【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位管理人員（人數(shù)：60人以內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 正確認(rèn)識(shí)管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性 ● 學(xué)習(xí)管理者個(gè)人情商的3個(gè)修煉方法 ● 學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員的情緒，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員感受 ● 掌握調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受的3個(gè)技巧 ● 掌握提升管理溝通中上下級(jí)的滿意度3個(gè)技巧 ● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共贏思維建設(shè)技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，鞏固團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

引入：新時(shí)代中層干部管理核心：管理心理學(xué)
一、成功中層干部的核心能力
1. 人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型
1）情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
思考：面對(duì)90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？
2）中層干部的角色定位
互動(dòng)：情商之1234
二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場(chǎng)情商管理能力
1. 員工忠誠(chéng)度決定公司績(jī)效
視頻：某公司主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上引發(fā)的事故
三、情商管理的三個(gè)思考——時(shí)代/區(qū)域/維度
思考一：新時(shí)代職場(chǎng)——我的情商準(zhǔn)備
案例：新時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼
思考二：人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域
互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/職場(chǎng)中的情商價(jià)值
思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型
1）個(gè)人情商管理
2）人際情商管理
3）組織情商管理

第一講：個(gè)人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵(lì)
引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用
1. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系&情商決定影響力
1）情商的定義：理解人與人相處的能力
2）新進(jìn)管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人
2. 中層干部個(gè)人情商3層修煉
測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)我的情商：是一個(gè)高情商的職業(yè)人嗎？
第一層、識(shí)辨團(tuán)隊(duì)管理中的自我破壞性情緒
1. 自理情緒
1）個(gè)人內(nèi)心的破壞性情緒
2）人際交往的破壞性情緒
3）公司職場(chǎng)的破壞性情緒
2. 對(duì)孩子/愛(ài)人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒
案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛(ài)人
練習(xí)：我們?cè)趥€(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)中的情緒梳理
第二層、處理負(fù)面工作情緒模式
1. 潛意識(shí)力量——正確覺(jué)察情緒的三步驟
1）覺(jué)察：找到情緒按鈕
2）感受：感受情緒狀態(tài)
3）探索：探索情緒引發(fā)的問(wèn)題
體驗(yàn)：潛意識(shí)控制游戲
案例：為什么我的下屬總是不配合
2. 管理工作中隱藏的“內(nèi)在情緒模式”
1）快樂(lè)+接受——愛(ài)；
2）快樂(lè)+怒——驕傲；
3）驚奇+接受——好奇；
4）懼怕+接受——謙讓；
5）驚奇+怒——恨；
6）快樂(lè)+怕——罪疚感；
7）接受+悲哀——多愁善感；
8）恐懼+期待——焦慮
體驗(yàn)：定型效應(yīng)：一道“生與死”的選擇題
1）管理者六種致命人格及矯正
2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象
案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》
體驗(yàn)：“我”的情緒模式
第三層、正面激勵(lì)自己，做一個(gè)“正能量”管理者
1. 提升自我內(nèi)在能量
圖解：心理能量等級(jí)對(duì)應(yīng)分析圖
體驗(yàn)：拿起我的能量盾牌
團(tuán)體游戲：人生工作競(jìng)選會(huì)
2. 提升自我激勵(lì)能力
1）抓住職場(chǎng)/生活核心需求“動(dòng)力按鈕”
體驗(yàn)：找出“我”的核心動(dòng)力、連接積極陽(yáng)光的“自己”
體驗(yàn)：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行
場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例模擬（提前提供相關(guān)案例）、實(shí)職場(chǎng)上下級(jí)管理中幫助擺脫負(fù)面情緒練習(xí)
演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的能力
引入：創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
1. 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
案例：一只孤獨(dú)的藍(lán)鯨
2. 從誤會(huì)到同頻：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)
互動(dòng)：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界
第一層、探知團(tuán)隊(duì)成員情緒
1. 運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員好感度
視頻：讀心術(shù)之微表情
——眼耳口鼻手決定思維方式
1）如何識(shí)別笑容
2）對(duì)手勢(shì)的分析
3）對(duì)眼神的識(shí)別
4）走路姿態(tài)分析
5）口部與鼻子的變化
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
第二層、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受
1. 讓團(tuán)隊(duì)成員感受真心被理解的共情3步法
1）從對(duì)方立場(chǎng)理解
2）了解導(dǎo)致問(wèn)題因素
3）設(shè)身處地的說(shuō)明
案例：如何讓團(tuán)隊(duì)成員喜歡聽(tīng)你講話
演練：親子/家庭/職場(chǎng)/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)
2. 引導(dǎo)積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析
1)認(rèn)清現(xiàn)狀
2)分析癥結(jié)
3)自我突破
4)用于實(shí)踐
案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)
演練：應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”
3. 打破堅(jiān)冰——重獲信任2步法
1）打破好感/惡感的限制
互動(dòng)：信任大反攻
2）儲(chǔ)蓄信任關(guān)系賬戶
體驗(yàn)：人際情感保鮮盒
第三層、提升雙方好感度
1. 中層干部自我性格大解析
測(cè)試：我的性格類型
2. 提升不同性格的對(duì)象溝通好感度
1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過(guò)快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3）與S型相處：多用溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷與包容
4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話、讓C說(shuō)話、善用比較法
演練：職場(chǎng)中如何分別不同性格特點(diǎn)客戶的表現(xiàn)與應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員法
3. 提升團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的“凝聚力按鈕”
1）馬斯洛人本理論解析
1）馬斯洛人本理論在職場(chǎng)凝聚力中的應(yīng)用
案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張
4. 現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法
1）找到需求
2）關(guān)心落實(shí)
3）先舍后取
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動(dòng)員工的主管
場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）、真實(shí)職場(chǎng)中上下級(jí)管理中溝通同頻練習(xí)
演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼
第一層、共贏思維是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石
1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
1）利人利己、真誠(chéng)待人
2）尊重差異、換位思考
3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例：地獄與天堂
第二層、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益
2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒(méi)有
3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合
游戲：管理小猴子
討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)成員？
2. 高效協(xié)作的秘密武器——知人善用
1）9種團(tuán)隊(duì)角色的長(zhǎng)、短、免
案例：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
2）識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
模擬分析：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案
3）提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效潛力
演練：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢(shì)
3. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng)：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高情商溝通能力
2. 情商黃金法則：吸引力法則
3. 幸福的兩個(gè)“神”邏輯
寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了 

