【培訓對象】
企業(yè)各部門管理人員、心理咨詢主導部門及實施人員

【培訓收益】
1、讓學員了解EAP員工援助計劃的相關內(nèi)容，掌握EAP的實施方法與注意事項； 2、通過現(xiàn)場演練的方式，讓學員理解心理疏導的十大原則，教會學員十多種切實可行的心理疏導的小技巧，使學員在工作之余可以隨時隨地的進行放松訓練，及時舒緩工作壓力，避免負面情緒爆發(fā)； 3、讓學員掌握如何正確實施團體心理咨詢與個別咨詢，進行員工心理干預的有效方法。

引言：看一組心理健康數(shù)據(jù)
一、EAP基礎知識
（一）EAP是什么
（二）完整的ＥＡＰ包括
1、壓力評估
2、組織改變
3、宣傳推廣
4、教育培訓
5、壓力咨詢
（二）EAP的分類
1、長期EAP與短期EAP
2、內(nèi)部EAP與外部EAP
（三）EAP的心理學依據(jù)
1、以人為本的管理
2、霍桑實驗與人際關系理論
3、馬斯洛需求層次理論
4、赫茲伯格的雙因素理論
（四）EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
（五）企業(yè)EAP項目的收益
（五）EAP面臨的問題與前景
1、管理者觀念和認識的障礙
2、員工援助計劃的匯報和效益
3、溝通、咨詢的文化差異
4、專業(yè)人員的勝任水平
二、健康型企業(yè)組織的建立
（一）勞動關系與心理行為協(xié)調(diào)
（二）危機災難事件的應對與管理
（三）壓力管理與健康工作
（四）組織變革中的員工心理輔導
（五）EAP員工援助計劃的發(fā)展建議
三、EAP項目實施流程與操作流程
（一）EAP項目實施流程
1、需求調(diào)研與內(nèi)部宣傳
2、EAP項目實施方案與細則
3、實施心理干預
4、進行效果評估
案例分享：XX制造集團全員EAP方案
案例分享：XX保險公司精英銷售團隊EAP方案
（二）EAP的操作流程
1、問題診斷階段
2、方案設計階段
3、宣傳推廣階段
4、教育培訓階段
5、咨詢輔導
6、項目評估與反饋
四、EAP有關心理健康的標準
（一）有關心理健康標準的各方觀點
1、統(tǒng)計學、社會規(guī)范、生活適應觀點
2、主觀感受、心理測驗的觀點
（二）各項心理健康標準的觀點提煉
1、心理行為符合年齡特征
2、善于控制情緒
3、人格完整
4、人際關系和諧
5、能較好的適應環(huán)境
6、具有相當?shù)囊庵玖?br /> 案例練習：介紹幾種舒緩壓力的小技巧
（三）常見的心理問題
1、人際關系問題 ：缺少朋友 、不會交往
2、情緒問題
3、人格缺陷及人格障礙：自卑、膽怯、自負等
4、其他心理疾病
五、EAP心理疏導的十大原則
1、聆聽
2、停頓
3、當朋友不當英雄
4、給予安慰
5、感同身受
6、長期守候
7、勇敢挺身而出
8、提供實用資源
9、設身處地，主動幫助
10、善用同理心
六、 EAP有關心理疏導的方法
（一）要對自己有一個客觀的認識
1、自我認識
2、從別人的評價中認識自己
3、通過生活經(jīng)歷了解自己
4、做心理測試題
（二）心理壓力消除法
1、換位思考
2、一吐為快
3、接受幫助
4、降低生活標準
5、不要同時做幾件事
6、積極從事體育鍛煉
7、工作壓力大的時候出去旅游
8、適當放松手頭的事情，暫時做一些自己想做卻一直沒有時間做的事情
（三）保持心理健康
1、多與人交流，切記把自己封閉起來
2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想
3、改善與他人的關系
4、正視所面臨的問題，不要自己欺騙自己
5、開闊你的興趣
6、允許他人比你更成功，更有能力
（四）正確自我評價
1、針對自卑的人，積極與他人交往
2、提高自我評價，注重自我激勵
3、增加成功的體驗
七、員工心理咨詢的途徑和方法
（一）有關心理知識的團體講座
（二）團體心理訓練
1、收集員工心理健康數(shù)據(jù)
2、分析員工心理健康數(shù)據(jù)
3、實施員工心理健康干預
4、建立EAP員工輔助制度
（三）個別咨詢與輔導
1、個別咨詢與輔導的方法
2、心理咨詢師的選擇標準
3、內(nèi)部培養(yǎng)心理咨詢?nèi)藛T
4、開通員工心理咨詢熱線
5、設置心理咨詢室與發(fā)泄室
6、心理咨詢問題的保密機制
7、心理咨詢問題的處理建議
案例分享：廣東X電器集團EAP計劃細則
八、心理狀態(tài)判別與心理評估的方法
（一）掌握心理狀態(tài)的類別和特征
1、一般性心理問題
2、嚴重性心理問題
3、神經(jīng)癥性心理問題
4、精神病性心理問題
（二）掌握心理評估的方法
1、觀察法
2、心理評估晤談：FBI教你破解身體語言
案例分享：一些肢體語言所代表的含義解讀
3、心理測驗法
測試：《焦慮自測量表》、《抑郁自測量表》、
測試：《社會適應量表》、《SCL90測試量表》等
（三）實施EAP的注意事項
總結(jié) ：課程回顧與答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調(diào)動學員主動學習，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業(yè)大學構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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