【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工、各部門員工、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 掌握向上匯報(bào)總結(jié)的方法，清晰表達(dá)，及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度，避免偏差，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。  掌握跨部門溝通的技巧，積極的態(tài)度參與跨部門合作，互相理解，降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率。

一、職場(chǎng)溝通概述
1、 什么是溝通
2、職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)
二、向上匯報(bào)
1、領(lǐng)導(dǎo)希望聽(tīng)什么？
案例分析：助理的匯報(bào)
2、結(jié)構(gòu)化思維在向上匯報(bào)中的應(yīng)用
（1）金字塔結(jié)構(gòu)
 歸類分組，將思想組織成金字塔
 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
 自下而上思考，總結(jié)概括
（2）結(jié)構(gòu)順序
 時(shí)間順序——讓你的表達(dá)清晰明了
 并列順序——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
 重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出
小組討論：為不同的溝通內(nèi)容選擇適合的結(jié)構(gòu)順序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)
（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個(gè)詞
練習(xí)：用一個(gè)模型設(shè)計(jì)自己的一次溝通
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通三現(xiàn)實(shí)
（1）以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向
（2）職場(chǎng)有勢(shì)差
（3）跨部門溝通有忌諱
2、跨部門溝通三原則
（1）積極主動(dòng)的姿態(tài)
（2）站在對(duì)方的角度或高度說(shuō)話
（3）設(shè)計(jì)和控制
3、跨部門有效溝通六要素
（1）建立聯(lián)系
（2）保持積極的心態(tài)
（3）關(guān)注對(duì)方感受
（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
（5）確認(rèn)內(nèi)容——復(fù)述技巧
（6）后續(xù)跟進(jìn)
4、跨部門溝通破冰術(shù)
（1）尊重欣賞
（2）同理心傾聽(tīng)
練習(xí)：同理心傾聽(tīng)，怎么聽(tīng)？
5、跨部門溝通實(shí)施要點(diǎn)
（1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況
（2）多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
（3）站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
（4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
（5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行
（6）溝通結(jié)果完成有追蹤
 

李悅?cè)嚼蠋?br /> ——中基層管理能力提升專家
 曾任：?jiǎn)⒌铝魧W(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（留學(xué)行業(yè)TOP3）
 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理（圖書電商行業(yè)TOP1）
 曾任：寶潔鄭州區(qū)域分銷商人力資源經(jīng)理（快消品行業(yè)TOP1）
 新精英《職業(yè)生涯版權(quán)課》認(rèn)證講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師
 AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
 芬蘭引導(dǎo)協(xié)會(huì)CSA國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師
 中科院心理研究所心理咨詢師
 CSTD中國(guó)人才發(fā)展平臺(tái)中級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取師
 美國(guó)前NASA天文物理學(xué)部門主任查理博士親授國(guó)際認(rèn)證4D領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師擁有15年人力資源、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、啟德留學(xué)、寶潔鄭州區(qū)域分銷商等企業(yè)，任職期間負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、基層中層管理類課程培訓(xùn)項(xiàng)目。李老師為多家國(guó)央企（中國(guó)航天、中國(guó)電子、華能核電等）、銀行（中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、吉林銀行）等企業(yè)交付了領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯、職場(chǎng)溝通等課程，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過(guò)10000人，課堂互動(dòng)積極，培訓(xùn)效果好，得到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、寶潔分銷商新人培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助100多位新員工快速融入職場(chǎng)。
2006年-2009年，李老師任職寶潔鄭州區(qū)域分銷商人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)每年的新人培訓(xùn)項(xiàng)目，講授客戶溝通、職業(yè)生涯、向上匯報(bào)、情緒管理等，幫助新員工快速?gòu)男@到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變，掌握職場(chǎng)通用技能，融入職場(chǎng)。
2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新任班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)，幫助30多位骨干員工成長(zhǎng)為優(yōu)秀的基層管理者。
2011年-2012年，李老師任職當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)的新任班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要是新任班組長(zhǎng)、高潛員工，講授管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知、員工輔導(dǎo)、時(shí)間管理等管理課程，幫助30多位骨干員工適應(yīng)基層管理崗位，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力。
3、啟德留學(xué)中層管理者培訓(xùn)項(xiàng)目，持續(xù)助力50多位中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力。
2016年-2019年，李老師任職啟德留學(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)北京、天津、鄭州、西安、石家莊的培訓(xùn)管理，任職期間主管的中層管理者培訓(xùn)項(xiàng)目，講授目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行、員工激勵(lì)輔導(dǎo)等課程，幫助50多位中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理意識(shí)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)——清華啟迪之星產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)導(dǎo)師，學(xué)員超200人，學(xué)員滿意度98%。
2021年-2024年，服務(wù)清華啟迪之星產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)，學(xué)員為各企業(yè)高層管理者，通過(guò)講授團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程，幫助管理者更好的下達(dá)任務(wù)、激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，返聘3場(chǎng)。
2、領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤培訓(xùn)——覆蓋集團(tuán)和3家分公司，5場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)員超200人，學(xué)員滿意度98%。
2021年，服務(wù)山東萬(wàn)事達(dá)集團(tuán)與分公司，講授領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤課程，學(xué)員為各部門負(fù)責(zé)人、高層管理者，通過(guò)沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，學(xué)員的投入度極高，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行復(fù)盤感悟，大大提升管理者的決策、溝通協(xié)商能力，返聘4期，累計(jì)學(xué)員超200人。
3、賦能卡牌工作坊培訓(xùn)——共青團(tuán)北京市委《職場(chǎng)加油站》項(xiàng)目，10場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)員超300人，學(xué)員滿意度98%。
2022年-2024年，持續(xù)為《職場(chǎng)加油站》項(xiàng)目講授《自我賦能，點(diǎn)亮人生——賦能卡牌工作坊》，學(xué)員為各企業(yè)的員工，通過(guò)卡牌互動(dòng)，輕松有趣的活動(dòng)，幫助學(xué)員自我探索、找到優(yōu)勢(shì)，返聘9場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員超300人。

【授課風(fēng)格】
簡(jiǎn)單高效：擅長(zhǎng)化繁為簡(jiǎn)，深入淺出，用案例、示范、模擬練習(xí)的方式，幫助大家消化理解課程內(nèi)容，快速掌握技巧和方法。
輕松有趣：能夠結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，應(yīng)用卡牌、沙盤等形式，讓學(xué)員在真實(shí)體驗(yàn)中感悟，學(xué)員參與度高。
富有創(chuàng)意：擅長(zhǎng)將課程內(nèi)容和培訓(xùn)工具、互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行巧妙的組合，讓課堂充滿新意和活力。

【主講課程】
中基層管理類
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《閱己悅?cè)?mdash;—4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課
《知人善用，賦能團(tuán)隊(duì)——員工輔導(dǎo)激勵(lì)技巧》
《“融”為一體，齊心“合”力——團(tuán)隊(duì)融合工作坊》
《領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤》
職業(yè)素養(yǎng)類
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課
《打造核心優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃無(wú)限未來(lái)——職業(yè)生涯規(guī)劃》版權(quán)課
《自我賦能，點(diǎn)亮人生——賦能卡牌工作坊》
《想清楚，說(shuō)明白——結(jié)構(gòu)思維在工作匯報(bào)溝通的應(yīng)用》
《以人為本，高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧》
《聲情并茂，清晰表達(dá)-商務(wù)演講技巧》
《向上匯報(bào)與跨部門溝通》
《做情緒的朋友——職場(chǎng)情緒壓力管理》
《高效能人士七個(gè)習(xí)慣在工作中的應(yīng)用》
 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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