【培訓(xùn)對(duì)象】
新入職員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職業(yè)心態(tài)修煉，成為一個(gè)可以控制好情緒的職場(chǎng)人； ● 清晰自我認(rèn)知，學(xué)會(huì)來(lái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯； ● 掌握技巧方法快速轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境； ● 塑造新員工的職業(yè)心態(tài)，掌握專業(yè)溝通技巧； ● 塑造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，打造專業(yè)金融形象。

第一講：新員工職場(chǎng)與校園的角色轉(zhuǎn)換
1. 學(xué)會(huì)像優(yōu)秀的職場(chǎng)人思考
2. 了解職場(chǎng)人的思維模式
3. 認(rèn)知負(fù)面事件帶來(lái)的問(wèn)題

第二講：新員工的心態(tài)修煉
一、認(rèn)知情緒
1. 什么是原生情緒
2. 什么是衍生情緒
二、了解抱怨
1. 如何看到抱怨背后的機(jī)會(huì)
2. 如何將抱怨轉(zhuǎn)化
三、面對(duì)壓力時(shí)自我化解
分享：紅羊和黑羊的故事

第三講：新員工自我認(rèn)知
一、職業(yè)生涯的規(guī)劃
1. 職業(yè)生涯的三個(gè)階段
2. 生命之表測(cè)算自己的職業(yè)生涯之路
二、認(rèn)識(shí)自己
1. 自我認(rèn)知的范圍
2. 自我定位櫥窗分析法
3. 如何激發(fā)自我的潛能
三、新員工如何自我經(jīng)營(yíng)
1. 認(rèn)知工作----你在為誰(shuí)工作
2. 用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3. 如何提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度

第四講：新員工職場(chǎng)溝通技巧
一、向上溝通
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2. 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持
二、橫向溝通
1. 良好的人際網(wǎng)絡(luò)
2. 緊密的橫向關(guān)系
3. 說(shuō)服別人的能力
三、客戶溝通技巧的5項(xiàng)修練
1. 看——觀察、識(shí)別客戶的技巧
1）觀察點(diǎn)-淺表層:服飾、身體語(yǔ)言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…
2）觀察點(diǎn)-深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測(cè)客戶的需求
2. 聽(tīng)——用心而不是用耳
1）傾聽(tīng)的重要性---案例導(dǎo)入：農(nóng)行大堂經(jīng)理服務(wù)案例
2）有效傾聽(tīng)的技巧
3. 笑——魅力微笑訓(xùn)練
1）與眼神分結(jié)合
2）與身體的結(jié)合
3）與語(yǔ)言的結(jié)合
四、客戶異議溝通技巧
1. 客戶異議的類型
2. 客戶異議的真實(shí)需求
3. 客戶異議溝通前先處理心情
4. 客戶異議溝通的四大法寶

第五講：銀行員工的職業(yè)形象打造
一、儀容篇
1. 表情訓(xùn)練
2. 發(fā)型要求
3. 面容要求
4. 體味要求
5. 手部要求
二、著裝篇
1. 女士職業(yè)著裝的要點(diǎn)
——制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
2. 男士職業(yè)著裝的規(guī)范
——制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾
三、舉止篇
1. 站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3. 行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4. 蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5. 鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
 

