第一部分課程開發(fā)與經(jīng)驗(yàn)萃?。ǖ谝惶欤?br /> 一、正理念：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)萃取的意義
•一個(gè)理念：企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)與人才的浪費(fèi)
•兩項(xiàng)價(jià)值：培養(yǎng)人才、傳承文化
•三個(gè)途徑：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取、組織經(jīng)驗(yàn)萃取、外部經(jīng)驗(yàn)萃取
•四個(gè)要素：?jiǎn)栴}、情境、經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用
二、定主題：需求分析與目標(biāo)確定
•課前7問：從“這個(gè)課程解決什么問題？”開始
•需求分析3步走：企業(yè)、學(xué)員、組織者
•萃取主題：任務(wù)分解六脈神劍
•確立教學(xué)目標(biāo)：從靜態(tài)學(xué)習(xí)到動(dòng)態(tài)評(píng)估
三、樹標(biāo)題：課程破題與命名技巧
•討論：這些經(jīng)典課程的命名有什么技巧？
•課程破題的三個(gè)關(guān)鍵詞—主題、受眾、工具
•課程命名的6字法則—精準(zhǔn)、刺激、優(yōu)雅
•企業(yè)課程命名的常見方法與誤區(qū)
•分組討論與小組展示
四、搭結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)搭建與課綱撰寫
•回顧：你平時(shí)是如何建立課程大綱的？
•課程結(jié)構(gòu)的原理：金字塔原理
•課程結(jié)構(gòu)布局的2種方法—流程法、要素法
•增強(qiáng)說服力的2種邏輯：歸納、演繹
•課程的四級(jí)目錄—從樹根到果實(shí)
•MECE原則的運(yùn)用在二、三級(jí)目錄的運(yùn)用
•練習(xí)：畫出課程的“思維導(dǎo)圖”
五、填內(nèi)容：案例開發(fā)與故事演繹
•案例都有哪些類型
•演示：怎樣的案例更有說服力？
•分組討論：如何收集案例？
•教學(xué)效果呈現(xiàn)規(guī)律：講道理＜講案例＜講故事＜演故事
•如何精彩的演繹一個(gè)故事
六、萃經(jīng)驗(yàn)：知識(shí)萃取與經(jīng)驗(yàn)升華
•怎樣的經(jīng)驗(yàn)才是好經(jīng)驗(yàn)
•知識(shí)的四種分類：信息類、概念類、原理類、過程類
•經(jīng)驗(yàn)萃取的基石：梳理工作場(chǎng)景
•萃取的三個(gè)層面：轉(zhuǎn)化層面、行為層面、思維層面
•基于業(yè)務(wù)問題的六個(gè)萃取步驟
•經(jīng)驗(yàn)的升華：工具、表單、模型、口訣

第二部分宣傳演講與表達(dá)技巧（第二天）
一、四種失敗的演講風(fēng)格
•先聲奪人：院士講課學(xué)生睡覺誰之過？
•引發(fā)思考：柴靜《穹頂之下》
•四種演講風(fēng)格應(yīng)該鄙棄
•客戶宣講的五宗罪
二、宣講前的準(zhǔn)備
•材料內(nèi)容的準(zhǔn)備
•分析聽眾的準(zhǔn)備
•目的態(tài)度的準(zhǔn)備
•了解會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備
•身體狀態(tài)的準(zhǔn)備
•心理情緒的準(zhǔn)備
三、撰寫銷售型演講的結(jié)構(gòu)
1. 解決六個(gè)問題為演講目標(biāo)服務(wù)
•我是誰？
•我要講什么？
•對(duì)別人有什么好處？
•為什么聽你講？
•如何證明你說的是真的？
•為什么跟你行動(dòng)？
2. 宣講稿件的七步結(jié)構(gòu)法
•先聲問好吸引注意
•互動(dòng)破冰打破僵局
•自我介紹建立信任
•公布主題闡明好處
•有理有據(jù)增強(qiáng)說服
•講述故事引發(fā)共鳴
•呼吁行動(dòng)達(dá)到目標(biāo)
四、如何讓演講更有邏輯性
1．金字塔原理的演講中的應(yīng)用
•結(jié)論先行
•上下對(duì)應(yīng)
•分類清晰
•排序邏輯
2．常用的兩種論證邏輯
•歸納論證
•演繹論證
3.感性說服的八個(gè)途徑
五、即興發(fā)言如何快速組織語言
1、三種錨定主題的思路
•攻其一點(diǎn)法
•多維分析法
•逆向倒轉(zhuǎn)法
2、五個(gè)快速組織語言的公式
•“萬能一二三”模式
•“黃金圈”模式
•“現(xiàn)象+問題+方案”模式
•“過去+現(xiàn)在+未來”模式
•“歡姐背七豬”與“舍過火趕豬”模式
六、如何讓語言更加生動(dòng)
•語言風(fēng)貌的整體要求
•復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化
•簡(jiǎn)單問題專業(yè)化
•理論問題實(shí)用化
•枯燥問題趣味化
•直白語言修辭化

第三部分授課技巧與精彩呈現(xiàn)（第三天）
一、心理線準(zhǔn)備——克服緊張釋放自我
1、認(rèn)識(shí)恐懼與緊張
•什么情況下會(huì)緊張
•緊張的原因是什么
2、緩解過度緊張的四種途徑
•萬全準(zhǔn)備
•降低期望
•正念冥想
•壓力轉(zhuǎn)移
二、態(tài)勢(shì)演繹線——積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)
1、有聲語言的塑造
•胸腹聯(lián)合式呼吸法的運(yùn)用
•科學(xué)的發(fā)聲方法
•流利普通話與順溜嘴皮子
•用聲音塑造情緒
練習(xí)：氣息、發(fā)聲、繞口令、情緒語言
2、態(tài)勢(shì)語言的塑造
•身法---儀表堂堂
•眼法---四視同堂
•手法---大開大合
•步法---足下生輝
練習(xí)：身法、眼法、手法、步法
三、互動(dòng)設(shè)計(jì)線——教學(xué)模式與教法設(shè)計(jì)
•比較：傳統(tǒng)教學(xué)模式與現(xiàn)代教學(xué)模式
•講述法設(shè)計(jì)—引子、過渡、主題三部曲
•案例法設(shè)計(jì)—背景-事件-問題-方案-啟示-點(diǎn)評(píng)六大要素
•演示法設(shè)計(jì)—實(shí)物、真人、圖表、視頻
•頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)—如何針對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)、受眾進(jìn)行提問
•示范演練法設(shè)計(jì)—OGT教學(xué)法
•情景模擬法設(shè)計(jì)—設(shè)定情景、與評(píng)價(jià)
四、氛圍營(yíng)造線——有效控場(chǎng)與氛圍營(yíng)造
1、精彩開場(chǎng)，一鳴驚人
•開場(chǎng)的作用
•上場(chǎng)五步走
•開場(chǎng)重建四要素
•不適宜的開場(chǎng)
•精彩開場(chǎng)八大法
2、巧妙控場(chǎng)，寓教于樂
•控場(chǎng)的八大技巧
•現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造的六種方法
3、完美收?qǐng)?，余音繞梁
•收?qǐng)龅囊话愠绦?br /> •精彩收尾的九大招式

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽課達(dá)1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長(zhǎng)慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平5、 需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)..

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• TTT電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 什么是培訓(xùn)？ 二、 培訓(xùn)的最終目的 三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面 四、 培訓(xùn)師的三大基本技能..

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