【培訓(xùn)對象】
國網(wǎng)各層級員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu)，理解國網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義； 　 2、深刻領(lǐng)會國網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的宗旨“人民電業(yè)為人民”的精髓，通過具體案例 分析，把握企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶中心、專業(yè)專注、兩越精神的具體實(shí)踐。 3、能夠?qū)W(wǎng)企業(yè)文化的宗旨、核心價值觀以及企業(yè)精神與具體工作實(shí)踐相結(jié)合，做到融會貫通，知行合一。

導(dǎo)入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來凝聚人心
第一單元　企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義
（一）企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結(jié)合國網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對國網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對國網(wǎng)企業(yè)核心價值觀的理解
4、對國網(wǎng)企業(yè)精神的理解
（三）組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)
2、企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號體現(xiàn)的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例：國網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
（四）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結(jié)合國網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項(xiàng)功能
第二單元：核心要點(diǎn)一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識
1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實(shí)含義
4、國網(wǎng)四個服務(wù)的基本內(nèi)涵
（二）電力公司中快樂服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
3、快樂服務(wù)之輪（測試你的各項(xiàng)服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂服務(wù)的十個關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個快樂之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
第三單元　核心要點(diǎn)二：客戶為中心
（一）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客戶為中心
（二）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標(biāo)和原則
1、總體思路
2、主要目標(biāo)
3、基本原則
（三）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)
1、大力實(shí)施八大服務(wù)工程，努力夯實(shí)服務(wù)民生之本
2、服務(wù)電力市場化發(fā)展，有效釋放改革紅利
3、深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，拓展服務(wù)新模式
4、開拓能源服務(wù)新業(yè)態(tài)，滿足客戶多元化用能需求
5、有效解決服務(wù)短板，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
6、構(gòu)建供電服務(wù)新體系，為提升服務(wù)水平注入活力
（四）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強(qiáng)化組織保障
2、強(qiáng)化技術(shù)保障
3、強(qiáng)化人才保障
4、強(qiáng)化監(jiān)督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶為中心
第四單元　核心要點(diǎn)三：專業(yè)與專注
一、國網(wǎng)所面臨的任務(wù)
1、節(jié)流、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展模式
2、開源、轉(zhuǎn)型數(shù)字化生態(tài)
二、提升專業(yè)化水平
1、什么是專業(yè)化
2、國網(wǎng)專業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時代國網(wǎng)工匠精神的集中體現(xiàn)
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、提升責(zé)任感
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項(xiàng)本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識缺失的原因
4、責(zé)任感修煉的六個步驟
5、培養(yǎng)企業(yè)責(zé)任價值觀的五項(xiàng)行為
案例：國網(wǎng)某電力公司提升員工專業(yè)化水平的努力
第五單元　核心要點(diǎn)四：超越與卓越
一、持續(xù)改善
1、持續(xù)改善的內(nèi)涵
2、持續(xù)改善的目的和意義
3、持續(xù)改善的六大步驟
分析：基于現(xiàn)有工作，持續(xù)改善，改善什么？
二、努力超越、追求卓越
1、“兩越”精神的基本內(nèi)涵
2、怎樣理解“兩越”精神
3、“兩越”精神在工作中的具體要求
案例：國網(wǎng)某電力公司“努力超越、追求卓越”的典型事例
【課程總結(jié)】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實(shí)戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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