【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1．建立管理者全新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維； 2．掌握系統(tǒng)的管理概念，全方位了解管理工作； 3．掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力； 4．掌握有效的溝通及技巧高績效團隊建設(shè)技巧； 5．提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平； 6．成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

 導(dǎo)論：新常態(tài)下的新思維
一、團隊基業(yè)長青的基因——時刻具有危機感
1. 危機感：持續(xù)學(xué)習(xí)的動力。
2. 方向明確：雖有智慧，不如乘勢；雖有镃基，不如待時。
二、優(yōu)秀中層的特征——持續(xù)為團隊創(chuàng)造價值
1. 職場人懂得與企業(yè)實現(xiàn)共贏。
2. 職場人應(yīng)該有的自我認知。
3. 職場人應(yīng)具備的角色意識。
4. 職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智。

第一講：角色定位與自我管理
一、中層干部的角色和責(zé)任
1. 角度認知、轉(zhuǎn)變與定位
2. 怎樣才算是中層干部
3. 中層干部的責(zé)任
4. 扮演好中層干部角色
二、如何才能勝任中層崗位
1. 中層干部必備的知識素養(yǎng)
2. 中層干部必備的技能素養(yǎng)
3. 空杯與學(xué)習(xí)
4. 正確看待中層與上下級關(guān)系
三、中層的自我管理
1. 中層干部自我管理的三個維度
2. 工作優(yōu)先還是時間優(yōu)先
3. 時間管理
1) 記錄并分析當(dāng)前時間是如何分配的
2) 有效使用自己的黃金時間
3) 時間管理矩陣
4) 時間管理的關(guān)鍵取向。
價值 充實 準時
5) 經(jīng)典時間管理工具
要事第一：80／20法則。
四象限原理的正確理解。
ABC分類法

第二講：中層干部的溝通技巧
一、溝通力就是影響力
1、溝通中的自我定位
2、溝通的本質(zhì)是什么
二、與上司溝通中的正確心態(tài)
1、對上司的溝通首先表現(xiàn)在尊重上
2、下屬與上司溝通切忌以自我為中心
3、與上司溝通中的四種情況
① 如何匯報工作
② 如何發(fā)表異議
③ 如何討論問題
④ 如何接受指示
三、與部屬溝通的技巧
1、如何批評下屬
2、如何表揚下屬
3、如何說服下屬
案例：正確匯報工作
小組討論：小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點、注意事項。

第三講：高效團隊建設(shè)
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊
1、 團隊的含義
2、《西游記》團隊成員給我們的啟示
3、 個人不可能完美，但團隊可以完美
二、正能量團隊的五大特征
1、 目標一致，方向一致
2、 有一個領(lǐng)導(dǎo)核心，要上下同欲
3、 團隊成員之間必須互相信任
4、 清晰的自我認知
5、 分工與協(xié)作
三、打造一流正能量團隊
1、引爆全員正能量，提升團隊戰(zhàn)斗力
 士氣比武器更重要
 行動才是硬道理
 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
2、團隊建設(shè)中多樣化結(jié)構(gòu)

第四講：有效激勵和輔導(dǎo)下屬
一、下屬的激勵—給他鮮花給他夢
1、激勵的原理。
案例：激勵的兩個維度。
2、激勵的理論基礎(chǔ)
二、激勵下屬注意的四個方面
1、要學(xué)會拇指文化
2、掌握批評的藝術(shù)
3、要有包容的心態(tài)
4、要有人格魅力
三、成本最低而且最有效的四種激勵措施
1、成本最低而且最有效的四種激勵措施
2、上司對下屬激勵的五種誤區(qū)。
 激勵是公司的事情
 重業(yè)務(wù)不重激勵
 把激勵等同于獎勵
④ 激勵主要是錢的問題
⑤ 適得其反的“克爾式蠢舉”
三、培養(yǎng)部屬與工作教導(dǎo)
1. 為什么要培養(yǎng)部屬
2. 培養(yǎng)部屬的四個維度
3.培養(yǎng)下屬“水漲船高”
 教練首先改變下屬的思想
 企業(yè)人才的的四種分類
 培養(yǎng)部屬的四個步驟

第五講：中層管理者的職業(yè)精神
一、忠誠敬業(yè)。
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
二、積極樂觀
1. 積極之樹與消極之樹的不同果實;
2. 不做環(huán)境的污染者;
3. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同;
三、主動負責(zé)
1. 責(zé)任心對一個人的重要性
2. 敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負責(zé)就是負責(zé)任
3. 做出結(jié)果，就是負責(zé)任
四、執(zhí)行有方，達成結(jié)果
1. 任務(wù)不等于結(jié)果
2. 職責(zé)不等于結(jié)果
3. 態(tài)度不等于結(jié)果
五、做人有德行，做事有底線
1. 格物致知，誠意正心、修身齊家
2. 循義而治，循理而為
3. 誰是我們一生的貴人
感恩父母給我們生命。
感恩企業(yè)給我們發(fā)展和成長的平臺。
感恩客戶給了我們存在的意義。
④感恩對手給了我們不斷超越的動力。

（本大綱為基本的教學(xué)思路，可根據(jù)企業(yè)要求在實際授課中作出調(diào)整）

 郭建華老師 實戰(zhàn)團隊管理培訓(xùn)講師

中國培訓(xùn)師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
中國培訓(xùn)師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

 

12年實戰(zhàn)銷售與團隊管理工作經(jīng)驗
在長期的實踐工作中，郭老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終堅持“講我所做，做我所講”的授課原則，強調(diào)學(xué)以致用為教育的最終目的，服務(wù)企業(yè)近千家；郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來，內(nèi)容精彩紛呈，富有極強的感染力和親和力，深受合作機構(gòu)和學(xué)員好評，學(xué)員綜合滿意度均95分以上。

主講課程：
管理類：《中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《新官上任—從精兵到干將管理技能提升》、《忠留砥柱—做最好的中層》、《頂天立地做中層》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《管理溝通與高效團隊建設(shè)技能提升》等
職業(yè)素養(yǎng)：《重塑責(zé)任心 贏在執(zhí)行力》、《打造一流執(zhí)行好員工》、《責(zé)任勝于能力》等

課程特色：
角色扮演、情緒舞蹈，體驗“動”的熱情； 提問互動、實景演練，體驗“說”的感受；
音樂冥想、心靈節(jié)奏，體驗“聽”的學(xué)問； 案例呈現(xiàn)、討論分享，體驗“思”的收獲；
課程作業(yè)、監(jiān)督檢查，體驗“學(xué)”的樂趣； 工具適用、簡單易用，體驗“用”的快樂。

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團隊戰(zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責(zé)？向下對老板負責(zé)，向上對員工負責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導(dǎo)的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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