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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售技能訓(xùn)練

課程編號(hào):48622

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:300

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:許晉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售員

【培訓(xùn)收益】


第一單元 團(tuán)隊(duì)概念
一、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) (1+1=?)
二、 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、群體之間的區(qū)分
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)要素
四、 團(tuán)隊(duì):高績(jī)效組織的基石
五、組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理挑戰(zhàn)
討論:請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么?
第二單元 高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍建設(shè)
一、高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
模擬演練:生命的競(jìng)賽
二、 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建實(shí)戰(zhàn)演練
三、 團(tuán)隊(duì)成員的相互信任 (信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)
四、 關(guān)心、幫助每個(gè)人(從哪些方面著手才是最有效的?)
五、 如何通過(guò)晨會(huì)創(chuàng)造良好的氛圍
六、 合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)
七、 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)班后會(huì)?)
案例:某領(lǐng)導(dǎo)煩惱的一天
第三單元 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作技能提升
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的啟發(fā)
 坤卦初六的啟迪
 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)與應(yīng)用
二、組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo)
 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核之間的關(guān)系
 如何有效的崗位職責(zé)
 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里?
 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
 設(shè)定目標(biāo)常用五種方法
 分析上級(jí)目標(biāo)(質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行)
三、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃?
 認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義
 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑:分解工作或項(xiàng)目
 安排計(jì)劃中的活動(dòng),安排所需
 工作計(jì)劃中常用的幾種工具
 計(jì)劃的種類(lèi)與制定
第四單元 理解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
一、理解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、什么是營(yíng)銷(xiāo),本質(zhì)是什么?
2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么?
3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)?
二、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)
1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么?
2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能?
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)中一定要思考的三個(gè)角色是什么?
2、怎樣在競(jìng)爭(zhēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)?
第五單元 售前如何進(jìn)行市場(chǎng)分析并鎖定客戶(hù)
一、對(duì)自己負(fù)責(zé)——制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃
1、目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路
2、營(yíng)銷(xiāo)的第一大工作是選擇而不是努力
3、怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
4、推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表(客戶(hù)漏斗表、工作計(jì)劃表、問(wèn)題反饋表)
二、鎖定目標(biāo)客戶(hù)
1、目標(biāo)客戶(hù)的細(xì)分及量化方式;
2、目標(biāo)客戶(hù)的資料來(lái)源及分析
3、目標(biāo)客戶(hù)深度挖掘的方法技巧
三、目標(biāo)客戶(hù)角色細(xì)分與分析
1、決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
2、本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者)
3、如何理清客戶(hù)的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
4、如何讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感興趣?
5、如何通過(guò)電話(huà)找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
第六單元 如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)性格及溝通方法
1、視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
2、三種類(lèi)型的溝通方式
3、九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
4、九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光?
3、運(yùn)用肢體語(yǔ)言
4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第七單元 銷(xiāo)售前深度建設(shè)客戶(hù)客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
一、理解客戶(hù)三的思維
1、客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ);
2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型;
3、三客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情);
二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧
1、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有);
2、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
3、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn));
4、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶(hù)檔案;
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖
第八單元 銷(xiāo)售中客戶(hù)的成交與異議處理技巧
一、SPIN的問(wèn)話(huà)及深度挖掘客戶(hù)需求技巧
1、興趣不滿(mǎn)足原則
2、恰當(dāng)?shù)膲毫w現(xiàn)
3、找到共同點(diǎn)
4、SPIN的應(yīng)用
二、方案設(shè)計(jì)及服務(wù)方案展示的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒
2、如何用下降式介紹法介紹
3、如何用假設(shè)問(wèn)句法吸引客戶(hù)對(duì)于)的興趣
4、如何用互動(dòng)式介紹法介紹
三、客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理技巧
1、常見(jiàn)的客戶(hù)異議分析
2、處理成交異議的具體話(huà)術(shù)
3、具體方法與處理話(huà)術(shù)
四、客戶(hù)成交的幾種暗示
第九單元 銷(xiāo)售售中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與以及銷(xiāo)售售后投訴處理
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度
二、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的策略
1、全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
2、全方位的客戶(hù)關(guān)懷(電話(huà)、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
3、常規(guī)問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
4、重要節(jié)假日的問(wèn)候:?jiǎn)柡蛟?huà)術(shù)
5、形式比內(nèi)容更重要
三、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
1、客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
2、客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
短片觀看及案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶(hù)快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
第十單元 銷(xiāo)售心態(tài)修煉技巧
 積極心態(tài)的修煉技巧
 一命二運(yùn)三風(fēng)水……
 貴人在哪里
 正能量的聚集與吸引法門(mén)
 責(zé)任心態(tài)的修煉技巧
 責(zé)任缺失背后的信仰危機(jī)
 究竟誰(shuí)的錯(cuò)
 承諾的故事
 堅(jiān)韌心態(tài)的修煉技巧
 習(xí)慣的力量
 愛(ài)的力量
 夢(mèng)想的力量
 感恩心態(tài)的延伸與發(fā)展
 中國(guó)文化的根基在哪里?
 感恩的四個(gè)層次
 乾卦的啟示——人生發(fā)展的六個(gè)層次,請(qǐng)經(jīng)營(yíng)你的權(quán)利和影響力
 

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