【培訓(xùn)對(duì)象】
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)收益】
1、 “只有幸福的員工，才有滿意的顧客”，員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對(duì)目前服務(wù)行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸，打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園，讓員工成為企業(yè)的代言人，讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員，建設(shè)顧客隊(duì)伍，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。 2、 全面了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理，改善顧客消費(fèi)過(guò)程的舒適感、滿足感和信任感；提升營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶服務(wù)能力，使?fàn)I銷(xiāo)人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 3、 加強(qiáng)員工認(rèn)知的能力與角色定位，培養(yǎng)富有感染力、責(zé)任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工，掌握“用心工作、快樂(lè)生活”的良好狀態(tài)，增強(qiáng)生命能量，獲得幸?？鞓?lè)，讓每一位員工成為幸福使者，讓顧客有期而至并超越顧客期待。

 第一部分 幸福營(yíng)銷(xiāo)
一、 互動(dòng)游戲：
1、 幸福體驗(yàn)
2、 分組研討
二、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) ？
1、 顧客=上帝
2、 偏重?cái)?shù)量
3、 追求結(jié)果
4、 渠道單一
5、 維護(hù)成本高
三、 幸福營(yíng)銷(xiāo) ？
1、 顧客=朋友
2、 以質(zhì)量求數(shù)量
3、 以過(guò)程求結(jié)果
4、 渠道立體
5、 維護(hù)成倍低
四、 幸福營(yíng)銷(xiāo)三要素
第二部分 幸福員工
一、 幸福是什么？
1、 討論+視頻：幸福是什么？
2、 剖析：人是感情動(dòng)物
3、 實(shí)例：活著，真好！
4、 互動(dòng)+感知：幸福的力量
5、 剖析：如何建立幸福營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系
二、 幸福與工作
1、 討論：人生的真正財(cái)富是什么？
2、 感悟：快樂(lè)并不來(lái)自于成功，與此相反，是快樂(lè)導(dǎo)致了成功。
3、 案例：優(yōu)秀的員工都快樂(lè)
4、 分享：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量
5、 工具：如何提升工作幸福指數(shù)
三、 幸福的源泉
1、 馬斯洛需求原理
2、 游戲：幸福就在你身邊
3、 幸福的心理
4、 幸福的公式
5、 幸福的源泉

第三部分 幸福顧客
一、 顧客的角色
1、 案例：選擇的暴力
2、 剖析：選擇的關(guān)系
3、 分享：消費(fèi)的本質(zhì)在于追求快樂(lè)與幸福
4、 顧客消費(fèi)的角色
5、 忠誠(chéng)顧客的定位
二、 顧客的動(dòng)機(jī)
1、 理性動(dòng)機(jī)
2、 感性動(dòng)機(jī)
3、 心智模式
4、 服務(wù)疊加
三、 培養(yǎng)幸福顧客
1、 改善顧客認(rèn)知能力
2、 建立差異化服務(wù)體系
3、 太極應(yīng)用智慧
4、 360度思維模式
5、 教練技術(shù)應(yīng)用

第四部分 幸福營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
一、 幸福是一種購(gòu)買(mǎi)力
1、 搭建顧客幸福階梯
2、 提升顧客幸福體驗(yàn)
3、 滿足欲望
4、 情感釋放
5、 價(jià)值體現(xiàn)
二、 幸福是一種品牌力
1、 轉(zhuǎn)播品牌信息
2、 轉(zhuǎn)化潛在客戶
3、 推動(dòng)業(yè)績(jī)提升
三、 幸福是一個(gè)綜合體
1、 外在形象
2、 內(nèi)在修養(yǎng)
3、 愛(ài)的力量

