【培訓(xùn)對象】
電力供電

【培訓(xùn)收益】
規(guī)范管理，風險管控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.供電業(yè)擴報裝營銷規(guī)范
2.領(lǐng)悟業(yè)擴報裝、服務(wù)社會總體要求及務(wù)實要點
1)統(tǒng)一受理，一口對外
2)便捷高效，限時辦結(jié)
3)公開通明，三不指定
3.掌握業(yè)擴報裝管理流程及內(nèi)轉(zhuǎn)鏈接
1)業(yè)擴受理與現(xiàn)場勘查
2)供電方案確定、答復(fù)
3)受電工程設(shè)計審核
4)中間檢查及竣工檢驗
5)業(yè)務(wù)收費，合同簽訂
6)裝表接電
7)資料歸檔，服務(wù)評價
4.崗位職責明晰及內(nèi)轉(zhuǎn)機制協(xié)作
1)業(yè)擴班組職責
2)理解班組責任矩陣
3)對業(yè)擴人員的具體要求
5.供電規(guī)劃、布點、方案及組織作業(yè)
1)認知供電系統(tǒng)
2)電力安全作業(yè)流程
3)認真對待作業(yè)準備
4)嚴格按照步驟、質(zhì)量要求、風險點及預(yù)防措施進行標準作業(yè) ü嚴格按規(guī)定步驟實施 ü保證質(zhì)量要求 ü高度重視風險點及預(yù)防措施
6.用電檔案管理作業(yè)指導(dǎo)
7.變更類業(yè)務(wù)現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)
8.熟悉、規(guī)范、填報各種表格 

電力專家—郭衛(wèi)國
華北電力大學(xué) 客座教授
著名實戰(zhàn)派管理專家
電力行業(yè)系列活動策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級工程師，高級技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專家
多次操作省級技能調(diào)考評測系統(tǒng)及試題編寫
多次參加科技項目、成果的評價
電力行業(yè)40年工作實踐培訓(xùn)經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛(wèi)國老師長期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營銷技術(shù)技能研究，多次參加標準、規(guī)定的編寫、審定工作；多次參加科技項目成果的鑒定、評價工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對電氣工程的設(shè)計審查、施工、驗收、運行檢修重點、難點均有研究及培訓(xùn)；對電力行業(yè)的業(yè)擴報裝、用電檢查、電價電費、電能計量、變電運行、繼電保護、電氣試驗、配電線路等都進行過技術(shù)培訓(xùn)；對電力生產(chǎn)及營業(yè)的流程、標準、質(zhì)量控制等都進行過管理培訓(xùn)。
有著30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設(shè)及檢修、維護和電網(wǎng)運行管理實踐經(jīng)驗，并從事相關(guān)安全監(jiān)督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類人員的宣傳教育培訓(xùn)，受聘政府安監(jiān)部門安全培訓(xùn)講師。擁有先進管理理念、務(wù)實技巧、實踐分析能力，憑借40年對安全原理的研究和實踐經(jīng)驗，創(chuàng)建了風險控制、心理互動等8種模型及事故說和風險說、過去說和現(xiàn)代說、危險危害違章未遂鏈等培訓(xùn)模塊。擅用授講技巧激活培訓(xùn)；善于課堂授講、大型演講、現(xiàn)場講解；可根據(jù)不同的培訓(xùn)群體，做到學(xué)員能聽、想聽、愿聽、耐聽，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點：
輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。

主講課程：
1、電力內(nèi)部專業(yè)課程：《配電線路過電壓及對策》《配網(wǎng)設(shè)備》《配網(wǎng)運行》、《配網(wǎng)保護定值的整定》《供用電常見涉法問題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴報裝》《線損管理》《電價電費》《電氣識圖》《電氣設(shè)計的審查》《電氣工程的驗收及傳動》《用電檢查的現(xiàn)場技能》《線損四分管理》《線損理論計算》《竊電的檢查》《營銷管理》《供電營業(yè)規(guī)則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗》《隨見檢查法》《對比檢查法》《電能表檢查法》《農(nóng)村配電管理》《電力安全工作規(guī)程解讀》《創(chuàng)新及專利》《質(zhì)量小組活動及成果報告編寫》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節(jié)能技術(shù)及合同能源管理》《電力設(shè)備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型升級》《電力項目管理》《電力市場分析與預(yù)測》《電力市場運營管理》《碳達峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統(tǒng)籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓(xùn)》《供電服務(wù)規(guī)范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動化》

3、班組長系列：《電力應(yīng)急管理》《班組長管理》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標準化》《用電安全管理》 

• 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

   

  一、 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營銷績效 案例：日照供電公司服務(wù)案例二、電力營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升 1、供電營銷風險概述 2、服務(wù)差距 1) 需求認知差..

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• 電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現(xiàn)場管理者素質(zhì)要求案例..

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• 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..

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• 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、客戶心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)、模..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 ..

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