【培訓對象】
一線主管

【培訓收益】
建立生產(chǎn)體系基層員工和主管訓練體系，從根本上提高生產(chǎn)效率 明顯改善工作關鍵指標QCD（QCD:質量/成本/交貨期或期限） 真正實現(xiàn)從LeanKaizen(精益改善)間缺失的重要一環(huán) 根據(jù)一張卡片普及標準化作業(yè)內容，實現(xiàn)標準化和人性化管理 迅速為公司培育大批優(yōu)秀的一線管理人才，實現(xiàn)效率倍增 幫助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）體系

第一講：建立良好人際關系的基本要訣
1、一線主管必備的五個條件
2、一線主管應該善用部屬
3、一線主管的責任圖
4、良好人際關系的基本要訣
5、個人圖，一線主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
目的：
讓學員了解一線主管的責任以及一線主管的工作是通過部屬完成的。必須尊重每一名部屬的個人差異，掌握建立良好人際關系的基本要訣。

第二講、工作關系四階段法
1、什么是問題
2、問題的種類以及作為一線主管的應當如何應對
3、工作指導四階段法提示
4、工作指導四階段法卡片的說明
目的：
讓學員清晰地認識到什么是問題，在日常工作中具備問題意識地進行工作。讓學員掌握四階段法的操作流程和標準。

第三講、掌握事實
1、針對四階段法進行回顧和總結
2、案例導入：張強的問題
如何決定問題的目的
如何進行事實的思考
部屬的想法和心情也是事實
掌握部屬想法與心情的方法
5、學員案例的現(xiàn)場指導
目的：
通過案例討論，讓學員掌握四階段法中，掌握事實的部分具體如何操作才能夠得到最有利于問題解決的事實的收集方法。

第四講、慎思決定
1、課堂復習：四階段法，再次對卡片進行回顧和總結，增強記憶
2、案例導入：資深員工的問題
各種可能采取的措施
通過四方面法針對可能采取的措施進行篩選，優(yōu)化出最優(yōu)方案和各方案的優(yōu)先順序
3、學員案例的現(xiàn)場指導
目的：
通過案例討論，讓學員掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通過有效的措施篩選措施，做出最優(yōu)方案及各方案的優(yōu)先順序。

第五講、預防措施和確認結果
1、案例研討：根據(jù)上面案例繼續(xù)進行研討
有關預防措施如何進行
有關結果如何進行確認List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達到的目的相吻合
3、職場工作的變更所帶來的一系列的變更影響
4、內容總結
5、學員案例的相互練習
目的：
通過案例的持續(xù)研討，讓學員掌握制定措施之后如何進行結果的確認，以及如何實施預防措施。同時進行全體學員案例的交叉練習，讓學員參與實際操作并掌握工作關系卡片的操作流程和方法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關系
1、工作關系卡片復習
2、掌握部屬想法與心情的方法復習
3、一線主管與部屬以外的人際關系圖
4、學員的感想
目的：
讓學員了解一線主管與部屬以外的人際關系，并且明確除了一線主管與部屬以外的人際關系也是可以通過一線主管與部屬的人際關系一樣來進行經(jīng)營的。要營造一個這樣好的組織氛圍，需要每一名一線主管從自身開始做起，并影響到身邊越來越多的人，最終實現(xiàn)整體組織氛圍的和諧。

第七講：課程結束與課程回顧 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關系經(jīng)理、內部培訓師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術授權講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養(yǎng)的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

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