【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
具備職場(chǎng)心智模式，看職場(chǎng)精英如何洞見(jiàn)； 具備自我認(rèn)知能力，明確方向和路徑選擇； 具備職場(chǎng)勝任力，行走職場(chǎng)必備技能； 具備職場(chǎng)軟實(shí)力，職場(chǎng)場(chǎng)景解決必備對(duì)策；

第一講、職場(chǎng)心智模式篇：看職場(chǎng)精英如何洞見(jiàn)
（一）校園人與職場(chǎng)人的不同
（二）職業(yè)與職業(yè)化
1.職業(yè)的概念
2.職業(yè)化的概念
（三）職業(yè)心智
1.職業(yè)道德——敬業(yè)與忠誠(chéng)
敬業(yè)心——擺正心態(tài)干好工作
感恩心——是公司成就了我們
包容心——做積極向上職場(chǎng)人
2.能力結(jié)果——客戶的滿意
職業(yè)化養(yǎng)成的基礎(chǔ)與前提
職業(yè)化員工的職業(yè)境界

第二講、職場(chǎng)勝任力篇：有勝任力才能把控職場(chǎng)
（一）職業(yè)勝任力
1.新時(shí)代對(duì)職場(chǎng)人的要求
基本辦公軟件能力
溝通和合作的能力
學(xué)習(xí)能力是發(fā)展分水嶺
（二）職業(yè)執(zhí)行力
1.執(zhí)行五步走
工作任務(wù)是什么—正確領(lǐng)會(huì)任務(wù)的要求
如何去思考工作—有哪些資源、多任務(wù)管理
如何去執(zhí)行工作—意愿高、方法對(duì)、行動(dòng)快
工作結(jié)果的要求—超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
工作總結(jié)的過(guò)程—反思、改進(jìn)、優(yōu)化

第三講、風(fēng)格認(rèn)知篇：知己知彼百戰(zhàn)不殆
（一）了解自己的測(cè)評(píng)與渠道
1.DISC行為風(fēng)格測(cè)試
（二）掌握不同行為風(fēng)格
2.掌控型行為風(fēng)格
3.社交型行為風(fēng)格
4.穩(wěn)健型行為風(fēng)格
5.謹(jǐn)慎型行為風(fēng)格
（三）不同行為風(fēng)格溝通方式
1.掌控型給結(jié)果
2.社交型給贊美
3.穩(wěn)健型給關(guān)心
4.謹(jǐn)慎型給距離

第四講：職場(chǎng)場(chǎng)景篇：從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)場(chǎng)景
（一）如何給人留下好印象？
1.主人翁意識(shí)
2.PDCA法則（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）
3.不制造麻煩
（二）厘清工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
1.認(rèn)清自己的位置
我在哪？
我要做什么？
我做得好嗎？
我身邊有誰(shuí)？
2.了解公司和崗位
公司、部門(mén)組織框架
崗位說(shuō)明書(shū)、業(yè)務(wù)流程
核心指標(biāo)KPI
決策者+話語(yǔ)領(lǐng)袖+技術(shù)大咖
崗位能力三核
（三）矛盾從哪里來(lái)的？
1.資源競(jìng)爭(zhēng)
2.責(zé)任模糊
3.立場(chǎng)不同
4.溝通不順
5.喜好偏差
（四）如何爭(zhēng)取任務(wù)機(jī)會(huì)？
1.日常多蓄能+關(guān)鍵是開(kāi)閘
2.（能力提升+口碑積累）+（有備而來(lái)+給出承諾）
（五）如何精準(zhǔn)獲取任務(wù)？——5W2H
1.需要做什么？
2.為什么要執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？
3.為了解決什么問(wèn)題？
4.什么時(shí)候要完成？
5.關(guān)鍵里程碑時(shí)間有哪些？
6.執(zhí)行的場(chǎng)合在哪里？
7.任務(wù)的相關(guān)人員都要哪些？
8.如何達(dá)成？需要匹配什么資源？
9.需要多少成本費(fèi)用？
（六）如何向上級(jí)表達(dá)不一樣的意見(jiàn)？
1.部分同意法+提意見(jiàn)
2.部分同意法+提問(wèn)法
3.關(guān)鍵詞：同時(shí)
（七）如何尋求上級(jí)資源支持？
1.鏈接目標(biāo)（從目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的需求出發(fā)）
2.展示計(jì)劃（可執(zhí)行的計(jì)劃）
3.行動(dòng)承諾（表決心）
4.請(qǐng)求支援
（八）如何像老員工請(qǐng)教？
1.先盡本分
2.BSQ原則（背景+方案+問(wèn)題）
3.精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)+總結(jié)確認(rèn)
4.付出行動(dòng)+及時(shí)反饋
（九）如何做好任務(wù)分解？
1.時(shí)間周期分解法
2.按結(jié)構(gòu)組成分解
3.按影響的要素分解
4.保持溝通+先緊后松+保留彈性
（十）多任務(wù)處理時(shí)，如何做好平衡？
1.時(shí)間管理四象限（緊急和重要VS時(shí)間和價(jià)值）
2.提高效率(快捷操作+成熟流程+經(jīng)驗(yàn)規(guī)律 )
3.協(xié)商完成（詢問(wèn)建議+說(shuō)明情況+提供方案）
（十一）執(zhí)行任務(wù)中，出錯(cuò)了怎么辦？
1.擔(dān)責(zé)，負(fù)荊請(qǐng)罪
2.補(bǔ)救，戴罪立功
3.復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
（十二）如何對(duì)一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)？
1.回顧目標(biāo)
2.評(píng)估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)行動(dòng) 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類(lèi)型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷(xiāo)售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導(dǎo)致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買(mǎi)】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣悖驗(yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤(pán)總結(jié)】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

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