第五部分 幸福俱樂(lè)部
一、 如何建設(shè)顧客幸福俱樂(lè)部
二、 如何建立員工幸福俱樂(lè)部
三、 如何建立企業(yè)幸福文化墻

第六部分 自由問(wèn)答
一、 自由問(wèn)答
二、 行動(dòng)方案
三、 合影留念

 【講師背景】
職業(yè)塑造管理導(dǎo)師
中層管理培訓(xùn)專(zhuān)家
新生代教育科技（人才銀行）董事長(zhǎng)
中國(guó)人力資源研究會(huì)特聘教授
中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特約培訓(xùn)師
某市政府特邀大學(xué)生就業(yè)/創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
書(shū)籍《中國(guó)新生代》 作者
中國(guó)企建工程中心特聘專(zhuān)家
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李根穩(wěn)老師擁有10年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任職一家上市公司培訓(xùn)經(jīng)理，全國(guó)連鎖企業(yè)人力總監(jiān)，中國(guó)新生代研究學(xué)院 院長(zhǎng)，中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院、武漢大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)大經(jīng)管學(xué)院、香港振華商學(xué)院、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)等知名商學(xué)院特邀講師。
李根穩(wěn)老師致力于職業(yè)心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)、管理者的管理技能等課程專(zhuān)題的研究，擅于從企業(yè)本源塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、從員工本身提升其崗位勝任力，李老師結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)“差異化管理”與“心式管理學(xué)”；常年為各企事業(yè)單位、高校院校，集團(tuán)公司，全國(guó)各地大型企業(yè)授課，已使數(shù)萬(wàn)人獲得思想、行為、能力的提升與改變，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，易學(xué)善用，實(shí)戰(zhàn)有效，受到學(xué)員和企業(yè)一致好評(píng)。
李根穩(wěn)老師授課風(fēng)格生動(dòng)、機(jī)智、幽默，采取職場(chǎng)實(shí)用案例分析；在課程中運(yùn)用小組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)點(diǎn)評(píng)講解、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等多種的培訓(xùn)方法、與學(xué)員互動(dòng)交流，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和感悟來(lái)提高學(xué)習(xí)與工作的主動(dòng)性。李老師課程講解張弛有度，內(nèi)容深入淺出，演繹通俗易懂，課后發(fā)人深省。幽默、風(fēng)趣、親切、生動(dòng)靈活，以學(xué)員為培訓(xùn)主體，善于從問(wèn)題本源，改善學(xué)員心智與態(tài)度，使其在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)逐步發(fā)生脫變。并深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和專(zhuān)訪，自主研發(fā)多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具和技巧，將理論性、趣味性與實(shí)效性相結(jié)合，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
【專(zhuān)注領(lǐng)域】
中國(guó)新生代成長(zhǎng)與管理、職業(yè)化與陽(yáng)光心態(tài)塑造、MTP中層管理系列、企業(yè)精英人才系統(tǒng)打造
【主講課程】
一、 管理技能類(lèi)系列課程：
《企業(yè)精英人才的系統(tǒng)打造》
《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》 《高效時(shí)間管理與工作效率提升》
《做最好的中層—管理者角色認(rèn)知》
《班組長(zhǎng)如何有效留住員工實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《教練技術(shù)》《中基層管理者能力提升》
