【培訓對象】
公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【培訓收益】
掌握一大工具：  性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。 了解兩大技術：  咨詢式溝通技術：將專業(yè)心理咨詢技術在導入日常溝通協(xié)作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；  職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準確表達自己，避免溝通誤區(qū)。 確保三大提升：  提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；  提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；  提升團隊協(xié)作：了解企業(yè)內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業(yè)目標的實現(xiàn)。

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協(xié)作？
1、認識心理學
 案例：心理學是什么？心理學不是什么？
2、認識心理咨詢
 什么是心理咨詢？
 什么是心理咨詢師？
3、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的白金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？
1、關系的力量
 案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
 尊重
 真誠
 積極關注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語言體系
 用提問引發(fā)思考
 用建議代替直言
 說感受避免指責
 以寬容平息憤怒
 促表達說出期望
4、良好的關系達成合作

三、主導溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
 無條件接納
 發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
 看到錯誤事件背后的正確動機
 撬動憤怒情緒背后的正向力量
 現(xiàn)場演練：無條件接納
2、如何認識真實的自我，了解他人的想法和需求，調整溝通策略？
 性格與氣質類型
 性格測評體驗&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領
 不同性格人群的管理法則
 測評工具：性格測評
 現(xiàn)場演練：快速識人術
3、如何科學運用“讀心術”識別情緒、洞察動機，并科學應對？
 先處理情緒再處理事情
 常見不良情緒狀態(tài)的識別與處理
 憤怒
 恐懼
 悲傷
 沮喪
 焦慮
 一對一溝通中的心理動機與應對
 一對多溝通中的心理動機與應對
 管理故事：王經理糟心的一天
4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心？
 聽清、聽懂、聽進
 說人話、說真話、說好話
 讀言、讀身、讀心
 真情演繹
 視頻賞析：是誰在說謊？
5、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式？
 衣著打扮
 軀體姿勢
 語音語調
 情緒狀態(tài)
 社會交往
 焦慮
 說謊
 敵對
 偏執(zhí)
 抑郁
 現(xiàn)場互動：觀察力測試

四、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業(yè)心理咨詢技術達成職場高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽技術及應用：
 “73855”原則
 傾聽的SOLER技術
 傾聽的誤區(qū)
 測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用：
 鏡像神經元理論
 共情的3個層次
 喚醒你的共情
 用共情贏得信任與合作
 視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術及應用：
 封閉式提問制止偏離
 開放式提問挖掘信息
 投射式提問辨別真?zhèn)?br />  祈使式提問拉近距離
 間接式提問確認問題
 奇跡問句啟發(fā)思考
 現(xiàn)場演練：學員經典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術及應用：
 用“重復”做回應
 用“內容反應”做提煉
 用“情感反應”做同理
 用“具體化”做澄清
 非言語行為的理解與把握
5、科學處理溝通對象的防御
 10種常見的防御機制
 處理防御的5個技巧
 案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達人？
1、職場溝通中的角色認知
 向上溝通PAC
 向下溝通8原則
 同級溝通講協(xié)作
 跨部溝通明職責
2、職場溝通中的自我管理
 我的情緒我做主
 調整認知ABC
 工作職責“無邊界”
 人人爭做“弗雷德”
 趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3、職場溝通中的成己達人
 職場溝通中的4大心態(tài)
 尊重心
 奉獻心
 包容心
 挑戰(zhàn)心
 職場溝通中的5W2H
 積極心理，照亮自己，點亮他人
 大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”
 

 中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
 智度EAP創(chuàng)始人、首席顧問、專家講師
 國家二級心理咨詢師、中科院心理學研究生
 高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業(yè)內部EAP推行經驗
 超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗
 主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業(yè)界
標竿及典范

【個人簡介】
周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業(yè)內部心理賦能和EAP推行經驗，先后在臺達電子、南太集團、維珍妮國際等大型外資上市公司擔任HR主管、經理、總監(jiān)、總經理助理等職務，并系統(tǒng)參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業(yè)EAP實戰(zhàn)經驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術上幫助每一名學員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續(xù)為中國中鐵集團公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網絡心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業(yè)界標竿及典范。
周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養(yǎng)、內部咨詢室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數精減率提高60%；規(guī)劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類：
《新管理，心思維---卓越經理人特訓營》/《新管理，心思維---企業(yè)中層管理干部特訓營》
《懂人性，得人心---非人力資源經理的人力資源管理》
《無心理，不管理---管理者“讀心術”修煉》
《新環(huán)境，心適應---職場心理育新人》
《新溝通，心交流---職場人際關系建設與高效溝通》
《開心工作，樂享生活---壓力與情緒管理》
《點亮自己，照亮他人---職場陽光心態(tài)塑造》
《和諧家庭，賦能職場---親密關系的五項修煉（家庭篇）》
EAP專業(yè)課程：
《走進心理，助人自助---企業(yè)內部EA專員培養(yǎng)（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業(yè)內部心理講師成長訓練營》
《呵護健康，關愛心靈---心理咨詢技術詳解》
《啟迪心靈、賦能團隊---團體心理輔導》
《直面變化，化危為機---心理危機干預》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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