――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――
一、正視規(guī)劃
【頭腦風(fēng)暴】
你規(guī)劃過的事件或項(xiàng)目有哪些？
進(jìn)程中是被動角色還是掌握主動大權(quán)？
結(jié)果如何？
有何感受？
二．人生中需要規(guī)劃的事物
1.生活
2.事業(yè)
3.健康
4.財務(wù)
5.婚姻
6.……
三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別
1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例
2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量優(yōu)劣
3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的遠(yuǎn)近關(guān)系
4.財務(wù)規(guī)劃，借雞生蛋
5.職業(yè)規(guī)劃，建設(shè)人生

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認(rèn) 知 ――――――――――
一．生活角色與職場角色認(rèn)知
1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”
2.上級領(lǐng)導(dǎo)、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟
二．職場角色認(rèn)知
1.基層人員自我認(rèn)知
【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我
（1）原來“我”如此
（2）優(yōu)秀員工基本素質(zhì)：
服從管理，全力配合
（3）“我”和優(yōu)秀員工之間差了兩副（服）方劑：
服從、服務(wù)——職場基礎(chǔ)素質(zhì)
2．領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式
（1）為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式？
知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式
（3）客戶的幾種行為模式
3.“Yes”or“No”：不同應(yīng)對，不同發(fā)展套路
（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場的生存之道
（2）Say“No”：“個性”遇上幸運(yùn)能開花，但！一萬年一次
（3）尊重上級是天職,配合管理是本職
4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？
（1）嚴(yán)以律己，嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度
制度：制的是行為，渡的是人性
【案例分析】警鐘長鳴
（2）絕對服從
對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策指示絕對服從，如有不同看法，應(yīng)先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議
（3）以團(tuán)隊(duì)利益為重
【案例分析】西游記
（4）以執(zhí)行力為先
【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰讓我平步青云？


――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務(wù) ―――――――――
一．認(rèn)知服務(wù)
1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗(yàn)
2.服務(wù)是拓客之本
3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績新高的基礎(chǔ)
4.服務(wù)是職場生存與發(fā)展的法則第二

二．加強(qiáng)服務(wù)管理
1.鐵打的行業(yè)，流水的職員
制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.監(jiān)管機(jī)制
4.流程與標(biāo)準(zhǔn)，成為職業(yè)習(xí)慣

三．提升服務(wù)質(zhì)量
1.內(nèi)部人員模擬體驗(yàn)，制定改進(jìn)方案
2.合理科學(xué)的征求客戶體驗(yàn)報告，組織研討，落實(shí)優(yōu)化方案
3.方案？政策？如何有效落地 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。