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/企業(yè)EAP指導(dǎo)師
華大應(yīng)用心理研究院情緒壓力管理專家
美國(guó)全人健康認(rèn)證教練、美國(guó)組織變革火箭模型認(rèn)證教練
復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)特邀講師
曾任：日本近鐵集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|中國(guó)大陸區(qū)總部人員管理負(fù)責(zé)人
曾任：華大應(yīng)用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問(wèn)
曾任：美國(guó)柯來(lái)特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項(xiàng)目主管
★ 2000+職場(chǎng)心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓(xùn)：建工集團(tuán)返聘30+期、郵儲(chǔ)銀行返聘20期、中國(guó)國(guó)際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……
★ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情壓心理學(xué)、情商管理、陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)、管理者情商、職場(chǎng)正能量、EAP心理輔導(dǎo)、幸福家庭等
★ 課程體系：陳老師打造有“個(gè)人情商-人際情商-組織情商”的培訓(xùn)課程體系和獨(dú)特的情緒壓力管理“三力模型”，通過(guò)課程培訓(xùn)、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，賦能超10萬(wàn)職場(chǎng)精英運(yùn)用心理學(xué)提升正狀態(tài)效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)，提升員工工作狀態(tài)。在近鐵集團(tuán)任職期間，結(jié)合自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行合理崗位配置，并與政府建立見(jiàn)習(xí)人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團(tuán)人力資源成本60萬(wàn)。
同時(shí)老師富有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)2000+如字節(jié)跳動(dòng)、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開(kāi)展職場(chǎng)心理咨詢，服務(wù)行業(yè)分布高達(dá)90%，覆蓋各層級(jí)員工、管理者：
為150＋家企業(yè)開(kāi)展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團(tuán)變革的員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、南航疫情嚴(yán)峻期一線機(jī)組的情壓調(diào)整、安徽郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理高壓情緒疏導(dǎo)……
為100＋家企業(yè)開(kāi)展【高情商溝通輔導(dǎo)】：新余鋼鐵基層員工和老組長(zhǎng)之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴(yán)峻期強(qiáng)化思想工作的情商管理溝通提升項(xiàng)目……
為10+家企業(yè)【導(dǎo)入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓(xùn)、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、飛龍家電集團(tuán)企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、新華國(guó)柜三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目……