修子渝老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
29年大型國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
8年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
2021年全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)金牌講師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)職業(yè)教育資格認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 | 某支行行長(zhǎng)
曾任：某農(nóng)村信用聯(lián)社 | 高級(jí)培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷、星級(jí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、服務(wù)管理者等崗位，負(fù)責(zé)某市一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和制定場(chǎng)景營(yíng)銷話術(shù)等工作，把20家農(nóng)村支行打造為省級(jí)文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點(diǎn)）。
在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)培訓(xùn)（其中開(kāi)展了20+場(chǎng)近千人團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)），累計(jì)100余場(chǎng)次，受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人次，并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷》課題輪訓(xùn)，滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→任職大堂經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)分流、客戶識(shí)別、客戶異議處理及產(chǎn)品營(yíng)銷工作，5年來(lái)積累了豐富的客戶識(shí)別及廳堂營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，期間被中銀協(xié)評(píng)為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年?duì)I銷業(yè)績(jī)?yōu)槿械谝幻?，總結(jié)并研發(fā)了《廳堂營(yíng)銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和推廣。
→任職支行行長(zhǎng)期間，負(fù)責(zé)支行全面運(yùn)營(yíng)管理工作，定期走訪找準(zhǔn)客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領(lǐng)全行員工打造出服務(wù)和業(yè)績(jī)雙第一的標(biāo)桿行（當(dāng)年在全行零售業(yè)績(jī)考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，通過(guò)定制零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核方案、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型考核方案等制度，駐點(diǎn)一對(duì)一輔導(dǎo)各支開(kāi)展廳堂沙龍及營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，僅6個(gè)月時(shí)間，15家支行個(gè)人存款較年初上升5.5億元。
近期授課案例：
▲曾為廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行講授《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷》課程，通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀問(wèn)題，利用工具表幫助支行解決外拓營(yíng)銷和廳堂沙龍實(shí)施中的困境，給出營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核方案，全面提高銀行各崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合能力，通過(guò)2個(gè)月的外拓營(yíng)銷和注重廳堂營(yíng)銷策實(shí)現(xiàn)略該行整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5%，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)3000余萬(wàn)元。再次返聘針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行駐點(diǎn)培訓(xùn)。
▲曾為某農(nóng)商行講授《銀行新員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造》課程，把禮儀規(guī)范與銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀相融合，幫助員工掌握服務(wù)客戶中的禮儀要點(diǎn)及投訴應(yīng)對(duì)技巧，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)中把握營(yíng)銷契機(jī)，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，通過(guò)培訓(xùn)確保60余名新員工直接上崗，上崗后在業(yè)務(wù)受理上均無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò)，新員工個(gè)人存款人均達(dá)500萬(wàn)元。
▲曾為永吉農(nóng)商行講授《柜員標(biāo)準(zhǔn)化》課程，梳理一線柜員日常工作十步曲，通過(guò)反復(fù)演練提升柜員柜面操作流程及服務(wù)行為，達(dá)到人人服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程統(tǒng)一化，針對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)定制標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，僅手機(jī)銀行開(kāi)戶率為以往的5倍。
▲曾為白城農(nóng)商行講授《廳堂營(yíng)銷》課程，老師根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位設(shè)置，擴(kuò)大客戶接觸面，引導(dǎo)大堂經(jīng)理、柜員對(duì)客戶的有效識(shí)別，調(diào)動(dòng)各崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，課程結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)廳堂人員進(jìn)行重新定位，利用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷調(diào)動(dòng)各崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)介，成功營(yíng)銷一名高端客戶2000萬(wàn)元存款。
▲曾為距城地產(chǎn)講授《服務(wù)禮儀》課程，針對(duì)員工站、坐、行、蹲進(jìn)行接待客戶服務(wù)行為規(guī)范演練來(lái)規(guī)范員工服務(wù)行為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接待禮儀更好的服務(wù)客戶，員工在銷售樓盤過(guò)程中展現(xiàn)售樓人員的職業(yè)規(guī)范和專業(yè)性，僅一個(gè)月時(shí)間售出樓盤15套，是以往銷售業(yè)績(jī)的2倍。

主講課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位營(yíng)銷及效能提升》
《新時(shí)代移動(dòng)金融零售轉(zhuǎn)型提升》
《銀行新員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造》
《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》
《化危為機(jī)——客戶異議處理技巧》
《當(dāng)紅不讓——決戰(zhàn)開(kāi)門紅營(yíng)效策略》
《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷效能提升策略》
《訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷及售后維護(hù)能力提升》
《新員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程規(guī)范》
《廳堂致勝——智能化綜合服務(wù)技能提升》

