓。
單老師每年培訓總時長超過1000小時。基于全面系統(tǒng)的理論體系和實踐經(jīng)驗，為企業(yè)各層員工賦能，幫助他們提升職業(yè)技能、領導素養(yǎng)及塑造人格魅力。同時熟悉跨國際文化交流并且可以全英文授課。
【授課風格】
專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領者。
實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。
引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。
心理反應：注重學員的心理反應，激發(fā)向內(nèi)自我反思，并勇于面對所處的困境困境，積極思考并理性的找出問題原因，徹底解決；分享技能工具并落地實施。
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】
領導力
《經(jīng)理人角色定位與情境領導力》
《情境領導力在企業(yè)管理中的應用》
《教練式輔導技巧與應用》
《團隊協(xié)作的5項機能障礙與解決方案》
《職業(yè)經(jīng)理人空降后的職場轉(zhuǎn)變》
《沖突管理與關鍵對話》
《人際交流與溝通》
《有影響力的演講》
人才管理
《以勝任力為基礎的行為化面技巧》
《崗位分析與面試測評在招聘中的應用》
《員工福利管理與成本控制》
《低成本人才激勵策略》
《非同人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人才盤點與繼任計劃在管理中的應用》
薪酬績效
《績效體系與薪酬激勵體系的關聯(lián)》
《績效改進與績效面談》
《績效管理體系實踐》 

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