一、組織管理相關的重要概念
1. 管理的前提
2. 管理的目的和追求
3. 管理的對象和范圍
4. 管理的基本任務
5. 有效管理者的特征
6. 系統(tǒng)管理：例常與異常
7. 管理意味著責任
8. 管理是科學，是藝術，還是手藝？
9. 管理是實踐還是言論、規(guī)劃？
10. 基于事實的管理
11. 從管理到領導
二、組織的基本概念
1. 什么是組織
2. 組織的結構性維度
3. 組織的關聯(lián)性維度
4. 組織維度之間相互影響
5. 組織的要素：
 分工專業(yè)化（工作專門化）
 管理幅度
 部門化
 職、權、利分配（橫向、縱向分權，權責體系、分權與授權）
 內(nèi)外協(xié)調(diào)機制構建
 組織正規(guī)化
6. 正式組織的三個要素
7. 組織有效性和組織能率原則
8. 非正式組織
三、組織的設計
1. 組織設計的三大導向
2. 組織設計的八項原則
3. 組織部門的劃分
 直線制
 按職能
 按客戶、產(chǎn)品、區(qū)域
 組合的方式
 矩陣制
4. 直線部門與參謀部門
5. 委員會的設計
6. 跨職能團隊組建
7. 組織運行機制規(guī)劃
8. 集團公司構建
 集團公司的價值
 創(chuàng)造母合優(yōu)勢的途徑
 集團公司的常見類型
 集團公司管控機制
 著名集團公司運作機制案例分析
三、組織的運行
1. 組織運行常見的嚴重問題
 組織割據(jù)
 組織虛設
 功能錯位
 隱性瀆職
 解決的原則
2. 古典的組織原則
 法約爾、韋伯、厄威克
 古典原則的特點與不足
3. 清晰的指揮報告系統(tǒng)
 統(tǒng)一指揮
 統(tǒng)一命令
 等級系列
 秩序
 個別利益服從整體利益
 個性與共性
4. 組織生命周期
 組織的生命周期
 不同生命期面臨的危機和挑戰(zhàn)
 應對危機和挑戰(zhàn)的方法
5. 組織內(nèi)部溝通機制構建
6. 組織沖突
 組織沖突的類型
 沖突的根源
 解決沖突的方法
 辦公室政治及應對
7. 組織官僚化
 官僚化的特征
 反組織官僚化
8. 冗崗冗員
 為什么會出現(xiàn)冗崗冗員？
 怎么消除冗崗冗員？
9. 執(zhí)行力的本質(zhì)
四、 新環(huán)境下的組織發(fā)展
1. 傳統(tǒng)組織的弊病
2. 組織管理的八大悖論
3. 組織發(fā)展的原則與方向
4. 新型的組織
 流程再造
 微小經(jīng)營體（阿米巴）
 倒金字塔
 無邊界組織
 民主參與性組織
 學習性組織
五、 組織文化與變革
1. 社會責任與持續(xù)發(fā)展
2. 組織的DNA
3. 組織文化的重要元素
4. 組織文化的內(nèi)容與層次
5. 麥肯錫的7S模型
6. Z型組織
7. 組織文化落地
8. 推動組織變革
 穩(wěn)定與變革
 變革的阻礙
 變革失敗的原因
 自上而下與自下而上變革
 變革的階段、挑戰(zhàn)與克服
 變革的成功模型
六、總結：組織能力三角模型

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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