【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解培訓(xùn)方案里的核心構(gòu)成內(nèi)容 2、掌握培訓(xùn)成本的控制技巧 3、提高內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程開(kāi)發(fā)的重視程度 4、清晰了解內(nèi)訓(xùn)師勝任的標(biāo)準(zhǔn) 5、熟悉課程開(kāi)發(fā)的核心方法和技巧 6、熟悉教學(xué)設(shè)計(jì)的核心技巧 7、掌握舞臺(tái)風(fēng)范的呈現(xiàn)技巧 8、獨(dú)立開(kāi)發(fā)出1-2小時(shí)的培訓(xùn)課程 9、獨(dú)立呈現(xiàn)10分鐘左右的課程 10、能夠獨(dú)立的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出解決方案

第一篇培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
一 培訓(xùn)成本分析
1.培訓(xùn)成本的構(gòu)成
2.培訓(xùn)投入與成本分析
二 培訓(xùn)成本預(yù)算控制方法
1.培訓(xùn)預(yù)算的四個(gè)層次
2.如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算
三 培訓(xùn)預(yù)算原則盲點(diǎn)聚焦
1.培訓(xùn)預(yù)算的原則
2.培訓(xùn)預(yù)算盲點(diǎn)聚焦
四 尋找合適的培訓(xùn)師
1.評(píng)估培訓(xùn)師的三個(gè)維度
2.培訓(xùn)協(xié)議書(shū)
五 安排受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)
1.培訓(xùn)通知書(shū)的作用
2.培訓(xùn)通知書(shū)的類(lèi)型
3.培訓(xùn)通知書(shū)的內(nèi)容
4.簽訂培訓(xùn)協(xié)議
六 培訓(xùn)設(shè)備的配置
1.培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇
2.培訓(xùn)場(chǎng)所的布置
3.培訓(xùn)設(shè)備的布置
4.培訓(xùn)后勤工作
5.設(shè)定技術(shù)維護(hù)人員
七 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制
1.培訓(xùn)師講課質(zhì)量的控制
2.培訓(xùn)氛圍的控制
3.培訓(xùn)跟進(jìn)信息反饋表
4.安全工作
八 培訓(xùn)方案書(shū)的撰寫(xiě)
第二篇培訓(xùn)課程開(kāi)放
 一  核心教學(xué)要素設(shè)計(jì) 
1. 基于ADDIE標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)
            • 分析學(xué)習(xí)需求
            • 制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
            • 萃取課程內(nèi)容
            • 梳理知識(shí)要點(diǎn)
            • 設(shè)計(jì)教學(xué)策略
            • 開(kāi)發(fā)教學(xué)材料
            • 驗(yàn)證開(kāi)發(fā)效果
2. 品牌課程名稱(chēng)包裝設(shè)計(jì)
            • 雙標(biāo)題
            • 三要素
            • 六手法
3. 學(xué)員的學(xué)習(xí)需求設(shè)計(jì)
            • 學(xué)習(xí)對(duì)象分析
            • 企業(yè)需求分析
            • 績(jī)效需求分析
            • 學(xué)習(xí)內(nèi)容分析
4.  三級(jí)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)
            • 梅格三部曲目標(biāo)寫(xiě)法
            • 阿姆斯特朗ABCD目標(biāo)撰寫(xiě)法
            • 格蘭德通用目標(biāo)寫(xiě)法
            • 本杰明.布魯姆目教育目標(biāo)分類(lèi)
       5.  課程內(nèi)容分級(jí)設(shè)計(jì)與應(yīng)對(duì)策略
            • A:所有列出內(nèi)容
            • B:必須知道的
            • C:最好了解的
            • D:參考資料
            • E:不需要知道的
       6.  教學(xué)八大時(shí)間系統(tǒng)設(shè)計(jì)
            • 入場(chǎng)時(shí)間
            • 開(kāi)場(chǎng)時(shí)間
            • 等待時(shí)間
            • 練習(xí)時(shí)間
            • 反思時(shí)間
            • 停工時(shí)間
            • 反思時(shí)間
            • 收尾時(shí)間
       7.  教學(xué)節(jié)奏設(shè)計(jì)
            • 黃金法則應(yīng)用
            • 學(xué)習(xí)心電圖應(yīng)用
            • 6Ds法則應(yīng)用
       8.  教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)
            • 燈光標(biāo)準(zhǔn)
            • 溫度標(biāo)準(zhǔn)
