【培訓對象】
基層管理者、中層管理者

【培訓收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益： 1.擺脫慣性：擺脫執(zhí)行思維的慣性，規(guī)避新晉管理者常犯的錯誤陷阱； 2.清晰角色：明確管理者的責任、行為和價值認知，清晰定位管理者角色 3.高效溝通：正確認知溝通原理，并掌握高效溝通技巧，提升團隊績效 通過1天的培訓，讓學員快速掌握管理者的正確認知，并提升高效溝通能力，輕松應對管理情境。

一、【角色認知篇】
第一章：執(zhí)行者與管理者
1.經(jīng)營與管理
案例導入：作為管理者，你是否有思考過自己部門每月產(chǎn)出所需要耗費的成本（人力、物力、財力）
⑴經(jīng)營的本質——效益
⑵管理的本質——效率
①降低一切成本，包括人力成本、財務成本、業(yè)務成本
②提高所有效率，包括銷售、各部門產(chǎn)出甚至整個企業(yè)經(jīng)營的效率。
⑶什么是管理
①管理的定義
②管理的4大職能：計劃、組織、領導和控制
測試導入：管理能力測試打分
⑷組織金字塔
①CEO
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執(zhí)行層
2.什么是管理者
案例導入：下屬來求助！你是否要幫助TA去打一個業(yè)務電話？
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數(shù)是失敗的
3.管理者和執(zhí)行者區(qū)別
⑴區(qū)別
①職責范圍：個人目標VS團隊目標
②工作對象：事 VS 事+人
③工作方式：通過自己拿結果 VS 通過別人拿結果
④工作技能：專業(yè)技能 VS 管理技能
總結：自己做事VS帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動作：施加影響、團隊分工
②管理者能力模型：自我管理、業(yè)務管理、團隊管理

第二章：執(zhí)行思維與管理思維
1.執(zhí)行者的慣性
⑴執(zhí)行者的慣性：我要把這個問題解決
⑵管理者的慣性：我要讓別人把這個問題解決
2.執(zhí)行思維VS管理思維
案例導入：華為任正非為什么選擇賠款？
⑴視野：局部最優(yōu)VS整體最優(yōu)
案例導入：下屬專業(yè)能力比我強，不服管怎么辦？
⑵合作：自我成長VS團隊協(xié)作
案例導入：我沒有時間想這些問題，每天加班太忙了！
⑶主動權：別人安排VS自我管理
總結：執(zhí)行思維傾向于自己的能力被別人使用，而管理思維是使用別人的能力成事。
3.如何建立管理思維
⑴區(qū)分：管理動作和執(zhí)行動作
⑵從業(yè)務高手到管理高手
①自我管理
②業(yè)務管理
③團隊管理

第三章：角色錯位與正確認知
案例導入：客觀評估自己角色認知
1.管理者對上級
⑴案例評估：向上的角色錯誤
⑵對上錯位
①錯誤定位：民意代表
②不理解上級的決策和想法
③不會利用上級的時間和資源
⑶對上定位：輔助者
之前是“聽命”與上級，現(xiàn)在需要“影響”上級
①從旁協(xié)助、輔助支持
②代表上司實施管理，達成團隊目標
⑷定位工具：《上級期望調(diào)研表》

2.管理者對下級
⑴案例評估：向下的角色錯誤
⑵對下錯位
①錯誤定位：超級員工
②不為下屬提供成長的機會
③不為下屬負責
⑶對下定位：教練員
幫助下屬提升能力，改善業(yè)績，取得成功
①授權
②輔導
③激勵
⑷定位工具：《下屬需求調(diào)研表》

3.管理者對跨部門
⑴案例評估：跨部門的角色錯誤
⑵跨部門錯位
①錯誤定位：一方諸侯
②抗拒跨部門合作
③過分看重部門利益而忽略公司目標
⑶對跨部門定位：協(xié)作者
把對方當做客戶，為對方實現(xiàn)目標提供支持
①了解對方需求
②及時提供建議與服務
⑷定位工具：《跨部門需求調(diào)研表》

4.管理者對自我
⑴案例評估：自我的角色錯誤
⑵自我錯位
①錯誤定位：工具人
②管理者不需要關注自身
③管理者不需要額外的學習
⑶自我定位：踐行者
“自我管理”是管理的起點
①自我學習
②自我成長
③自我管理
⑷定位工具：《360度管理能力評價表》

二、【高效溝通篇】
第四章：理念篇——溝通知識概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評：分數(shù)、溝通優(yōu)勢、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會議溝通和個別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過溝通預約董明珠的時間？
3.溝通理念
⑴目標——“目標管理”是實現(xiàn)有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認可”是高效溝通的前提
⑶傾聽——良好的溝通往往是：“聽/問”得多，說的少

第五章：實戰(zhàn)篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：HR請示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫(yī)生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標/計劃
②Performance：結果
③Problem：問題
④Plan：接下來目標/計劃
溝通練習：匯報最近一個項目情況

2.向下溝通
⑴下達命令：5W1H
①What：什么任務
②WHY：為什么
③When：什么時候
④Where：什么地點
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——SBI法
①Situation（情境）：時間、地點、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優(yōu)秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤

3.平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內(nèi)部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現(xiàn)雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現(xiàn)雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創(chuàng)造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第六章：落地篇——行動學習
1.你立刻能回想起的1-3個知識點是什么？
2.課程的內(nèi)容讓你回憶起過往的哪些經(jīng)歷？
3.回到工作中，你馬上可以運用的知識點是什么？怎么用？

 

阿里巴巴資深講師
支付寶認證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業(yè)培訓師
九芒星九型人格 認證導師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應用研究會 常務理事
ACI注冊國際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負責阿里巴巴“中國供應商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績前三，獲得新人王稱號。
在從事銷售的第二年，李老師因為業(yè)績優(yōu)異、價值觀優(yōu)異，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領團隊屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導他人的能力，他兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓項目《徑舟學堂》負責人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓業(yè)績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開始轉型做職業(yè)培訓師，累計培訓課程數(shù)百場。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學員；在課程現(xiàn)場，李吉老師會結合阿里鐵軍的PK文化，讓學員在收獲知識的同時，更能現(xiàn)場體驗阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實戰(zhàn)案例，多樣化的教學形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營》 （版權課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉身：從執(zhí)行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務循環(huán)：定目標、追過程、拿結果》
④管理篇：《阿里巴巴高績效團隊打造：扣動員工的心靈扳機》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準招聘》 （版權課）
④管理篇：《九型人格測評與團隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領導力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理轉身：管理者角色認知與技能提升》
②MTP業(yè)務管理：《業(yè)績達成：目標管理與計劃實施》
③MPT團隊管理：《打造高績效團隊：扣動員工的心靈扳機》
④領導力：《卓越領導力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權課）
⑥情壓課：《認知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應用》
⑨心智課：《心智成長與管理者認知升級》
 

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