《新入職場(chǎng)大學(xué)生“雛鷹計(jì)劃”特訓(xùn)營(yíng)》 《品西游學(xué)管理》《領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》 《執(zhí)行力提升-從“心”開(kāi)始打造行動(dòng)力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》
《新生代員工管理》《管心+管人+管團(tuán)隊(duì)》
《文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關(guān)系》
《MTP中層管理研修班》《高品質(zhì)溝通技巧》
《減成本，促效率-跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》 《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》
《金牌班組長(zhǎng)“飛鷹計(jì)劃”特訓(xùn)營(yíng)》（8天版項(xiàng)目）
…………
【視頻鏈接】：《8090后心式管理學(xué)》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授課企業(yè)】
金融通信：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中信銀行信用卡中心、招商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、寧波銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、中國(guó)移動(dòng)、
酒店餐飲：諾爾曼酒店、希爾頓酒店、金凱悅酒店、維也納酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家連鎖酒店、格林豪泰連鎖酒店、海濱溫泉旅游度假區(qū)、海公園愛(ài)度度假酒店、新概念精品酒店、日禾無(wú)國(guó)界餐飲連鎖、柴火餐飲連鎖、真功夫、永和、西貝、尋秦記、黑天鵝餐飲連鎖、小肥羊、海底撈火鍋城、古井貢酒集團(tuán)……
珠寶行業(yè)：鉆石世家、世紀(jì)珠寶城、中國(guó)黃金、周大生珠寶、福興珠寶、歐帝邇珠寶、愛(ài)戀珠寶、愛(ài)心珠寶、老鳳祥珠寶、嘉瑞珠寶、四千金珠寶、寶慶銀樓、喜玉緣珠寶、喬梵尼珠寶、維爾國(guó)際珠寶、肖記珠寶……
教育行業(yè)：中大職業(yè)學(xué)院、新東方、菲菲教育、特名教育、新啟程外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、嘉華商學(xué)院、九比學(xué)校、瑞林培訓(xùn)、騰龍培訓(xùn)、南方學(xué)院、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院……
房地產(chǎn)業(yè)：永發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、富基地產(chǎn)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)、光怡地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)集團(tuán)、德利地產(chǎn)集團(tuán)、尚模地產(chǎn)集團(tuán)、富盈地產(chǎn)集團(tuán)、新世紀(jì)地產(chǎn)集團(tuán)、中信地產(chǎn)、黃河集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、中信物業(yè)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)……
其他行業(yè)：紅河集團(tuán)、58同城、燕塘牛奶、科杰運(yùn)動(dòng)、天獅集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、中南集團(tuán)、華南集團(tuán)、香港智科、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、鴻聯(lián)九五、惠程電氣、福興達(dá)科技、攀高電子、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、湯森姆、DJL、杜邦電子、、新能源科技、太平人壽、新科磁電、卡西尼電子、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實(shí)業(yè)、匯勛電器、金融聯(lián)集團(tuán)、利能科技、贏博科技、盈時(shí)屋、尚科思、?？迫鹛?、金隆投資、平湖社區(qū)工會(huì)、綠城水務(wù)公司、德普特科技、廣州建設(shè)集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣東郵電、新勁電子、木林森、蘇泊爾、萬(wàn)昌包裝、浩信康邁、南京化工工業(yè)園、交通銀行、廣州醫(yī)藥、中石化、臺(tái)山核電、富士施樂(lè)高科技、理想教育、方大集團(tuán)、杭州綠城、明信測(cè)試、幸和日用品、廣州煙草局、北京航空食品、東興商標(biāo)、堅(jiān)基集團(tuán)、珠海公交集團(tuán)、樂(lè)凱、南寧電廠、歐派、格度服飾集團(tuán)…………