            • 桌椅標(biāo)準(zhǔn)
            • 白板標(biāo)準(zhǔn)
            • 投影標(biāo)準(zhǔn)
            • 獎(jiǎng)品標(biāo)準(zhǔn)
            • 掛圖標(biāo)準(zhǔn)
            • 教材標(biāo)準(zhǔn)
 二  關(guān)鍵教材開(kāi)發(fā) 
1. 教學(xué)PPT開(kāi)發(fā)
            • PPT不同模塊設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
            • PPT美化四大原則
            • PPT制作速成工具
2. 講師手冊(cè)制作標(biāo)準(zhǔn)
            • 版權(quán)說(shuō)明
            • 使用說(shuō)明
            • 課程背景
            • 課程簡(jiǎn)介
            • 授課計(jì)劃
            • 授課腳本
            • 輔助材料
3. 學(xué)員手冊(cè)制作標(biāo)準(zhǔn)
            • 歡迎致辭
            • 課堂公約
            • 課程背景
            • 課程簡(jiǎn)介
            • 授課計(jì)劃
            • 課程內(nèi)容
            • 課堂練習(xí)
            • 散頁(yè)資料
4.  教學(xué)輔助工具包制作標(biāo)準(zhǔn)
            • 課程定位圖
            • 課程流程導(dǎo)航圖
            • 練習(xí)題庫(kù)
            • 音視頻庫(kù)
            • 現(xiàn)場(chǎng)道具
            • 隨堂散頁(yè)

第三篇授課技巧展示
 一  勾起學(xué)習(xí)興趣
 1.  “勾”背后的成人學(xué)習(xí)原理
         • 想學(xué)才學(xué)
         • 以舊學(xué)新
      2.  五個(gè)部分
          • 熱身勾
          • 入場(chǎng)勾
          • 開(kāi)場(chǎng)勾
          • 單元勾
          • 重要模塊勾
     3.  勾起學(xué)習(xí)興趣的ABC法則
          • Agonizing痛苦點(diǎn)
          • Benefit利益點(diǎn)
          • Challenge挑戰(zhàn)點(diǎn)
     4.  勾起學(xué)習(xí)興趣的經(jīng)典方法與實(shí)踐
           • 熱身勾興趣
           • 入場(chǎng)勾興趣
           • 開(kāi)場(chǎng)勾興趣
           • 單元勾興趣
           • 模塊勾興趣
 二  講解課程新知
 1.  “講”背后的成人學(xué)習(xí)原理
        • 只學(xué)所需
        • 全腦吸收
    2.  經(jīng)驗(yàn)萃取五步法
        • 明確主題
        • 還原情境
        • 追溯細(xì)節(jié)
        • 提煉方法
        • 落地轉(zhuǎn)化
3.  層級(jí)清晰
       • 單元：一級(jí)大綱
       • 模塊：二級(jí)大綱
       • 細(xì)節(jié)：三級(jí)大綱
      4.  數(shù)量有度
        • 單元（一級(jí)大綱）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
        • 模塊（二級(jí)大綱）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
        • 細(xì)節(jié)（三級(jí)大綱）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
  5.  邏輯有度
         • 重要性
         • 對(duì)比式
         • 三W式
         • 矩陣式
         • 遞進(jìn)式
         • 流程式
         • 要素式
         • 空間式
         • 時(shí)間式
      6.  知識(shí)萃取四大方式
         • 高手級(jí)，提概念：1234法
         • 專(zhuān)家級(jí)，編口訣：3457法
         • 大師級(jí)，建模型：矩陣法、流程法、要素法、比喻法
         • 上神級(jí)，做工具：話術(shù)單、工具表、學(xué)習(xí)卡、流程圖
    7.  感性演繹九大形式
         • 實(shí)物道具：活動(dòng)道具、獎(jiǎng)勵(lì)道具
         • 場(chǎng)景再現(xiàn)：視頻、圖片、講故事/案例
         • 圖形展示：板書(shū)繪圖、現(xiàn)場(chǎng)掛圖、PPT配圖
         • 輕型互動(dòng)：過(guò)渡問(wèn)、鄰座討、筆記記錄、填空、猜謎、讀片、小游戲
         • 修辭手法：夸張、排比、引用、比喻
         • 才藝表演：唱歌、跳舞、書(shū)法、口技、手藝
         • 幽默制造：自嘲、流行語(yǔ)、曲解、三翻四抖、連連看、代入、無(wú)厘頭表演、幽默事例
          • 視聽(tīng)材料：影視劇截取、自拍小品劇、FLASH
          • 現(xiàn)場(chǎng)示范：講師示范、視頻示范、助教示范
