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新溝通,心交流-職場高效溝通與協(xié)作
課程編號:60391
課程價格:¥20000/天
課程時長:2 天
課程人氣:136
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員
【培訓收益】
掌握一大工具: 性格測評工具:通過性格測評體驗及解析學習,快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素,調整溝通策略,熟練應用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。 了解兩大技術: 咨詢式溝通技術:將專業(yè)心理咨詢技術在導入日常溝通協(xié)作,幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧,提升溝通效率及品質; 職場“讀心術”:識別他人肢體語言、管理自身肢體語言,通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態(tài),同時準確表達自己,避免溝通誤區(qū)。 確保三大提升: 提升個人素養(yǎng):重新定義溝通,梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質,幫助學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通; 提升溝通品質:幫助員工掌握差異化溝通技巧,掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術,提升公開發(fā)言的能力及影響力,學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略,以達成溝通目標、獲得他人的主動合作; 提升團隊協(xié)作:了解企業(yè)內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因,掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術,融洽人際關系,提高溝通效率,促進個人目標及企業(yè)目標的實現(xiàn)。
一、新視角、心思維:如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協(xié)作?
1、認識心理學
案例:心理學是什么?心理學不是什么?
2、認識心理咨詢
什么是心理咨詢?
什么是心理咨詢師?
3、做TA的心理按摩師
人際溝通及交往的黃金法則
人際溝通及交往的白金法則
二、保持溝通、關系第一:如何快速與他人建立良好的關系,打好溝通合作的基礎?
1、關系的力量
案例:小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
尊重
真誠
積極關注
共情
熱情
3、快速獲得他人好感的5大語言體系
用提問引發(fā)思考
用建議代替直言
說感受避免指責
以寬容平息憤怒
促表達說出期望
4、良好的關系達成合作
三、主導溝通、攻心為上:如何洞悉他人心理,掌握溝通主動權?
1、如何營造良好的溝通氛圍?
無條件接納
發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
看到錯誤事件背后的正確動機
撬動憤怒情緒背后的正向力量
現(xiàn)場演練:無條件接納
2、如何認識真實的自我,了解他人的想法和需求,調整溝通策略?
性格與氣質類型
性格測評體驗&我的性格特征
不同性格人群的心理特點
不同性格人群的需求解析
不同性格人群的溝通要領
不同性格人群的管理法則
測評工具:性格測評
現(xiàn)場演練:快速識人術
3、如何科學運用“讀心術”識別情緒、洞察動機,并科學應對?
先處理情緒再處理事情
常見不良情緒狀態(tài)的識別與處理
憤怒
恐懼
悲傷
沮喪
焦慮
一對一溝通中的心理動機與應對
一對多溝通中的心理動機與應對
管理故事:王經理糟心的一天
4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心?
聽清、聽懂、聽進
說人話、說真話、說好話
讀言、讀身、讀心
真情演繹
視頻賞析:是誰在說謊?
5、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界,調整自己的溝通方式?
衣著打扮
軀體姿勢
語音語調
情緒狀態(tài)
社會交往
焦慮
說謊
敵對
偏執(zhí)
抑郁
現(xiàn)場互動:觀察力測試
四、贏得溝通、技巧當先:如何運用專業(yè)心理咨詢技術達成職場高效溝通與協(xié)作?
1、傾聽技術及應用:
“73855”原則
傾聽的SOLER技術
傾聽的誤區(qū)
測評工具:傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用:
鏡像神經元理論
共情的3個層次
喚醒你的共情
用共情贏得信任與合作
視頻賞析:什么是真正的共情?
3、提問技術及應用:
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真?zhèn)?br />
祈使式提問拉近距離
間接式提問確認問題
奇跡問句啟發(fā)思考
現(xiàn)場演練:學員經典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術及應用:
用“重復”做回應
用“內容反應”做提煉
用“情感反應”做同理
用“具體化”做澄清
非言語行為的理解與把握
5、科學處理溝通對象的防御
10種常見的防御機制
處理防御的5個技巧
案例分析:如何處理溝通中的沉默?
五、高效溝通、合作共贏:如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念,成為職場溝通達人?
1、職場溝通中的角色認知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級溝通講協(xié)作
跨部溝通明職責
2、職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調整認知ABC
工作職責“無邊界”
人人爭做“弗雷德”
趣味壓力測試:人、橋、兔子、氣球
3、職場溝通中的成己達人
職場溝通中的4大心態(tài)
尊重心
奉獻心
包容心
挑戰(zhàn)心
職場溝通中的5W2H
積極心理,照亮自己,點亮他人
大型演練:挑戰(zhàn)“不可能”
中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
智度EAP創(chuàng)始人、首席顧問、專家講師
國家二級心理咨詢師、中科院心理學研究生
高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業(yè)內部EAP推行經驗
超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗
主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設,項目成為業(yè)界
標竿及典范
【個人簡介】
周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業(yè)內部心理賦能和EAP推行經驗,先后在臺達電子、南太集團、維珍妮國際等大型外資上市公司擔任HR主管、經理、總監(jiān)、總經理助理等職務,并系統(tǒng)參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業(yè)EAP實戰(zhàn)經驗,即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導,又能夠以講師、咨詢師角色切入,從技術上幫助每一名學員及來訪者,在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續(xù)為中國中鐵集團公司提供企業(yè)EAP(員工心理援助項目)頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個,開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次,電話和網絡心理咨詢1642次,項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可,同時該項目成功成為業(yè)界標竿及典范。
周老師在臺達電子(2308)期間,實施EAP項目,從零開始到人才培養(yǎng)、內部咨詢室(溫馨驛站)建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等,通過整體EAP項目的運營,3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人,員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上,員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際(02199)期間,深圳公司人力資源融合項目,部門人數精減率提高60%;規(guī)劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目,建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道,管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團期間,一線員工離職率改善項目,成功推動員工離職率下降50%以上;配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉,實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類:
《新管理,心思維---卓越經理人特訓營》/《新管理,心思維---企業(yè)中層管理干部特訓營》
《懂人性,得人心---非人力資源經理的人力資源管理》
《無心理,不管理---管理者“讀心術”修煉》
《新環(huán)境,心適應---職場心理育新人》
《新溝通,心交流---職場人際關系建設與高效溝通》
《開心工作,樂享生活---壓力與情緒管理》
《點亮自己,照亮他人---職場陽光心態(tài)塑造》
《和諧家庭,賦能職場---親密關系的五項修煉(家庭篇)》
EAP專業(yè)課程:
《走進心理,助人自助---企業(yè)內部EA專員培養(yǎng)(初、中、高階)》
《重塑心靈,傳承文化---企業(yè)內部心理講師成長訓練營》
《呵護健康,關愛心靈---心理咨詢技術詳解》
《啟迪心靈、賦能團隊---團體心理輔導》
《直面變化,化危為機---心理危機干預》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程;沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程,可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程;沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法,通過沙..
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課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內部客戶意識,讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績效,實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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一、溝通與協(xié)作的基礎?1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者? 案例:老王賣電視概念:溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..
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〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務?5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結果--一種人..