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李老師課程氛圍輕松，故事生動(dòng)，視頻有趣，很有觸動(dòng)，聽(tīng)完李老師的課后更加堅(jiān)定了自己一直以來(lái)的陽(yáng)光心態(tài)，今后更加努力。 （ 學(xué)員 劉小蓮）
非常認(rèn)可李老師在課程中講的知識(shí)點(diǎn)及老師人生觀點(diǎn)，感恩常在，微笑常在，學(xué)習(xí)常在。 （學(xué)員 楊文清）
李老師，案例生動(dòng)、授課方式多樣，對(duì)情緒的理解有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了更好的管理情緒，調(diào)整心態(tài)，之前也聽(tīng)課相關(guān)課程，李老師的課程讓我感觸最多。 （ 學(xué)員 趙小姐）
李老師有非常豐富的上課經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，這次執(zhí)行力課程對(duì)工作實(shí)際指導(dǎo)性很強(qiáng)！
（學(xué)員曾先生）
聽(tīng)了李老師的溝通技巧，懂得了個(gè)人角色認(rèn)知、人際關(guān)系、成熟的心智都是成為良好溝通條件，溝通從心開(kāi)始，課程中老師用了許多小互動(dòng)引用體驗(yàn)的方式交流學(xué)習(xí)。 （學(xué)員張先生）
李老師課程內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，方法挺實(shí)用，效果很好，這次高效工作的方法讓我懂了很多，不能愛(ài)上工作，但可以開(kāi)心工作。謝謝李老師！ （學(xué)員周生）
聽(tīng)了李老師的課，發(fā)現(xiàn)自己以前有很多錯(cuò)誤、幼稚的想法，自己其實(shí)就是一個(gè)眼高手低的人，希望我盡快改掉自身的很多缺點(diǎn)，用心工作、快樂(lè)生活，多一些努力，少一些抱怨，鍛煉好自己的能力，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。 （某水務(wù)公司學(xué)員）
參與著發(fā)人深省的游戲，欣賞著震撼心靈的視頻，傾聽(tīng)著精彩絕倫的課程，讓我在剛走向社會(huì)舞臺(tái)時(shí)就進(jìn)行了一次很好的洗禮，衷心感謝李老師，您辛苦了！ （某銀行學(xué)員）
很慶幸自己能夠聽(tīng)到這么精彩的演講，可以說(shuō)這樣的課程會(huì)讓我們剛畢業(yè)的人少走很多彎路，真不愧是一位好的導(dǎo)師。 （某國(guó)企新員工）
以前總認(rèn)為自己是名牌大學(xué)生，就會(huì)很了不起，但是當(dāng)在找工作時(shí)一次次受到打擊時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己社會(huì)實(shí)踐能力太差，開(kāi)始不斷的自我懷疑和否定。聽(tīng)了李老師這節(jié)課，我重新燃起了自信，現(xiàn)在知道了能力是從哪里修煉來(lái)的了，一個(gè)連優(yōu)秀員工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)員）
【個(gè)人語(yǔ)錄】
 這是一個(gè)快速奔跑的時(shí)代，欲望太多，速度太快，我們的身心人為的失去了平衡，被動(dòng)的去適應(yīng)不斷變換的世界。“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的自然法則在21世紀(jì)更具時(shí)代感，人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡，不要過(guò)，也不要不及！
 錯(cuò)位法則：習(xí)慣＞能力＞學(xué)歷，有的人一輩子都找不準(zhǔn)自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活無(wú)趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站，有愛(ài)就有力量！孝是一種心態(tài)，愛(ài)是一種狀態(tài)，心靈保持靜態(tài)，生活需要?jiǎng)討B(tài)，心理就不會(huì)變態(tài)。
 現(xiàn)代職業(yè)人的最高境界是用心工作，快樂(lè)生活，工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量。
 現(xiàn)代人不缺少流行，但缺少時(shí)尚；不缺少營(yíng)養(yǎng)，但缺少健康；不缺少金錢(qián)，但缺少財(cái)富；不缺少嘩然，但缺少安靜；不缺少知識(shí)，但缺少智慧！
 每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的人生導(dǎo)師，是家人，或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或同事、或伴侶、或老師，當(dāng)你在人生的旅途迷路時(shí)，總有一盞燈為你點(diǎn)亮，導(dǎo)航前程。
 高層領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的舵手，方向錯(cuò)，一切皆錯(cuò)；中層管理就是團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，不交流，一切皆輸；員工就是組織的血液，不競(jìng)爭(zhēng)，一切皆失！
 在企業(yè)管理中，員工是一面鏡子，領(lǐng)導(dǎo)是一面旗幟，引導(dǎo)是最好的批評(píng)，無(wú)須指責(zé)，做好

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)綜合訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義 2、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的對(duì)比區(qū)別 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1、生產(chǎn)中心論 2、推銷(xiāo)中心論 3、需求中心論 4、均衡營(yíng)銷(xiāo)論 5、社會(huì)中心論 6、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合結(jié)構(gòu)發(fā)展演繹 1、4P組合 2、6P組合 3、11P組合及其模型..

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