第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心
一、用好非語言溝通工具
1、距離原則
2、表情與服飾的價(jià)值
3、肢體語言的識(shí)別
二、密切人際關(guān)系的方法
1、人際關(guān)系的基本工具
2、密切人際關(guān)系的幾種做法
三、真誠的傾聽
1、傾聽的等式
2、傾聽的三個(gè)層次
3、實(shí)用的傾聽技巧：IFF傾聽
4、傾聽確認(rèn)：澄清式提問的技巧
第二部分：跨部門溝通的原則之二：有禮
一、因人而異：不同性格分析
二、禮數(shù)周到：同事相處的基本禮儀
三、降低語言攻擊性的小技巧
1、墊子
2、制約
3、主導(dǎo)
第三部分：跨部門溝通的原則之三：有理
一、邏輯表達(dá)的基本方法
1、邏輯表達(dá)的三個(gè)構(gòu)成要素
2、發(fā)表個(gè)人意見的四段式
3、邏輯表達(dá)的總分總結(jié)構(gòu)
二、討論問題的方法和技巧
1、討論問題的三個(gè)要素
2、提問的技巧
3、找到語言縫隙的方法
三、有效反饋
1、迎合的方法
2、共情的五種方式
3、積極式回應(yīng)
第四部分：跨部門溝通的原則之四：有利
一、說服的方法
1、說服的四種原理
2、提出建議的思考方法
3、三種有效的說服方式
二、應(yīng)對(duì)批評(píng)的辦法
1、面對(duì)批評(píng)的四種態(tài)度
2、應(yīng)對(duì)批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)
三、沖突處理
1、沖突的四種原因分析
2、避免沖突發(fā)生的兩個(gè)金句
3、沖突處理的兩個(gè)方法
第五部分：跨部門溝通的原則之五：工具
1、U型理論
2、高峰訪談
3、舌戰(zhàn)群儒
 

Ø 國內(nèi)資深管理專家

Ø 北大政府管理學(xué)院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學(xué)院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線》特聘專家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽演講》主講嘉賓

î職業(yè)背景

楊帆老師曾于美資企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對(duì)于企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對(duì)管理的獨(dú)到見解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

î主打課程

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理創(chuàng)新》、《學(xué)習(xí)型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級(jí)》、《高效執(zhí)行力》、《倒三角管理》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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