          • 單元勾興趣
          • 模塊勾興趣
 三  組織現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 
 1.  “練”背后的成人學(xué)習(xí)原理
         • 邊做邊學(xué)
           • 以舊學(xué)新
        2.  技能類(lèi)課程內(nèi)容練習(xí)方法
            • 動(dòng)作技能練習(xí)方法：實(shí)操練習(xí)
            • 人際技能練習(xí)方法：角色扮演
            • 智慧技能練習(xí)方法：案例分析
      3. 知識(shí)類(lèi)課程內(nèi)容練習(xí)方法
           • 陳述性知識(shí)練習(xí)方法：有獎(jiǎng)競(jìng)賽、圖形制作、情景分享
           • 流程性知識(shí)練習(xí)方法：拼流程卡、糾錯(cuò)游戲、圖畫(huà)制作
           • 原則性知識(shí)練習(xí)方法：團(tuán)隊(duì)辯論、世界咖啡
           • 概念性知識(shí)練習(xí)方法：卡片分享、漫畫(huà)制作
     4.  態(tài)度類(lèi)課程內(nèi)容練習(xí)方法
           • 案例分享
           • 團(tuán)隊(duì)辯論
           • 小品表演
           • 演講PK
 四  轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效 
 1.  “化”背后的成人學(xué)習(xí)原理
        • 實(shí)用主義
        • 同化與順應(yīng)
 2.  轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的四大時(shí)機(jī)
        • 課后化
        • 收尾化
        • 單元化
        • 重要模塊化
 3.  轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的三大原則
        • 折騰學(xué)員
        • 抓住重點(diǎn)
        • 有趣味點(diǎn)
 4.  轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的經(jīng)典方法
       • 課后轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的方法
       • 收尾轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的方法
       • 單元轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)績(jī)效的方法

第四篇培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析
 一  培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析的意義
二  培訓(xùn)數(shù)據(jù)的構(gòu)成
1.培訓(xùn)完成率
2.參培率
3.培訓(xùn)費(fèi)用
(1)部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用的占比
(2)內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用和外訓(xùn)費(fèi)用的占比
(3)場(chǎng)地費(fèi)用的占比
(4)人員差率費(fèi)占比
(5)培訓(xùn)課酬占比
4.培訓(xùn)場(chǎng)次課時(shí)分析
5.培訓(xùn)滿意度分析 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專(zhuān)家
【講師介紹】
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國(guó)培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國(guó)網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國(guó)好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國(guó)家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國(guó)湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國(guó)賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶】
國(guó)家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國(guó)銀行旬陽(yáng)農(nóng)商分行、中國(guó)銀行南川支行、中國(guó)銀行連云港分行（2期）、中國(guó)銀行海口分行、中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽(yáng)農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國(guó)電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國(guó)賓體檢、中國(guó)科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國(guó)人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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