【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對方的感受 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略 意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵 掌握處理沖突的方法

第一單元：建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

1、跨部門協(xié)作的常見困境
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責(zé)任心困境
大局心困境
3、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
責(zé)任思維
責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務(wù)思維
在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
雙贏思維
6種人際思維對人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通
一個(gè)核心：換位思考
一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
一項(xiàng)能力：同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
服務(wù)性協(xié)作
管控性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
情感性協(xié)用
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
沖突與組織績效的關(guān)系
處理沖突的五種策略
協(xié)商式處理沖突的4種模式 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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