授課風(fēng)格：
修老師的課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論前沿與實(shí)際相結(jié)合，實(shí)操性較強(qiáng)；善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)為企業(yè)量身定奪課程，通過(guò)以練帶訓(xùn)的方式讓學(xué)員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學(xué)員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強(qiáng)。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：
修老師講的內(nèi)容貼合實(shí)際，能夠引導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)和營(yíng)銷工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)找到解決方案，培訓(xùn)氛圍輕松，能夠融入課程里，通過(guò)案例帶入知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)員印象深刻。得到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的認(rèn)可。
——廣東惠民村鎮(zhèn)銀行孫行長(zhǎng)
修老師的課程實(shí)操性很強(qiáng)，通過(guò)兩天的投訴項(xiàng)目輔導(dǎo)讓我行員工能夠找到工作中的不足，結(jié)合工作總遇到的各種投訴問(wèn)題，通過(guò)實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。避免投訴事件的再次發(fā)生。
——廣州工行金嶺支行劉行長(zhǎng)
在學(xué)習(xí)前對(duì)于營(yíng)銷我們有過(guò)于簡(jiǎn)單的理解，通過(guò)修老師的授課收益良多，更清晰的明白營(yíng)銷需要做好充分的營(yíng)銷前準(zhǔn)備、營(yíng)銷流程的把控、營(yíng)銷后的維護(hù)才能夠是成功的營(yíng)銷高手。
——白城農(nóng)商行營(yíng)銷部王經(jīng)理
通過(guò)修老師兩天的拓展培訓(xùn)學(xué)會(huì)了沖出格局，逆向思維，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，看到了身邊伙伴的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了相信團(tuán)隊(duì)，感恩每一位在我身后默默付出為我承擔(dān)錯(cuò)誤的人，謝謝修老師及助教團(tuán)隊(duì)的辛苦付出。
——雙陽(yáng)農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)常春光
修老師為我們培訓(xùn)的《服務(wù)及廳堂管理》課程，在我們實(shí)際工作中得到了充分運(yùn)用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，正確的實(shí)施贏在大堂的策略，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，受教了。
——梅河口信用聯(lián)社服務(wù)管理部張馨予
修老師為期一天的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)摒棄傳統(tǒng)教育的說(shuō)教式、填鴨式培訓(xùn)方法，通過(guò)活動(dòng)游戲體驗(yàn)把“聽(tīng)、看、做”思維與行動(dòng)游擊隊(duì)結(jié)合在一起讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通、信任、協(xié)助、執(zhí)行力在工作中的重要性，增強(qiáng)了員工的自信心和凝聚力。
——遼源農(nóng)商銀行黨群工作部王卓
修老師的課程實(shí)操性很強(qiáng)，能夠切和實(shí)際解決工作總遇到的各種投訴問(wèn)題，通過(guò)案例解析客戶需求本質(zhì)，了解客戶訴求，因人而異解決客戶投訴，通過(guò)實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。找到以往遇到投訴客戶束手無(wú)策的方法。
——邯鄲農(nóng)商銀行王宇

部分授課照片：

廣州黃埔農(nóng)商行
《崗位服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》 黑龍江省郵儲(chǔ)銀行
《大堂經(jīng)理工作流程及服務(wù)技巧》

廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行
《服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》 工行金嶺支行
《客戶異議投訴處理項(xiàng)目》

榆銀村鎮(zhèn)銀行
《網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》 永吉農(nóng)商行
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

遼源農(nóng)商行
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體驗(yàn)式培訓(xùn)》 中國(guó)銀行黑龍江省分行
《新員工星級(jí)服務(wù)禮儀》

河南省工行新鄉(xiāng)支行
《新員工職業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)》 廣東東源農(nóng)商行
《新員工網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷培訓(xùn)》

 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動(dòng)力，理解工作的意義工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；工作對(duì)我的意義；影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準(zhǔn)備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內(nèi)涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能培訓(xùn)案例！解析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能內(nèi)訓(xùn)案例!案例：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬

   

  一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基本..

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