課前：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講：管理溝通的正確認(rèn)知：管理是行為 溝通是結(jié)果
一、關(guān)于管理的概念
1.管理：管事理人
2.管理的對象
3.管理的目的
4.管理的變與不變
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
1.表達(dá)的5C原則
2.表達(dá)的3I結(jié)構(gòu)
3.互動(dòng)：語言畫圖
4.視頻：改變語言改變世界
5.表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：結(jié)論 邏輯 排序 分類
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽的五種層級(jí)
3.視頻：聽出對方的目的
4.傾聽的一句話萬能公式
5.傾聽的八項(xiàng)注意
五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級(jí)別
2.反饋提問的三種類型
3.互動(dòng)訓(xùn)練：破案懸疑
4.四種反饋方式：快刀式 編鞭式 回歸式 嵌入式
六、溝通視頻：緊急報(bào)案
1.表達(dá)的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識(shí)有想法
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的原則
1.言之有禮
2.言之有理
3.言之有力
4.言之有利
5.言之有例
6.言之有離
案例：觸龍說趙太后
三、對上溝通的“三有”認(rèn)知
1.角色定位：有序
2.主動(dòng)反饋：有心
3.基于事實(shí)：有據(jù)
四、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1.反饋與請示的背景“四適”：適時(shí)、適場、適式、適長
2.反饋與請示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案
3.案例：買票的故事
六、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
七、向上溝通技巧總結(jié)
1.接受工作問職責(zé)
2.請示工作說方案
3.提出觀點(diǎn)先認(rèn)可
4.匯報(bào)工作講結(jié)果
5.總結(jié)工作優(yōu)流程

第三講：對下溝通：定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的原則
1.尊重
2.認(rèn)可
3.包容
4.公正
二、對下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的：對方接受嗎？
2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3.命令的五項(xiàng)注意
4.命令的內(nèi)容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的表揚(yáng)
1.表揚(yáng)的順序
2.表揚(yáng)的時(shí)機(jī)
3.表揚(yáng)的內(nèi)容
4.表揚(yáng)案例演練
四、對下溝通的批評(píng)
1.批評(píng)的時(shí)機(jī)
2.批評(píng)的原則
3.批評(píng)的內(nèi)容
4.批評(píng)演練
五、對下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導(dǎo)，少給答案

第四講：平級(jí)溝通：交心交流交責(zé)任
一、跨部門溝通的主要問題：本位主義
案例：教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的主要原則
1.尊重
2．用心
3. 走動(dòng)
4. 贊美
三、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協(xié) 協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程：
a)表達(dá)合作誠意
b)傾聽對方意見
c)歸納共同點(diǎn)
d)針對不同點(diǎn)表達(dá)意見
e)達(dá)成互惠協(xié)議
三、跨部門的溝通注意事項(xiàng)
1.情感維系
2.支持心態(tài)
3.互助管理
4.客戶思維
四、跨部門溝通的內(nèi)部客戶價(jià)值
1.彼此的客戶關(guān)系認(rèn)知
2.跳出部門看部門
3.服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新
5.制定服務(wù)措施
五、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問題
1.開會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備
2.開會(huì)的過程控制
3.開會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤
六、管理溝通互動(dòng)訓(xùn)練
1.分組PK
2.角色分工：高層、中層、基層
3.公布規(guī)則
4.練習(xí)開始
5.總結(jié)分享 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級(jí)沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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