【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、明確如何聚焦市場需求，構(gòu)建“以客戶為中心”的組織架構(gòu)； 2、建立企業(yè)“客戶導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營機(jī)制； 3、打造“以客戶為中心，以奮斗者為本”的集體信仰與績效考核體系； 4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對中國企業(yè)的啟示； 5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命； 6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。

以客戶為中心

“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，是華為的信仰，也是華為發(fā)展壯大的必經(jīng)之路和唯一之路。”

——任正非

一、“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競爭力”
案例：
A、客戶需求之魂，是華為的生命
B、國際市場拒絕機(jī)會主義
C、讓一線呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長效激勵
2、末位淘汰制
3、“明確為誰而戰(zhàn)？”
4、“公開、公平、公正”的晉升與獎懲機(jī)制

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織
3、危機(jī)管理與“集體憂患意識”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識宣戰(zhàn)

四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
1、任職資格認(rèn)證
2、五級雙通道
3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會視頻首度公開：《理性與平實(shí)》（0.5小時）

 

楊少龍老師簡介
原華為高管
東方企業(yè)家商學(xué)院副院長，教授
北京大學(xué)財(cái)富智慧高級研修班特聘導(dǎo)師
北大財(cái)智私董會核心教練
《華為靠什么》作者
簡介
楊少龍老師，是華為的創(chuàng)業(yè)元老，有8年華為財(cái)經(jīng)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對華為的運(yùn)作模式相當(dāng)?shù)牧私?，老師在咨詢方面有自己?dú)到的見解?，F(xiàn)為北京大學(xué)財(cái)富智慧高級研修班特聘導(dǎo)師，北大財(cái)智私董會核心教練，東方企業(yè)家商學(xué)院副院長，教授，《華為靠什么》的作者。
主講課程
《向華為學(xué)什么》
《華為靠什么》
《國際化和任正非領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《變革管理》
《職業(yè)化》
《華為企業(yè)文化》
《戰(zhàn)略管理》
服務(wù)客戶
清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)中心高級經(jīng)理人班、北大高管班、九鼎商學(xué)院、合肥工商銀行、南京郵儲、江陰銀行、廣州郵儲、浙江恒泰房地產(chǎn)股份有限公司、上海迪威行置業(yè)發(fā)展有限公司、建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)上海有限公司、江蘇鎮(zhèn)江億都置業(yè)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)股份有限公司、三亞雙大投資有限公司、香港九州集團(tuán)有限公司、中國商飛公司、上海瑞石集團(tuán)、江蘇大全集團(tuán)、河南許繼集團(tuán)、中國聯(lián)合集團(tuán)、河北神威集團(tuán)、河北冀東集團(tuán)。
 

• 以“病人為中心”的規(guī)范化服務(wù)

   

  【課程背景】一個缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評標(biāo)準(zhǔn)出臺后，病人滿意度，就醫(yī)體驗(yàn)將是醫(yī)院考評的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級醫(yī)院重視。只有加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的服務(wù)意識、安全意識，一切以病人為中心，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。 ..

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• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營的首要原則1．市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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• 電子可靠性為中心的質(zhì)量管理與控制技術(shù)實(shí)踐

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、電子產(chǎn)品可靠性工作的重要性 質(zhì)量管理培訓(xùn)（二）、電子產(chǎn)品可靠性基本概念； 　 2.1 質(zhì)量與可靠性的關(guān)系 　 2.2 可靠性發(fā)展的歷史 　 2.3 可靠性工程系統(tǒng)的組成 　 2.4 可靠性指標(biāo) 　　 2.4.1常用的可靠性指標(biāo) 　　 2.4.2 返修率、失效率、保證壽命、可靠度、..

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• 以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

   

  以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì) <br /><br />★ 課程意義 <br />公司在飛速發(fā)展, 業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張,部門組織結(jié)構(gòu)在不斷膨脹變革，人員是不斷的增加了……可您的利潤增長了嗎？ <br />部門人員的分工越來越細(xì)了，部門的編制是越來越大了，完成工作..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團(tuán)隊(duì)中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

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• 以利潤為中心的企業(yè)人才招聘與甄選

   

  以利潤為中心的企業(yè)人才招聘與甄選 <br />★ 課程背景 <br />東莞某合資企業(yè)，因選錯營銷總監(jiān)，公司1000萬外貿(mào)訂單不慎飛單？ <br />濟(jì)南某中型國企，因選錯總經(jīng)理，上億資產(chǎn)企業(yè)三年即關(guān)門倒閉？ <br />無錫某民營企業(yè)，因選錯研發(fā)部長，眼看研發(fā)好的新產(chǎn)品圖紙被席卷而去？ &..

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